中国地震台网正式测定：3月28日14时20分在缅甸（北纬21.85度，东经95.95度）发生7.9级地震。地震发生之后，国内旅游出行服务平台携程和飞猪先后启动了应急响应机制，出台了各自的退改签政策。

携程对部分酒店产品兜底保障

3月28日下午，记者从携程官方了解到，针对缅甸地震可能造成的影响，携程SOS平台已启动收集受灾用户需求。

酒店方面，针对2025年3月28日前预订携程平台内缅甸、泰国、老挝全境以及中国云南瑞丽的酒店产品，且入住时间为3月28日至4月4日的订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

机票方面，携程将密切关注航司政策，及时更新相关信息，符合航司全退规则的旅客可以通过APP操作自助全额退票或免费改签。

▲携程启动了全球紧急支援服务。网络截图

针对2025年3月28日至2025年4月4日出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游订单，携程已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。

目前，携程官方正密切关注地震情况，及时为广大用户提供保障，需紧急协助的用户可在携程平台输入SOS进入页面，平台专线服务人员将第一时间响应并提供专项服务。

飞猪承担退订手续费

飞猪官方在接受上游新闻记者采访时透露，针对本次缅甸地震，飞猪将全力保障受影响消费者的订单退改服务。

针对3月28日前预订的酒店订单，入住日期为3月28日至4月4日，入住目的地为中国云南瑞丽、缅甸全境、老挝全境、泰国受地震严重影响地区的，消费者如受地震影响被迫取消或改变行程，可向飞猪申请免费退改，手续费损失将由飞猪平台保障。

▲紧急需要可联系飞猪7X24小时官方客服。网络截图

针对出行日期为3月28日至4月4日以缅甸为目的地的跟团游、定制游、自由行订单，若消费者受地震影响需要改期，飞猪将全力协调商家免费更改订单；若消费者受地震影响要取消出行，退订手续费损失将由飞猪平台保障。

近期有部分机场的运营因地震受到影响，目前飞猪已收到部分航司的客票特殊退改政策，飞猪将实时跟进航空公司的最新规则，符合免费退改政策的消费者可通过飞猪APP自主操作全额退款。

若有消费者目前仍在地震影响严重地区，有紧急需要也可联系飞猪7X24小时官方客服。飞猪提醒，震源附近或将继续受到余震等影响，旅客请及时关注相关信息，行程中做好安全防范。（记者 赵映骥）