5月9日

新都东站大厅售票员兰英

收了很多来自陌生人的问候

感谢她为老人出具了一张

“手写的车票”

这一举动温暖了无数的网友

事情的经过，还要从3天前说起

5月6日中午，一对老年夫妇来到新都东站，想买前往甘肃天水的车票。但是到站后才发现，新都东站并无直达天水南站的车次，老人对联程购票不熟，也对换乘抱有许多担忧。

正在踌躇犹豫之际，当时值班的售票员兰英很快为老人规划出耗时最短的中转方案，根据“行程最优、换乘便捷”的原则，同步办理好两段行程的联程票务，并告诉老人，可以通过人工通道检票上车，车站会为老人提供专门的绿色通道。

见两位老人都超过80岁，在出票之后，为了方便老两口更清晰地了解乘车流程，兰英将列车的发车时间、换乘通道等关键信息重新整理，在车票背面自己手写了一份“清晰标注版”。

老人离开后，兰英还特意在字条上记录下重点旅客信息，并与相关岗位的同事做好交接工作。

“每次看到老年人出门，就像看到自己的父母，我多想一下、多做一点，他们的难处就少一点。”有着17年工作经验的兰英很快就忘了这件事。但两天后，西南铁路微博的后台，突然收到一则来自老年夫妇家属发送的感谢短信，字里行间满是感激之情。

让兰英更没想到的是，这则消息发布后感动了很多人，这条官方微博消息竟然上了热搜！

新都东站针对老年群体

专门建立了“银发服务”机制

不仅对各种设施进行了适老化改造

还开辟了快速进站通道

提供全程接送引导

让特殊群体、困难群体

都能安全、便捷地出行

记者 包瑞雪

图片 陈泳