银川市人民政府网站发布情况通报：衷心感谢网友及社会各界对我们工作的关心、支持与监督，并向市民朋友致以诚挚歉意!

4月27日，网上反映银川“市长信箱”出现答复错误问题，我办高度重视，立即对相关情况进行调查核实。

经查，4月22日“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，上传了与诉求无关的办理结果。反映出我办内部审核把关不严，运行机制不完善。事发后，我办深刻反思，积极整改，调整优化办理流程，强化审核把关。同时，督促经办单位主动与诉求人沟通，并诚恳致歉。现已依规对相关责任人问责处理。

针对此事造成的不良影响，我们将举一反三，进一步优化运行机制、加强内部管理和业务培训，坚决杜绝类似问题再次发生。

此前报道：

银川市市长信箱被指已读乱回，官方致歉

据现代快报报道，4月26日，有博主在社交平台上发帖称，其向银川市市长信箱举报了“第六届西夏区诗词大会决赛”相关问题，结果等来的回复是“银川某工程欠款”问题，市长信箱“已读乱回”的做法，让其哭笑不得。

4月27日，银川市电子政务服务中心工作人员回复记者称，此事系工作人员失误所致，现已被内部处理，12345平台也已向举报人电话致歉。“我们市委(督查室)和政府督查室已经在核查了，前面各部门的回复都是正常的，回访岗要对各部门回复内容进行审核把关，最后在平台上回复，他们复制粘贴错误了，出现了张冠李戴。”

至于官方后续是否会针对此事公开通报，对方表示，需要等银川市委督查室和政府督察室核查之后再做决定。

来源：银川市人民政府网站、中安在线、现代快报等

原标题：市长信箱被指已读乱回，银川市政府致歉：将加强业务培训