近日，杭州田女士反映，称自己在跨界双美中心（保利店）理发时，对方提供了掏耳朵服务，结果自己回家后，耳朵一直隐隐作痛，还在里面掏出了一团棉絮。

“是工作人员掏耳朵时太用力，把棉絮遗留在了里面，我去医院检查，诊断为淋巴结炎和外耳道炎，但门店一直推卸责任，一百多元钱的医药费和交通费都不赔。”田女士说。

事情要从11月9日说起，当天晚上，田女士来到这家店铺理发。

“买了他们家的一个活动套餐，除了洗剪吹之外，还提供洗头按摩热敷等服务。”田女士说，在热敷过程中，服务员帮她掏了耳朵，不过对方有点用力，她当场就感觉有些疼，但以为过会儿应该就好了，所以并没有放在心上。

理完发的次日，她发现耳朵依旧隐隐作痛，但因为工作比较忙也没有在意，但接下来两天时间里，她的左耳后方先后出现了两个肿块。

▲左耳后出现肿块。受访者供图

“理发后的第三天，我还在公司开会，感觉耳朵越来越不舒服了，就自己掏了一下，先是掏出了一根很细的棉絮，觉得不太对劲，又往里掏了下，就掏出了一整团棉絮。”

田女士说，发现这个情况后，她当天晚上就和朋友到店里协商。“刚开始是店长接待，在我讲述了事情经过后，态度还比较良好，让我们先去医院检查，他们愿意承担医疗费和交通费。”

▲田女士耳朵里掏出的棉絮。受访者供图

不过，在双方即将协商一致时，事情发生了反转，“来了一个巡店的人，全盘否认了我们之前协商的结果，一直不承认他们门店有责任，说洗完头已经几天了，万一不是他们棉签引起的呢？”

无奈之下，田女士只能自己先行前往医院检查，医生诊断为异物遗留引起的“淋巴结炎”和“外耳道炎”，给她开了一些消炎药。

“其实到目前为止，产生的挂号费、诊疗费和交通费，加起来也就一百元钱左右，如果他们赔偿掉，事情也就到此为止了。”田女士说。

▲医院的诊断。受访者供图

11月17日，记者就此事联系了跨界双美中心（保利店），店长杨先生表示，“她是理完发过了几天才过来的，作为一个成年人，如果有这么大一团棉花在耳朵里，当场是不是就能发现问题，为什么要过了几天后，突然拿着棉花来店里，那你得证明棉花是我们店里的，去找人做鉴定。”

杨先生说，因为田女士无法提供相应的证明，所以双方没有协商一致。

对于店长杨先生的说法，田女士并不认可，“如果当场能发现的话，还会有这些问题吗？我去哪里能找到人做这个鉴定，他们就是在推卸责任。”田女士表示，已经通过12345向当地市场监管部门进行投诉。

记者也联系了上城区市场监督管理局，工作人员表示，目前该投诉尚未流转过来，“接到投诉后，我们会介入调解，在七个工作日内给出回复。”