“之前购买的汽车保养套餐，现在为什么要额外加钱？”

近日，市民林女士向潮新闻“记者帮”报料，表示自己2021年在杭州一家4S店购买了汽车的保养套餐，前两年的保养均不用额外付费，但现在却被告知，如果想做保养需要额外支付600元，并使用4S店指定的机油。

2月22日，记者联系了林女士了解情况。

林女士表示，2021年，她在杭州星宝行汽车有限公司购买了汽车保养的基础保养A与基础保养B服务各5次，共花费了12000余元。此前，她各使用了一次服务，目前还剩下共计8次保养服务。

▲林女士还剩余共8次保养服务。受访者供图

春节过后，林女士的车子又到了需要保养的时候，但此时她才发现，该公司的专属APP上已经无法预约保养服务。感觉不对劲的林女士与该4S店取得了联系，但是却被对方告知，目前没有保养用的普通机油，如果现在要做汽车保养，则需要额外支付600元，使用另一款高端机油。

▲线上预约保养服务的渠道已经关闭。受访者供图

“问就是说普通机油没货了，什么时候有货也不知道。”4S店的回复让林女士很生气，她也向该4S店的总公司反馈了相关问题，但得到的答复是一样的，“说这家店确实没有普通机油，解决不了这个问题。”

为了进一步了解情况，记者来到了位于萧山区高新三路333号的杭州星宝行汽车有限公司。该4S店占地面积不小，但一楼用于展示车辆的区域却空空荡荡。

▲杭州星宝行汽车有限公司店内。记者 梁亮 摄

针对林女士的疑问，记者向店内工作人员进行了咨询。工作人员表示，因为总公司宝利德集团的经营问题，用于林女士汽车保养的原厂机油，厂商已经不再发货。关闭线上预约保养通道也是因为确实没有机油可以使用。

为了给急需保养的车主提供一个选择，所以店里提出车主可以额外付费600元，使用另一款机油做保养。“这个不是强制的，只是一种解决办法。”工作人员说，并不是所有车型都可以适用于这款机油，能不能用也要看车型是否适配。

“我们也在积极调货，只不过数量上确实有限，只能先到先得。”工作人员表示，本月15号店里来了一批普通机油，很多车主就立刻赶来做保养，“一天有四五十辆车”，所以目前这批机油已经用完了。

至于什么时候还能有货，工作人员说：“预计是本月底，但具体时间还不确定，有多少也不知道。不过一旦到货了，我们会通知车主的。”

面对如此多的不确定因素，像林女士一样的车主们的权益应该如何保障？对此，工作人员也显得颇为无奈：“现在只能等待总公司的进一步动作，我们也都在等。”该工作人员透露，他们已经连续2个月只拿到了底薪，对于门店下一步的安排也并不清楚。

据宝利德官网信息显示，其成立于2001年，业务覆盖豪华汽车、二手车、旅游、教育、健康医疗等多个领域。在汽车行业，该集团主要瞄准中高端汽车品牌市场，与保时捷、奔驰、捷途路虎、林肯等多家品牌合作。

记者今天也多次通过官网的公开电话，尝试与宝利德集团取得联系，但根据电话自动语音回复，由于不是工作日，无法接通。对此，“记者帮”将会继续关注。

（记者 梁亮）