当前，重庆正深入践行人民城市理念，瞄准“加快建设超大城市现代化治理示范区”目标，积极探索超大城市现代化治理新路子。站在新的起点，看各区县城市管理部门如何以实干精神描绘城市治理新蓝图。本期“大城治理见行动”系列访谈对话嘉宾：长寿区城市管理局党组书记、局长胡凯，谈为民服务的“最后一公里”。

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1、主持人：长寿区被誉为“天赐长寿，人人向往”，不仅在经济发展上取得了显著成就，更是在城市治理上深耕细作。首先请您和我们分享一下，长寿区是如何让城市管理的“绣花针”功夫绣出基层治理的“共进图”的呢？

胡凯：社区是城市治理的“最后一公里”，我区以城市管理进社区，服务群众面对面为切口，以社区的难点堵点和群众的急难愁盼为靶向指引，通过以建机制做实事、社区全覆盖、亮点广宣传、多方共合力的方式，实现城市管理和社区治理的“双向奔赴”。

2、主持人：在提升城市治理能力的过程中，制度建设至关重要。以“绣花针”功夫推进基层治理，具体采取了哪些措施，又有哪些积极的成效呢？

胡凯：我们创新建立“142”制度、“三级”责任、“闭环”监督、“多元”宣传的四级体系，同时，加强“城管+网格”“城管+街道”“城管+部门”的三级联动机制，利用微网格、微便利、微服务、微空间的“四微”“解题法”，累计发现问题5900余件，有效处置5450件，处置率达92%，民呼我为、人民网等投诉渠道受理投诉总量同比下降24%，其中服务类事项投诉同比下降36.7%，满意率同比上升9.27%，城市管理质效得到全面提升。

3、主持人：我了解到，长寿区城管局在协同联动方面也做了很多工作，这些联动机制是如何打破部门壁垒，实现共治共享的？在实际操作中，有没有什么特别的案例可以分享？

胡凯：一方面，我们每月初对上月上报有效问题量前20名的网格员予以物质奖励，进社区以来，网格员上报城市管理问题数量同比增长194倍。另一方面，以执法改革赋权为契机，安排城管执法支队正科级干部进入街道“141”体系担任平安法治板块“综合执法岗”岗长，接受城管局和街道双重领导。此外，我们打通了高频多跨城市管理事件进入区数字化城市运行和治理中心交办督办的链路，确保了问题精准处理，这样一来又实现了和部门的联动。形成联动以来，交办各部门问题800余件，案件处置率提升57%，为社区打通多年未修的断头路和补栽百株桂花树，打造金科阳光小镇便民摊区，解决了一大批社区反映多、群众意见大的小事难事。

4、主持人：下一步，长寿区在基层治理方面还有哪些新的规划和目标，为重庆建设超大城市现代化治理示范区贡献力量呢？

胡凯：我区在探索超大城市现代化治理的路径上，紧紧扭住社区这个突破口，将城市管理进社区深度融入“141”基层智治体系，汇聚强大合力，统筹更多资金，倾斜力量配备，实现城市管理向城市治理的更新迭代，从城市管理细微之处构建基层治理“新格局”，从小事中提笔答好“民心卷”，全力打通为民服务的“最后一公里”。