“同学，动感地带校园卡，了解一下？”

2019年，18岁的冯爱琳刚踏进大学校门，第一次就听到了这句话。她没想到，这句再普通不过的话，竟成了她与中国移动缘分的起点。

“那时候办卡的逻辑很简单，资费划算，流量够多。”冯爱琳说，更重要的是，那是她人生中第一张真正属于自己的手机卡，绑定银行卡、APP实名认证、上网课，全指着它。

每次回老家，那张卡的网络比宽带还稳。去偏远一点的地方，别人手机都在转圈圈，冯爱琳的手机总会有信号。那时她才慢慢明白，一张靠谱的手机卡不是锦上添花，是真能救急。

大二那年，冯爱琳成为了一名中国移动校园“和伙人”。她当时没什么远大想法，就是想利用课余时间多一份历练。没想到前辈们从基础资费、套餐权益，到沟通技巧、服务规范，一遍遍地教，带着她和同学们跑宿舍、做地推，并经常组织团建，让大家一起分享心得、交流成长。

为了把事做好，她耐心地跟同学们答疑解惑，建立信任。有时晚上十一二点有人看不懂账单，只要她没睡，都会给对方讲清楚。她始终觉得，使用一张号卡，不仅是体验一种服务，更有可能成为一种长久的习惯。

2022年末，非通信专业的冯爱琳，正是凭着这段校园“和伙人”的经历，通过中国移动重庆公司“校园直通车”绿色通道，被推荐参加了笔试。“这样的机会，为每一个踏实肯干的年轻人打开了一扇能真正走进中国移动的大门。”层层面试之后，她如愿成为中国移动重庆公司的一名校园客户经理。

从被带领的“和伙人”，变成了管理“和伙人”团队的负责人，面对这一职业转变，冯爱琳的内心一度非常忐忑。她学着当年前辈们的样子，组织培训、分享经验、带着大家做团建，见证着一批批“和伙人”从青涩腼腆到自信大方。其间，她也与许多学弟学妹建立了很好的关系，会和他们分享“校园直通车”的经验。

后来她岗位调整，进入到了公司市场部，全新的领域、多元化的产品、陌生的业务流程，让她一度陷入迷茫，甚至怀疑自己能否胜任。可每次工作遇到困难的时候，她就会想起自己做“和伙人”那会儿，大热天跑校园跑到快中暑，大半夜赶去给学生们解决用卡问题，被拒绝过无数次还是硬着头皮上。她告诉自己：“那些苦都熬过来了，现在也一样能行。”

于是她静下心来，从头学起。没有团队，她就一步步梳理招聘方案，搭建起完整的销售人才梯队；流程不顺，她就主动加强跨部门协同联动，把衔接的路打通。

▲图为工作中的冯爱琳

2026年，冯爱琳迎来入职后的第三个岗位，依然和号卡管理有关。三次换岗，三次挑战，但她也越来越确信：“走过的路、吃过的苦，从来没有白费的。”

从一名学生到一名职场人，从校园到社会，身份在变，面对的需求也在变。“以前自己当用户的时候，关心的就是信号好不好、资费贵不贵、校园宽带快不快。慢慢地，当我自己变成服务者之后，视角完全不一样了。”冯爱琳意识到，校园时期的需求相对集中，而走入更广阔的市场后，每个人的使用习惯和期望都不尽相同，需要他们更加耐心地去理解和回应。

记忆时光中，温暖的时刻一直都有。有次冯爱琳的同事赶在傍晚时刻上门为用户办理业务，有个环节需要等她远程协调开通权限，用户不但没有催促，还友好地挽留同事一起吃饭。还有一次做地推，用户没带身份证，她和同事就主动上门办理，成功办理完业务以后，用户特意送了一大包零食，一个劲儿夸他们服务好、上门贴心，要添加微信保持联系。

“很多人觉得我们做的事很普通，服务的过程中，也可能会有很多的不被理解。”冯爱琳说，可她越来越清楚，这从来不是“卖一张卡”“办一笔业务”那么简单。从过去的语音通话，到如今的移动爱家全屋覆盖、千兆宽带入户；从基础通信服务，到5G赋能千行百业、数字乡村、智慧社区、车联网、工业互联网……每一次业务开通、每一次网络保障、每一次一线服务，都是把优质的信号送进千家万户，把连接世界的便利传递到每个人手里，让个人更便捷、让工作更高效、让家庭更温馨、让社区更安全、让城市更智慧。

时光荏苒，初心如故。从18岁时的相遇，到如今扎根移动近三年，这一路不长不短，刚好让她从青涩懵懂的学子，成长为独当一面的移动人。而最初办理的那张卡，如今也成了她的工作卡。

冯爱琳感慨地说：“这就是我与移动的故事。前路还长，我们慢慢写。”

（张婷）