1月16日一早，薄雾笼罩着南川区黎香湖镇的田野山村。一处农家院坝内，南川区摄影家协会副主席赵志正为一位老人调整坐姿。“看这里，笑一笑！”他按下快门，拍下一张朴实的笑脸。这次拍摄是前不久，村民通过手机小程序下的“订单”——想拍一张漂亮的肖像照。

▲“文艺快递”活动中，南川区摄影家协会成员正在为村民拍照。（资料图片）受访者供图

在南川，像赵志这样能随时被村民“点单”的文艺工作者有120多位，他们有一个共同的名字：“文艺快递员”。他们送的“文艺快递”，是南川区的一项特色文化服务。群众像“网购”一样，在线预约自己想要的服务；各类文艺人才组成的“文艺快递员”则根据要求接单，并上门“配送”。

自2023年探索实施以来，南川区“文艺快递”已累计响应服务超4000场，惠及群众26万人次。不久前，南川区“文艺快递”入选“2025年度全国农村公共服务典型案例”，成为我市唯一入选的案例，为农村公共文化服务提质增效提供了“南川样本”。

从“单向灌输”到“按需点单”：

一场尴尬催生的服务革新

“台上还在卖力，台下都快空了。”南川区新时代文明实践服务中心负责人孙腾对几年前的一场下乡演出印象深刻，“我们送的，可能不是群众想看的。”

这种尴尬并非个例。在“文艺快递”启动前，传统的送文化下乡活动常面临冷场。当时，一份针对南川区文化服务的问卷调查显示，群众满意度仅为68%。

群众到底想看什么？孙腾和同事们沉下身子进村入户询问，得到了答案：“要讲身边事儿的方言小品。”“杂技和魔术，看着热闹！”

“群众并非没有文化需求，而是苦于没有选择渠道。”孙腾意识到，必须把选择权交出去。

2023年，南川区开始依托重庆市级平台“文明进步”小程序，搭建自己的“文艺快递”体系。逻辑很清晰：把各类文化服务做成“菜单”上架，群众自由点选，后台派单给区里文化馆、各类协会等，再由他们组织“文艺快递员”上门履约。

村里老人多，不会用手机怎么办？南川的办法是“代点单”：子女可以帮父母点，村干部、志愿者也能帮村民点。

▲“文艺快递”活动走进南川区合溪镇。（资料图片）受访者供图

另一方面，“快递员”从哪儿来？南川区新时代文明实践中心、文联、文化馆等单位牵头，从各文艺家协会中遴选骨干，并广泛吸纳乡土文化能人，组建起一支120余人的核心队伍。“以往各协会‘单打独斗’，如今咱们人手多了，村民点啥我们都有。”南川区文化馆相关负责人表示。

从“单一供给”到“多元定制” ：

摄影、跳舞、非遗都能点

机制理顺了，首批“尝鲜”的乡镇很快感受到了不同。

山王坪镇的民宿老板韦琴，便是“文艺快递”的首批受益者。她坦言，此前自家民宿的宣传照片都是随手用手机拍摄，画面昏暗模糊，难以吸引游客。得知“文艺快递”可点单摄影培训，她第一时间在线预约了“手机摄影课”。

南川区摄影家协会副主席甘昊旻接下了这一单。他把课堂搬到院坝里，带着韦琴找自家的美，“隔着老木窗，这样拍农村灶台最有烟火气，肯定能吸引游客。”

韦琴现学现用，拍出的土灶台照片朴素又有田园气息。她把新照片换到订房平台，很快就有顾客反馈：“就是看了这张照片才订的房。”

这场培训还带来意外收获。一起上课的十几家民宿老板建了群，互相分享拍照角度、约着拍风景。“感觉咱们镇的民宿，都因为那堂课变得更讲究了。”韦琴说。

在石溪镇，市级非物质文化遗产代表性项目“石溪板凳龙舞”的代表性传承人夏传红点的单是“专业指导”。区文化馆工作人员刘文楠多次到村里，在院坝和田坎边，与他一起琢磨动作编排和音乐配合。

▲南川石溪板凳龙舞登上丰收节舞台。（资料图片）受访者供图

这番打磨结出了果实。2025年，石溪板凳龙舞登上了央视春晚。回来后，板凳龙舞成了镇上各种节日的常驻项目，镇小学100多个孩子把它跳成了课间操。

服务的形态也越来越灵活。在南平镇红山村，一次村民看完演出后流露出羡慕：“别的村有舞蹈队，我们村也想有。”刘文楠得知村民的想法，干脆把演出变成教学，从最简单的广场舞教起。

红山村综治专干徐静帮忙组织，“咱们村广场舞队从最初只有几个人，大家都不好意思跳。如今队员有四十多人，村里一有活动，舞蹈队就是人气担当。”徐静说。

孙腾介绍，“文艺快递”已逐步形成“1+X”模式：“1”是核心文艺项目，“X”可以是摄影培训、非遗指导、健身教学等增值服务，“文化供给从‘一道菜’变成‘一桌菜’，村民可以按需搭配、自由选择，真正实现了‘群众点单、政府派单、文艺接单、群众评单’的闭环。”

好评就保留，差评就下架：

用评价体系留住好服务

新模式运行一阵后，新问题浮出水面。

“怎么老是那几个熟面孔来演？”“节目看多了都差不多。”这些声音，让参与“送快递”的各部门意识到必须建立完善长效机制，让好服务持续、差服务被淘汰。

▲“文艺快递”活动中，工作人员正在教村民剪纸。（资料图片）受访者供图

孙腾告诉记者，评价的逻辑也与网购类似。“每场服务后，村民可以像网购一样打分。综合评分长期低于60分的项目，会从‘菜单’下架。对于‘文艺快递员’则需要给予适当补贴，对高分项目和团队给予额外扶持。”

“这下有压力了。”一位当地协会负责人坦言，各协会由此开始创新服务，避免同质化。

“我们不再只教现成的歌，而是深入田间采风。”南川区音乐家协会工作人员熊胜桃说，在金佛山采风时，她听到黄朝文等村民哼唱原始的《薅秧歌》，旋律质朴，歌词鲜活，让她深受触动。随后，她与村民共同打磨改编，与村民合创了新山歌《哪有毛铁烧不红》。“现在村民点单，特别爱点这种有乡土味的歌。”熊胜桃说。

为保证“菜品”常新，“文艺快递”平台还引入了社会文艺培训机构，将街舞、少儿朗诵等新鲜内容补充进来；各乡镇“村晚”涌现的优秀原创节目，也被吸纳进“文艺快递”储备库。

数据显示，运行3年来，南川文化服务群众满意度已从最初的68%攀升至96%，“文艺快递”已成为群众喜闻乐见的文化品牌。

“现在最让人高兴的，不是我们完成了多少场服务，而是收到的‘订单’越来越多样。”孙腾翻看预约后台，“有的村点单要学二胡，有的镇想排乡村小品。这说明，文化不再是外来的‘点缀’，而是真正扎进了乡土的根，开始自主生长、焕发新生。”