近日，一张疑似茶百道代言人成毅被官方打码的视频截图在网络流传。随即引发大量粉丝不满，在社交平台，有粉丝表示：“一个企业想要做得更好，就是要学会尊重。”

事件发酵不久后，于3月24日午间，茶百道官方微博@茶百道ChaPanda发布致歉声明，承认内部操作失误并向代言人成毅及公众致歉。发布致歉声明，针对品牌官方宣传视频中“未到代言截止期限却将代言人成毅形象打码”一事作出回应，相关话题冲上热搜第一。声明称系“内部执行失误”，已删除错误物料并严肃处理相关责任人，强调与成毅的长期合作关系，“我们已第一时间删除错误物料，并严肃处理相关责任人。我们一直抱着最大的尊重与茶百道的首位全球臻质品牌代言人成毅先生进行长期合作”。

▲茶百道的官方微博主页

此次事件源于网友发现茶百道官方视频对代言人成毅的物料进行异常处理，引发粉丝集体维权。但仍存在争议的是，有网友反映称有部分加盟商在小票上留言称“我们换代言人啦亲亲”，并表示茶百道官方“屡次传出全球代言人到期”。记者翻阅茶百道官方微博发现，成毅的相关物料仍在首页循环滚动，头衔仍为“全球臻质品牌代言人”。

▲网络上流传的打码图、小票留言等

据了解，成毅，本名傅诗淇，为中国内地知名演员，代表作包括《琉璃》《沉香如屑》等。作为茶百道首位全球代言人，其形象与品牌定位深度绑定，此次事件或对双方合作的公众形象造成短期冲击。

这一引发广泛讨论的事件，暴露出了品牌的管理弊端，给成毅打码恐失了“诚意”。品牌与代言人合作需注重细节管理，类似失误可能损害双方信任关系。尽管茶百道迅速回应，但品牌面临的挑战并未结束。一方面，其母公司近期发布的财报显示，2024年净利润预计同比下降超60%，业绩压力显著；另一方面，加盟模式下的品控难题仍待解决。如何在挽回声誉的同时提振市场信心，将成为茶百道未来的关键课题。

目前，成毅方尚未公开回应此事，粉丝情绪能否平息、品牌活动能否顺利推进，仍有待观察。

文|记者 廖梦君