傍晚时分，重庆南川区灌坝社区文明实践站灯火明亮、掌声阵阵。快板节奏清脆响起，志愿者宋祖琼带着队员自编自演邻里主题三句半，用朗朗上口的唱词讲述身边好人好事，倡导邻里互助新风。

台下居民围坐一堂，频频点头。“以前讲道理、讲政策大家不爱听，现在编成节目演出来，听得懂、记得住，心里也服气！”现场居民感慨道。

热闹的院坝文艺活动，不仅增进了邻里温情，更重塑了曾经邻里矛盾多发、社区治理乏力的面貌。如今，小区信访量下降20%以上，物业费收缴率也大幅提高。

在南川，宋祖琼和全区1300多名文艺工作者，有一个共同的身份——“文艺快递员”。当地创新推出“文艺快递”公共文化服务模式，群众可像网购一样在线预约文艺服务，文艺志愿者上门配送，打通公共文化服务“最后一公里”。自2022年运行以来，项目累计开展文艺服务4800余场，惠及群众28万人次，成功入选2025年度全国农村公共服务典型案例。

“过去，有时是台上热闹、台下冷清。”南川区委宣传部文艺科负责人郑未坦言，基层文化队伍薄弱、服务形式单一，是长期制约乡村公共文化发展的痛点难点。

老年群众想看传统戏曲、民俗表演，而年轻人希望有人提供短视频教学、文创指导，各类人群需求差异明显。

立足群众多样文化期盼，南川区主动破题，整合文联、文化馆、镇街文明实践所优质资源，依托“文明伴我行”数字平台，构建起百姓点单、平台派单、“文艺快递员”接单、群众评单的全流程闭环服务体系。全区筛选摄影、戏曲、非遗、书法、文艺宣讲等领域骨干人才，梳理百余项文艺服务清单，涵盖文艺演出、技能教学、非遗传承、家风宣讲、便民拍摄等多元品类，让群众足不出户就能定制专属文化服务。

合溪镇九溪社区民宿经营者陈洪英就是“文艺快递”的受益者。坐拥优质山水资源，她的民宿却“养在深闺人未识”。抱着试一试的心态，她在线预约了短视频拍摄、民宿摄影教学服务。接单的“文艺快递员”上门手把手教学，传授取景构图、短视频剪辑、场景打造技巧。

“现在随手就能拍出山水美景、农家特色，线上宣传效果大幅提升，民宿客流量涨了三成！”陈洪英坦言，文艺服务不仅丰富了生活，更赋能了乡村产业。

不只是技能教学，暖心文艺服务更浸润民生细节。针对老年群体需求，志愿者常态化下乡开展肖像拍摄、集体婚礼等特色服务。

河图镇骑坪村依托群众集中点单需求，为9对老年夫妻举办院坝集体婚礼，圆了老一辈人的青春遗憾。“年轻时条件差，没办过婚礼，老了在家门口圆梦，这是最珍贵的礼物。”村民李应志感慨。

服务覆盖更均衡，普惠红利全面释放。数字化配送打破时空与地域限制，有效解决偏远乡村文化资源匮乏难题，覆盖全区所有村社，让28万人次城乡群众在家门口享受专业化、高品质的文艺服务，群众公共文化服务满意度持续攀升。

不止于送服务，“文艺快递”重在育人才、兴文化。志愿者在常态化服务中，手把手培育本土文艺爱好者，带动各村社组建广场舞、民间戏曲、民俗表演队伍，让普通村民从“观众”变身“主角”。大家还扎根乡村采风创作，深挖乡土故事、民俗文化，推出百余件本土原创文艺作品，让乡村文化焕发全新活力。

重庆市非遗石溪板凳龙舞代表性传承人夏传红多次预约专业编导服务，在志愿者的上门打磨、编排优化下，石溪板凳龙舞技艺持续升级，名气越来越大，并走进乡村校园、田间地头，让传统非遗更深入扎根乡土。

既要精准点单，更要事后追踪。南川区建立数字化闭环机制，文艺服务结束后，数字平台在12小时内对接专人履约，由群众在线打分评价，评价结果直接与文艺志愿者积分礼遇挂钩，同时收集群众意见建议，推动服务持续优化。

“从被动观看到主动点单，从统一配送到精准定制，从单向帮扶到双向赋能，南川‘文艺快递’正在用匠心服务打通文化惠民‘最后一公里’。”郑未说，下一步，南川区将持续扩容文艺人才队伍、丰富服务品类、完善服务激励机制，丰富基层文化服务，惠及更多群众。

（记者 刘新吾）