五一假期临近，大众出游心切，直播间“999元双人游全国”的旅游卡火热售卖，但成都的黄女士却陷入维权困境。去年底，她通过抖音直播间购买的旅游预付卡，在申请退款时遇到了店铺消失、保证金清零的窘境。

红星新闻调查发现，这并非个案，背后暗藏一条以个体工商户资质为掩护、通过虚假商品链接兜售旅游卡的灰色产业链。这些无资质商家不仅两头赚取消费者旅游卡卡金及地接社“人头费”，更通过篡改交易快照、规避旅游合同等手法逃避监管，致使消费者维权时面临“投诉无门、退款无望”的困局。

店铺下线，商家失联

直播间999元购买的预付卡难退费

去年12月，黄女士在抖音“国旅阅览行”直播间购买了一张999元的旅游卡，商家承诺“双人游两次、三年内随时退”。付款后，她收到了印有“中国国旅”的旅游手册及VIP卡，客服承诺“不用可退”。

▲黄女士收到的Vip卡和标识有“中国国旅”的旅行手册

今年4月，因朋友无法同行，黄女士申请退款时发现店铺已下线，交易快照被篡改为一段无关旅游的文字。询问平台，抖音客服称订单超出售后期，商家保证金已返还且电话停机失联，建议她联系商家处理。

▲黄女士的交易快照是一段无关的文字

根据《旅游法》规定，旅行社为游客提供旅游服务，应当取得旅游主管部门的许可。记者调查显示，“国旅悦览行”实为沈阳个体工商户“炎咏艾商行”，经营范围为百货零售，并无旅游资质，擅自经营，将面临行政处罚。该商行于去年12月1日注册，不足10天便上线直播，吸引67人下单，总金额超6万元。

▲商贸行成立于12月1日，9日便开播

黄女士投诉后，沈阳当地市场监管部门回应称该商贸行并未实地经营，已列入异常名录，黄女士认为的“国旅阅览行”为“中国国旅”旗下账号，也被国旅官方辟谣。

▲中国国旅辟谣

记者调查发现，炎咏艾商行注册地在沈阳，但旅游卡从郑州发货。记者通过卡上二维码联系上客服人员。客服表示，他们是来自云南的盛旅国际旅行社有限公司，并承认他们用个体工商户注册是因旅行社注册抖店的要求高，并一再称“合法”，也“不影响出行”。

根据《旅游法》，旅行社需与游客签订含行程明细的旅游合同。但当记者提出签订时，对方只发来一份未标明任何行程信息的合同模板。记者提出质疑，对方表示现在只提供空白模板，可以到当地“落地签”。据业内人士介绍，购买旅游商品的服务内容不明确，是文旅部重点打击的违规行为。

记者就此事向抖音反馈，相关负责人表示，经核实，商家的确存在违规售卖旅行套餐的情况，平台已根据规则进行清退，并基于消费体验，将优先协助消费者退货退款。4月22日晚，黄女士收到退款。

▲黄女士退费成功

滥用标题、乱归商品类别

个体工商户“擦边”旅行社开直播

黄女士的遭遇并非个案。记者看到，今年以来，陆续有消费者反映遭遇类似退费难的困局。在小红书中，有关“抖音999旅游怎么退款”的发帖量高达6万余条。

记者发现，大多数消费者被“国旅”名称误导，“认为有保障，不会有问题。”但实际上，这些并非真正的“国旅”，只是打“擦边球”。点进这些店铺主页，他们以个体工商户资质入驻，并不具备售卖旅游产品的资质。

记者从业内人士了解到，若正规旅行社入驻抖音平台，需缴纳至少20万元的保证金，但审核周期长，保证金高，所以商家一般以个体工商户身份入驻，最高保证金才1万元，也能在一定程度上规避监管，就算违规，也能重新换号直播，不至于损失太重。

此外，记者发现，直播间名称虽标注“旅游”，但商品却归类于“玩具模型”“家居饰品”，点击购买链接，销售的商品也并非旅游产品，而是丝巾、拼图、照片，甚至是一段无关的文字。

▲消费者购买的旅游预付卡，商品却是照片

业内人士介绍，他们就是通过滥用标题、商品类目乱放来“作弊”，以上架售卖产品。商家会在直播中大肆宣传产品吸引买家，待“上链接”时，利用无关的链接来迷惑消费者下单，利用“实物发货”规则规避平台团购券自动退款机制。商家发货后，商品只支持7天无理由退款，而一般消费者都不会在短时间内使用，待准备使用时，便可能出现维权难困局。

旅游卡卡商自曝：

成本仅几毛钱，转手卖999元

主要为地接社拉客购物消费

据业内人士、山东某卡商杜某透露，旅游预付卡成本仅几毛钱，批发价598元/千张，代理商转手便可卖999元甚至数千元每张。此外，“999元一张，两个人用，全国任选”，这样的低价游对消费者来说也很有吸引力。

“一个是卖卡的收益，其次则是旅游出行的人头返佣。”作为源头卡商，他手中有全国各地的地接社资源，这些地接社主要通过带游客进购物店返点或强制消费盈利，平时需要大量客源。杜某招揽代理商为其卖卡，从而获得大量客源。当买卡的消费者想要旅游时，便可通过扫描预付卡上的二维码与杜某对接，杜某再将消费者的信息提供给地接社，地接社再返“人头费”给他。

这样一来二去，负责整个行程中“吃住行游玩”的地接社，不仅不需要游客付费，反倒会按游客年龄、地域返给杜先生200元~2000元/人不等的“人头费”。其中，消费者实际上被卖了两次。

他说，这是暴利，有代理商一场直播下来可以卖数十万，后续就算有问题，消费者也找不到售卡人，因为售卡人只是卖卡，没有与消费者签订任何旅游合同，“就算最后游客出现投诉，也只能投诉地接社”。

但他也提到，现在平台监管严，轻易就封号下线，因此他们一般要准备三五个账号，还可以在直播中通过“到粉丝群领福利”等话术，引流消费者到私域，避开监管成交。

他说，几十条线路的预付卡不好卖，现在还有直播间把卡里的线路拆开来卖，比如云南/新疆/广西六天五晚999元等，都是旅游预付卡的变形。

从业者警示：

本质是线上版“KB团”

有非法集资的嫌疑

四川某大型旅行社负责人陈先生指出，999元双人游“连成本都不够”，这本质是线上版“KB团”（零负团费或亏本团的缩写），“之前他们在线下揽客，现在通过网络到了线上，涉及范围更广，人数也更多。”且几年之后才能结束的服务，消费者也不应去相信。

在他看来，这种预付卡有非法集资的嫌疑，商家利用“三年有效期”诱导囤货，由于消费者不着急使用，实体卡发货后，在平台完成了交易，店铺拿到保证金成功“下线”，当消费者想起来使用时，店铺早已关闭。就算未下线，由于其缴纳的保证金较低，与正规旅行社20万押金差距大，无法覆盖大额的退费订单，导致商家违规成本低，消费者投诉无门。

杜先生说，直播处于风口，但主播在推荐产品时，会有一定的煽动性，消费者不应只听信主播，更应点进商品链接，查看产品详情页的文字内容，“直播卖的旅游产品，点进去却是一个玩具、照片的商品链接，显然是不合理的。”

抖音方面表示，他们对此类行为一直持严打态度，但不排除有商家“钻空子”。

律师看法：

带有一定欺诈性质

还有可能构成犯罪

在四川一上律师事务所合伙人林小明律师看来，直播商家如此“两头吃”的做法已经涉嫌违法，既违反了《旅游法》的相关规定，同时也违反了《民法典》的相关规定，带有一定的欺诈性质。如果这种做法具有隐瞒真相，虚构事实骗取公私财物的诈骗罪构成要件，并且达到立案标准，则还有可能构成犯罪，成立诈骗罪。

商家以个体工商户资质为掩护，通过虚假商品链接兜售旅游卡，滥用标题、乱归商品类别，以“国旅”等名称误导消费者，还篡改交易快照、规避旅游合同，北京泽亨律师事务所胡磊律师认为，这些行为至少属于商业欺诈，严重损害了消费者的知情权和选择权。

此外，文中的个体工商户没有旅游资质却擅自经营旅游业务，破坏旅游市场秩序。卡商为地接社“拉客”，地接社带游客进购物店返点或强制消费，也严重扰乱旅游市场秩序，损害了消费者的合法权益。

林律师表示，若出现该情况，平台应积极配合行政管理部门及消费者，为其维权提供必要的帮助和便利。比如，披露商家的有效信息等。

对消费者而言，要选购符合市场规律的旅游产品，在下单前应审查对方的主体资质后，再签订合同，并且注意收款方是否与合同订立方一致，避免出现违约、跑路后，难以确定维权对象的情况。

对平台而言，更应严格按照法律规定，对入驻商家资质及产品的真实性与合理性进行谨慎审查，甚至可以采取延迟返还或保留保证金的做法，在实际交易完成后再予以第三方代付。

如何避雷？

多家旅行社及旅游从业者给出避雷指南——

1.严审经营资质

消费者下单前核查商家是否具备《旅行社业务经营许可证》，警惕以“个体户”名义售卖旅游产品。

2.强制签订规范合同

要求收款方签订含旅行社信息、行程明细、费用条款的书面合同，并通过12301国家旅游平台核验合同真伪，拒绝“落地签”。

3.参考官方定价红线

对比目的地旅游协会发布的最低成本价，明显低于市场价的“999元双人游”等产品慎购。

4.警惕超长有效期套路

避免购买“三年内有效”等长期预付卡，坚持“即买即用”原则，防范商家卷款跑路。

5.全程固定交易凭证

保留直播录屏、商品链接、支付记录、聊天截图等电子证据。

6.破除低价幻觉

建立“旅游成本=交通+住宿+餐饮+服务”的理性认知，拒绝“包吃住玩”等违背市场规律的低价诱惑。

7.预判购物团风险

要提前有心理预期，不参加明显不合理的低价游，避免发生纠纷。

红星新闻记者 章玲 图片由受访者提供

原标题：直播间“999元旅游预付卡”调查：个体户擦边旅行社，实为线上“负团费”旅行团，主要为地接社拉客源