4月5日，有网友在社交平台发视频称，浙江舟山普陀山景区工作人员嫌麻烦把轮椅藏起来拒绝租借，自己无奈只能拄拐行走。4月7日，普陀山景区游客中心工作人员回应奔流新闻记者采访时称，清明假期游客较多，轮椅全都租出去了，不存在藏起来拒绝出租的情况。

▲视频截图

网友在视频中称，其前往普陀山前做了攻略，景区90%是比较平坦的路，并了解到景区有轮椅出租出借，这样自己就可以推轮椅前进。然而，当她在景区租借轮椅时却未找到。随后，工作人员指引其前往轮渡，但轮渡处同样没有轮椅可供租借。当该网友到达码头时再次被指引到景区内租借，但景区却表示100多辆轮椅已全部租出去了。随后，她全程拄着双拐行走2公里到达南海观音景点，下山时已经没有力气且腿也肿了，在山顶求助景区客车遭拒，最后是警察开车将其带下山的。

该网友称，如果一开始被告知无轮椅出租，自己就不去景区了，结果到了景区按照工作人指引一步步上岛才被告知没有轮椅，自己不远千里开车赶来且已购买了门票，所以只能拄拐杖行走，对景区的服务很失望和无奈。

当天，奔流新闻记者联系视频发布者希望了解事发当天其身体情况，截至发稿也未获回复。

4月7日，普陀山景区游客中心工作人员回应奔流新闻记者称，清明小长假游客较多，可能存在轮椅全都租出去的情况，另外可以确定的是景区轮椅储备也就七八辆，没有100辆那么多。