陈女士（化名）在2025年1月11日在美团平台给父母买了从云南到武汉去程和回程的机票。乘机时间分别为2025年1月31日和2025年2月6日。

陈女士的父母在2月6日先到达机场值机，被工作人员告知不能办理行李托运，理由是两人均购买了两张同一个航班同一时间的机票。

陈女士的订单截图。图/受访者提供。

陈女士才得知，丈夫于2025年1月31日在苏南瑞丽航空公司的小程序也给父母买了同一个航班回程的机票。她感到诧异，居然可以在不同平台重复购票，而没有任何提醒。

▲陈女士丈夫购买的机票订单截图，为同一航班同一时间。图/受访者提供

她紧急跟美团平台联系，美团平台工作人员表示，不能全额退款，但由于损失太多，只能补偿100元。该美团工作人员称，同一个人同一趟航班，不同平台买，哪怕有10个订单都可以成功出票。

跟火车票不同，机票是各航空公司自己经营，由于没有专门的工作人员去做是否订重的筛选，即使订重了也是可以正常出票，“我要没做这个行业，我也不清楚，也觉得匪夷所思，同一个航班同一个人居然可以买多张机票”。

陈女士和丈夫随后致电航空公司，一名工作人员表示，由于超过限定时间，已经不能办理全额退款。最终陈女士只能在美团上选择退票，扣除手续费696元。

▲最终平台无法全额退款，退款金额为2964元。图/受访者提供

2月8日，苏南瑞丽航空公司工作人员表示，确实存在不同平台机票会买重的情况，只要不在同一个平台购票的话便不会进行提醒。如同一行程和时间重复购票，提前4小时致电航司，可以办理其中一程的非自愿全额退票。

九派新闻查询发现，2019年7月1日，中国民用航空局对十三届全国人大二次会议第3865号建议：《关于对同一身份证购买同一航班机票进行唯一性限制或提示的建议》进行答复。

答复称，民航局高度重视民航客票服务工作，将其明确为行业推进真情服务、践行“发展为了人民”理念的重要内容。

针对旅客非自愿重复购票问题，民航局在今年开展的“民航服务质量重点攻坚”专项行动中，要求中国民航信息集团公司全面实施旅客姓名与身份证匹配网上验证，对同一身份证重复购买同一航班机票的行为进行提示，从源头上避免出现非自愿重复购票的情况。目前此项工作正在积极推进中。

记者：黄家樑