“我只是来买点东西，为什么超市还要让我刷脸？简简单单付完钱拿走商品不可以吗？”

近日，读者王女士在山姆超市购物时遇到了一件糟心事，她在该超市的自助收银区结账时发现，自助收银机要验证她的人脸信息后，才能开启结账页面。

感觉到可能会有个人信息泄露风险的王女士当即点选了屏幕右下角的“其它登录方式（需工作人员协助）”，拒绝刷脸登录，可在场的工作人员却无视了王女士的要求。

在自助收银区结账，必须要先刷脸？潮新闻“记者帮”（点这里求助）获悉王女士的情况后，第一时间赶往杭州地区的两家山姆门店走访。

想在自助收银区不刷脸

必须等待工作人员帮助

3月8日下午，记者来到山姆西子丁兰店自助收银区，该区域内配有常驻工作人员协助顾客。

在自助收银机屏幕上，核心区域的文字是“同意使用微信刷脸支付和登录”，“其它登录方式（需工作人员协助）”选项则在屏幕右下角，相对不太显眼。

▲山姆西子丁兰店的自助收银机与提示结账步骤的牌子。记者 施雄风 摄

屏幕上还打出了具体操作事项，并注明，“山姆只接受财付通反馈人脸认证成功的信息，不会处理您的人脸信息，也不处理您的手机尾号或手机号码”。

此外，在自助收银机旁，提示写着结账三步骤：扫脸解锁、扫描商品、移动支付，且下方小字标识仅支持线上支付和微信刷脸支付，自助收银区将会有工作人员来检查您的小票。

记者尝试使用了刷脸登录，首次使用，需要把微信和山姆App绑定起来，再通过微信刷脸在自助收银机中登录。

▲关于刷脸登录的细则。 记者 施雄风 摄

若顾客不想刷脸，则要在点选“其它登录方式（需工作人员协助）”选项后请工作人员前来协助。此时店内客流量适中，自助收银区还有余位，记者提出请求后，马上就有工作人员前来提供帮助。

记者扫描会员条码后，工作人员再用自己的工作码扫描一遍，才能进入支付界面，选择付款码支付。

3月10日上午，记者来到山姆奥体印象城店，该门店的自助收银机与提示标牌等设置与西子丁兰店一致。

记者再次向工作人员提出不想刷脸登录收银机，但由于现场顾客较多，等待了5到6分钟才有工作人员前来帮助。

综合两家门店的体验情况来看，虽然是自助收银区域，但若不想刷脸支付，顾客则必须要等待工作人员帮助，时间可长可短。

▲山姆奥体印象城店自助收银区客流量较大，工作人员响应不够及时。 记者 章然 摄

为何要如此？

现场工作人员：防借卡消费

山姆采用会员制，只有办理了年费会员的顾客才可入场消费。

奥体印象城店的工作人员告诉记者，山姆的代购很多，刷脸登录是为了防止有人借用别人的会员卡在自助收银区域结账。

“我们要求代购们必须走人工通道，且在上午结束代购流程，不要影响正常客人的消费，且一些稀缺限售物品禁止代购购买。若他们在自助收银区域结账，东西多，会影响到正常客人的使用。”

该名工作人员还说，山姆的刷脸登录结账是和微信合作的，人脸特征、手机号等信息都在微信的后台，山姆不会持有相关内容。

但如果顾客仍觉得心里不舒服，不想刷脸登录，觉得侵犯了个人隐私，工作人员表示也可以让工作人员协助来刷工作码帮忙。“但是时间不能保证，因为客人特别多的时候工作人员忙不过来，就要等蛮长时间的。”

如此不便，与自助结账快捷的本意相悖，这算不算变相硬要顾客刷脸？面对记者的疑虑，该工作人员表示：“目前是这样的方式，山姆只能通过这两种方式验证你是否是真实的会员。”

▲山姆奥体印象城店。记者 章然 摄

记者也拨通了自助收银机上提供的客服热线。

“如果您不接受在自助收银区刷脸登录，可以走人工收银柜台。”山姆官方客服人员表示，如果在自助收银区选择不刷脸登录，负责现场协助的工作人员的响应时间没有相关标准。

关于山姆在自助收银区采用刷脸登录流程的原因，客服人员作出了另一种解释：“山姆的会员卡是专卡专用的，您通过刷脸登录了会员卡后，如果商品后续有售后问题，我们可以直接通过您的会员卡查询到相关订单，更便捷地为您申请售后。”

记者又问及自助收银机上的“刷脸登录”按钮为何比“其它登录方式”按钮更显眼，这样设置是否合理，该客服人员答道：“‘刷脸登录’确实是最大、最醒目的选项，我会帮您如实记录该情况，后续加以改善。”

当天晚些时候，山姆官方客服又给记者回电，这名客服人员说：“人脸识别是为了确保会员本人去店内购物，目前没有其它更好的处理方案，山姆是绝对不会泄露您的个人隐私的。对消费者来说，人脸识别可能确实有一点麻烦，我们也会把您的意见反馈给上层领导部门进行后续优化，可能会增加一些识别方式。”

▲山姆奥体印象城店自助收银区。 记者 章然 摄

律师：山姆的做法或与相关法规的立法宗旨相违背

在山姆门店走访时，顾客们也向记者表达了对刷脸方式的不同意见。

“我只是来消费，当然方式越简单越好，为什么来买个东西，还要把个人微信拿出来泄露微信的信息，我觉得不合理。”一位消费者表示，应该就像普通超市一样，可以自主选择结账方式，这才是合理的，而不是一会儿刷脸登陆，一会儿和微信绑定，个人隐私得不到保障。

“刷脸登陆，在我看来就是侵犯隐私，因为不仅仅是支付手段，还要作为登陆山姆会员卡的方式，意味着个人微信的信息，山姆也联通了，这样并不合适。”一位大姐说到，她家就住在山姆奥体印象城店旁边，平常买个牛奶不需要走人工通道，直接自助收银，但是刷脸登陆让她很不舒服，但是等工作人员又等不及，只能妥协刷脸。

▲自助收银机上显示的“其它登录方式”。 记者 章然 摄

潮新闻“记者帮”帮帮团智库专家、上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任律师邵斌表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者在消费时有自愿自主的权利，商家或第三方不能对消费者的消费形式或消费方式加以任何形式的限制。

“如果消费者不愿接受刷脸的消费方式，那么山姆就必须要提供消费者认可的其它消费方式。”邵斌说，虽然现在消费者可在工作人员的协助下避开刷脸这一步骤，但有时等待时间过长，方便的自助结账反而变得繁琐，“那么我认为，山姆有逼迫客户将刷脸作为首选项的倾向，或已侵犯了消费者的消费自主权。”

邵斌认为，山姆将“刷脸”按钮设置在更为醒目的位置上和其它相关做法也是与《中华人民共和国消费者权益保护法》立法宗旨相违背的。

“涉及可能会令消费者产生风险的消费方式，山姆应当以醒目的方式让消费者完整地知晓，尽到告知义务。如此，消费者才能较容易地了解到自己可能面临哪些风险，然后再自主选择消费方式。”

邵斌还提醒到：“虽然山姆已经表明不会处理、留存消费者的个人信息，但如果出现消费者个人信息泄露的情况或因此对消费者其它权利产生影响，消费者完全有权利要求山姆承担相应的赔偿责任。”

（记者 施雄风 章然）