4月21日,由中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）主办的2024中国旅游科学年会在北京召开。会上，中国旅游研究院发布了《2023年全国游客满意度调查报告》，重庆成功入选2023年全国游客满意度十佳城市。

据介绍，中国旅游研究院通过现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，对全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度，进行了研究与监测，并形成了《2023年全国游客满意度调查报告》。

该报告显示，2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间。从结构性指标和周期性走势来看，受市场下沉、消费分级等因素影响，广大游客对公共服务和旅游产品提出了更高要求，包括交通、目的地形象、居民态度、性价比、旅行社、购物、住宿、餐饮等。

其中，“花式宠客”是2023年度关键词，城市真诚待客正带来切实可见的成效，目的地重游黏性正在上升。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数分别为80.81、87.26、82.32，较2019年同比分别增加1.45%、0.32%和5.25%。

▲全国游客满意度综合指数(2013Q1-2023Q4)。受访者供图

报告显示，游客满意不只是旅游部门的工作，已成为对城市综合服务的全面考验。只关注“吃住行游购娱”传统六要素，已远不能涵盖游客的实际体验与行为轨迹。游客对非旅供给的评价也往往会“算在旅游服务质量”的账上。

未来，随着旅游初体验者规模扩大，游客满意度提升需要新质生产力作为保障，培育新质生产者和新质生产工具，保障国民旅游权利和权益将是实现游客满意的重要使命。

最后，该报告根据游客满意度综合指数，评选了“2023年游客满意十佳城市”，苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳入选。

▲“2023年游客满意十佳城市”颁奖。受访者供图

“重庆，是全国重点旅游城市，是中国旅游研究院长期以来开展旅游发展质量监测的样本城市。”在经验分享环节，重庆市文化和旅游信息中心主任李忠祎表示。

多年来，重庆始终坚持“以人民为中心”，着力加强顶层设计，通过建机制、明举措，保持定力，形成合力，倾力打造“最宠游客”城市名片，围绕提升游客满意度，不断促进旅游服务质量提升。

一是根植“以人为本”理念，让服务“温情脉脉”。切实把游客利益摆在首位、放在心上，以建立游客服务驿站、旅游商品无理由退货制度，开展加强文明旅游宣传试点等举措，让游客收获优质舒畅体验。按照特色化、个性化、去景区化的要求，持续打造升级优质旅游产品，倾力满足游客所需所想。

二是做靓“最宠游客”名片，让关怀“暖意融融”。持续升级人性化关怀，在重点时节、重点区域采取封桥让路等措施，把“宠游客”进行到底。我市试点“着力打造‘最宠游客的城市’”成功入选全国文化和旅游市场管理创新十佳案例。

三是强化“明察暗访”监管，让市场“井井有条”。加强旅游市场常态化监管，开展“体检式”暗访检查，定期复盘重大节假日文旅市场表现，将旅游服务综合满意度等纳入区县考核指标体系。强化群众监督作用，及时响应和处置游客投诉和网络舆情。

四是完善“软硬配套”支撑，让城市“生机勃勃”。把握旅游市场带动效能，多能级整合“吃住行游购娱”要素资源，全链条布局完善城市旅游配套设施。

▲2023年重庆游客满意度调查数据。受访者供图

当下，重庆正奋力建设文化强市和世界知名旅游目的地，“全国游客满意度十佳城市”的荣誉将进一步激励重庆打造更高品质的旅游环境，让每一位来渝游客都能感受到重庆的人文关怀与独特魅力。

编辑：刘一叶     主编：吴国红