上班族早出晚归，回到家时，存放快递的驿站已经关门，急着用的快递包裹该怎么取？

2023年初，菜鸟驿站在重庆试点全国首批夜间无人值守驿站，将营业时间延长至晚上12点，提供自助取件服务。取包裹的市民只要用手机扫描二维码，驿站门锁就能自动打开。

夜间无人值守驿站在重庆推行一年来，情况如何？自助取件是怎么完成的？顾客的包裹是否安全？记者对此进行调查。

无人值守自助开门 不到5分钟即可完成取件

5月22日晚上10点，记者来到重庆南岸区天誉时代汇附近，街上大部分店铺已打烊休息，唯独一家菜鸟驿站虽大门紧闭，但灯还亮着。

走近一看，门上张贴了好几张提示，写着：自助扫码开门！

不一会儿，就来了一位刚加完班来取件的市民陈洁（化名）。只见她打开手机淘宝扫了一下门上的二维码，门就自动打开了。

随即，驿站内提示音响起：“您已经进入监控区域，请注意安全。”

陈洁根据取件码在8号货架找到了包裹，紧接着又在门口的高拍仪下扫条形码，便完成了包裹出库。推门而出后，门自动关上。整个过程不到5分钟，非常丝滑。

“从去年4月开始，这家驿站就有夜间自助取件了，一开始有点不习惯，但多来取几次就熟悉了。”在陈洁看来，这样的自助取件很方便，不用担心晚归快递站点关门而拿不到快递了。

▲晚上10点的夜间无人值守菜鸟驿站。记者 邱小雅 摄

当晚，在记者蹲守的两个小时里，大约有100余人前来完成了取件，其中绝大多数都是年轻人。

有人欢喜有人忧 部分老人表示“不会操作”

“此前站点的营业时间是从上午9点至晚上9点，过了晚上9点，客户就不能取快递了。”重庆南岸区天誉时代汇菜鸟驿站站长梁爽告诉记者，站点每天大约要出库700-800个包裹，白天能取走300个就不错了，大量包裹都是在晚上7点到9点期间完成取件，工作人员不得不守到深夜。

梁爽告诉记者，自上新“夜间取件”功能后，下午五六点工作人员就可以下班了。不仅如此，无人值守模式还能解决驿站工作人员白天上门送件，或者是春节等节假日人手不足的问题。

“以前可能担心快递堆积在驿站的问题，如今有夜间自助取件模式，顾客晚归也能取件，大大提高了包裹出库效率。”从事多年快递派送业务的王先生告诉记者，相比快递柜驿站的优点其实更加明显，尤其是快递量特别多的时候，他都会选择放驿站，而且大件物品也挺多的，快递柜根本放不下。

但也有部分老人对这样的夜间自助取件表示不适应。一位居住在天誉时代汇附近的70岁奶奶告诉记者：“有了夜间自助取件，驿站的关门时间越来越早，晚上七八点想去取个快递，碍于不会操作只能作罢。”

夜间无人值守驿站在重庆已有400余家

对这种无人值守的快递驿站，也有不少人质疑：包裹会不会丢失？

记者在梁爽手机后台系统看到，通过云监控，可以实时看到驿站内的情况，一旦遇到异常情况，还会自动报警，“我们站点一共设置了13个监控，可以说是保证了无死角，就算有顾客拿错了后面也都还回来了。”

“在重庆推行了一年多，目前来看，丢失包裹的状况极少发生。假设包裹丢失，也会有相应的保险进行赔偿。”菜鸟驿站重庆地区负责人介绍。

菜鸟数据显示，像这样的夜间无人值守驿站，在重庆已经覆盖400多家驿站，目前还在大力推广中，以便利晚归人员夜间取件。

事实上，对物流企业来说，最后100米配送压力最大。从送得多、送得快转向送上门、夜间取件，提升物流服务质量成了关键词。

近年来，菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。

针对错峰取件，通过“闲忙状态”查看功能&营业时间显示，让消费者随时掌握驿站营业信息（地址、营业时间、位置），最优取件时间段，便于提前规划取件安排、缩短排队时间；针对取件效率提升，率先推广开放式驿站，取代传统式的站长代拿，节省取件时间；通过菜鸟APP查看所有取件码+上新货架地图功能，快速获取包裹位置，在驿站内实现快速取件。