7月6日，郭女士突然收到一条12306发来的短信，说她订了一张成都南到双流机场的短途火车票，她感到很意外，查看12306的订票信息才发现，自6月以来，有人已经利用她的个人信息下单200多张火车票。

她连续几天联系12306、第三方购票平台、线下代售点，并且向多地报警，然而直到8日中午还源源不断出现订票信息。

经过多方努力，最后找到了盗用信息的人，这个情况才停止。相关机构表示，她在此过程中并未遭受实际损失，账号信用也不受影响，达不到立案标准。然而身份信息遭到这样的滥用，让她感到极度困扰。

郭女士的名下出现大量火车票订单

郭女士仔细查看这两百多个车票订单，发现是分阶段下单的。从6月1日到7月2日，车票是在线上购买，全都是松山湖北到东莞西，票价是18元，一天可以操作七八次，先订票再退票，每一次手续费是3.5元，反复几次后，最后一张票会下单不退。后来改为成都东或者成都南到双流机场的票，价格只需8元，同样是反复订退，最后买下。

线上购买火车票除了用12306，不少第三方平台也有订火车票的功能，而且可能还会提供多种“增值服务”。这么多票是在12306平台上下的单，还是通过第三方，12306客服人员表示不清楚。

线上线下齐下单，天南海北都涉及

郭女士虽然从7月6日就发现这个情况，并且开始联系相关机构沟通处理，然而订单还是源源不断出现，而且出现新的情况，下单方式变成了线下火车票代售点。

线上订单查不到来源，她就想查线下的。经过交涉，12306客服提供了火车票代售点的大概区域，“但在那个区域有很多代售点，我向那个区域报警，警方说涉及面积太大了，必须要有准确地点才能去调查。”

为了查清真相，郭女士数日来联系了很多部门

就在来回沟通的时候，郭女士不断接到火车票订单信息，而且代售点来自天南海北，涉及到黑龙江的牡丹江市、绥芬河市，湖南株洲市、常德市、广州市等等地方。

郭女士赶到本地派出所报警，经过警方协助，终于找到一个常德代售点的具体信息。“然后我联系常德当地派出所报案，在当地警方的大力帮助下，那个售票点帮我查到下单者用的是同程旅行这个第三方平台，给他们的代售点下了这些订单。代售点接到购票信息后，通过12306系统买票。虽然是线下出票，但都是通过线上联系，并非有人在线下跑到那个窗口买票。”

郭女士虽然在同程旅行网上有账号，但已有两年没有使用过。她注销了同程旅行的账号，但警方调查发现，依然有人在同程上用她的信息订火车票。

她联系同程旅行，客服人员说在同程旅行的平台上买火车票有几种方式，可以同步12306信息购买，也可能用“优先级”更高的方式，不需要登录12306就直接可以买票。“下单者就是利用这种方式，他们也查不到具体是谁。至于我的个人信息是怎么泄露的，同程旅行表示不清楚。”

紫牛新闻记者在同程旅行上看到，可以在其平台上登录12306账号购票，也可以免登录12306账号购票。在其他出行平台上买火车票，基本上也都有此类选项。

陌生人为什么能用郭女士的个人信息订火车票？她和12306客服人员反复确认过这个问题，了解到登记乘车人信息只需要提供姓名和身份证号就可以。在一些线下代售点买票，也可以不刷身份证，报上号码就行。

紫牛新闻记者联系12306，工作人员也证实，添加其他乘车人的时候，只需要按平台要求填上姓名、身份证号码、手机号码等信息，审核通过之后就可以订票，不需要人脸识别等进一步的实名认证。

虽然火车票信息最终会在12306上查到，但无需登录12306就能购票，大大简化了购票程序，但也让某些图谋不轨者有漏洞可钻。

没有造成实际损失，追究责任遇难题

有人推测肇事者可能是“黄牛”，他们利用软件大量盗用个人信息占座抢票，频繁锁定短途低价票买了退，退了买，可能是为了“养号”“测试”或“准备资源”，为后续的高价票代购业务铺路。

12306系统有风控机制，会监控异常行为（如频繁抢票、多账号操作）。“黄牛”盗用身份信息进行小额、高频交易，是为了让这些账号看起来“正常化”，避免被系统标记为机器人或可疑账号。而且买票需要真实身份信息，频繁买退短途票可能是一种低成本“测试”，并且制造“活跃账号库”。有些售票平台还有积分、返现或会员体系，频繁交易或许可以积累积分，兑换优惠券或优先购票权益。

12306系统对恶意占座行为有着严格地控制，如果同一个账户在当日内，取消订单达到3次（包括未支付自动取消和手动取消），系统将暂时冻结该账户的购票功能。

郭女士看到，对方用她的信息重复几次买票和退票的操作之后，最后一次不退不改签，把票买下来。

起初她以为有人会使用买下来的票，想知道是什么人坐那趟车，就向成都方面报警，乘警去调查，发现那个座位根本没有人乘坐。这样一天操作很多次，退票费累计达到数十元，但一直没有收敛，可见利润会有多高。

6日发现这个问题后，她用了整整一天时间联系各个机构投诉，“然而根本没有用，有一种投诉无门的感觉，直到报警之后才有进展。”

就在郭女士跟天南海北的机构联系交涉期间，对方还在不停地用她的身份信息买票，特别猖狂。她突然想到之前是通过线上渠道下单，于是又联系相关机构，最后追查到下单者，发现是河南开封的一个人。

8日中午12点半，他还用郭女士的信息买了一张车票，“我在那天中午1点半联系他，问他是不是弄错了信息，拿我的身份信息一个月内反复买了两百多次火车票。他说搞错了，然后挂了电话。从那之后就没有发生莫名买火车票的事。”

事情虽然暂告结束，然而郭女士却有很多不解。“12306说，这个情况对我没有造成什么损失，也不影响信誉。即使别人用这种方式订了100次退了100次，我想买票还可以下单，不会影响我的购票行为。警方表示，这些行为没给我造成什么实际损失，达不到立案标准，想追究责任只能去法院起诉。”

这件事给郭女士造成很大的困扰，“身份信息被人这样滥用，说不定在哪个环节就可能造成风险。我觉得这就跟看病一样，不能等到真的生了大病你才去医院，肯定要在平时就进行预防，堵住这种漏洞。”