“家里长时间没人住，用电也不太放心。刚回到家你们就上门帮忙检查线路，让我们享受贴心服务，谢谢了。”12月26日，国网重庆开州供电公司供电员工深入汉丰街道红光小区发放用电服务联系卡，并上门为返乡居民检查家用电器，在外地务工返乡的居民对开展电力服务的供电员工表达谢意。

年关将近，外出务工人员陆续返乡。由于务工人员长期不在家，室内外线路设备、空气开关停用、老化损坏、故障无法使用等问题明显。为了让外出务工人员能用上安全电、暖心电，为他们主动上门服务只是国网重庆开州供电公司暖心服务返乡人员的一个缩影。

为保证外出务工人员返乡后第一时间用上放心电，国网重庆开州供电公司结合迎峰度冬工作计划，积极落实安全风险防范和应急需求响应，组织供电运维人员对10千伏配电线路进行全面巡视，加强对人员集中场所供电设备的隐患排查，并提前针对可能出现的恶劣天气或紧急情况，储备响应应急抢险物资，确保电网风险“早发现、早解决、早处理”，应急抢修“早筹谋、早响应、早恢复”。

该公司充分发挥“网格化”服务优势，主动与各社区街道建立沟通连接，并结合往年服务档案和走访情况，提前掌握返乡人员用电信息。同时利用“政企‘双网格’”建设优势，在网格群定期推送安全用电宣传及业务办理相关信息，第一时间回应居民客户用电疑问，响应居民客户用电需求。针对外务居民家中用电设备长期闲置，可能出现断电、线路异常等情况，该公司开通服务热线、网格群等多渠道获取客户需求，同步组织辖区供电服务班（所）人员为其检查用电设施，提升返乡人员用电幸福指数。

此外，该公司还通过摆摊设点、上门服务等方式向返乡人员推广“网上国网”App和“网上国网95598”公众号，让其足不出户即可交纳电费、掌握用电信息，切实保障返乡人员办电便利度。

接下来，国网重庆开州供电公司将常态化开展客户走访工作，及时了解返乡人员用电需求，提升供电能力和供电质量，让“开雁”返乡安心过年，温暖过年。

（贺兮 张俊凯）