据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，对很多消费者来说，网络直播间已成为购物的一个重要渠道，直播间里不仅产品种类多，还可以实时看到货品的介绍，有时候还会有特殊的优惠机制，不少消费者受到主播宣传和火热购买氛围的影响会直接下单。

近日，不少消费者向总台中国之声反映，他们的父母、亲属听信直播间主播“捡漏、升值、高价回收”等话术，购买了大量的假古董、玉石、邮票、收藏钱币等，一些老年人沉迷其中甚至背上了高额贷款。在维权过程中，家属们发现不仅退货困难重重，如何将老人从直播间拉回现实生活，更是难上加难。

距离王梅（化名）建立“电商维权群”，已过去了大半年时间，尽管群友有进有出，截至本月，群里依然有300多名家属。

王梅告诉记者：“大家退货退款成功之后，好多人悄悄退群了。去年5月份建的群，到现在为止，我估计已经不止500人了。我让大家统计一下被骗了多少钱，大部分人不愿意去登记，登记的应该是被骗了500多万元。”

王梅提供给记者的一份表格中，仅有37名家属进行了登记，他们的亲属在直播间买了工艺品、字画、玉石、收藏钱币等，少则花费几万元，多则上百万。这些购买者的年龄在50岁到70岁之间。

网络直播间：这张钱没经过银行，直接从印刷厂到江山手里……让我们的孙子过上好的生活，让我们的儿子过上好的生活……今天江山给所有我的粉丝放一波大漏，三、二、一，上车……

王梅说，最初关注到这一现象，是因为她的舅舅不断以治病为由找家人借钱。“没钱的时候，他到处借钱，从我这借了五千块钱，他说要去看病，我想着五千块钱去大医院不够，我给了他一万。后面我小姨给我讲，他向她借了五千，又向我表弟借了五千。再到后面，我听说，他从他儿媳那也借钱。也就是说，他这六七万块钱一半以上是借的钱。”

▲维权群中不少家属每天都在举报疑似违规的直播间

王梅的舅舅是个普通农民，而王梅本科毕业还有海外工作经历，在她的劝说下，舅舅配合退货，但时至今日，六七万元的花费中还有两万多元退不回来。分析这些老人的情况，多数有这样的心态——“老年人有些是退休了，有些是留守老人，也没有子女去关心，又有些人想着走之前给子女留一大笔钱，有些老人已经开通了花呗、信用卡、微粒贷等去买这些东西，我们每天都在举报。”王梅说。

家属：现在还没有处理吗？这个主播我已经举报他很多次了。

短视频平台：没有处理，我们需要和您联系一下，问一下有没有售后问题。处理方式是根据平台规则去处理，我们会去对接商家监管部门的工作人员，他们会去核查处理。

在维权群中，难以追回损失的家属有很多。刘泊都（化名）此前一直在外工作，去年10月份她回家后看到，客厅里、床底下堆满了妈妈买的所谓的“古董”。

刘泊都说：“一客厅那个东西，后面我们才发现，我妈的床下面、所有行李箱里、柜子里都是这些东西。自己的信用卡、借呗、花呗全都逾期了，跟亲戚朋友又借了一圈钱，她没有钱，把我给她买的金首饰给卖了，她自己舍不得吃，一天三顿都是咸菜，要么就是大米饭拌白糖，棉服里面都没有棉花了，都成‘纸片’了，还在穿。”

发现妈妈沉迷在网络直播间购买这些商品，刘泊都没再回去上班，一边陪着妈妈，一边专职在家里按购买记录联系退货。30万元左右的产品通过平台、直播间、商家等多种渠道，退回了20万元左右。

“我每天坐在家里从早上退到晚上，每天都在打电话，在联系。平台一共给我退了十单左右，商家大多数都挺难同意退款的，因为涉及他们之间的利润，商家觉得‘我又没挣到那么多钱，不可能给你退那么多’。主播也骗他们（老人），发货不是能看到物流信息嘛，他告诉老人，看到物流信息以后就点收货、好评，完了把订单删了，这些东西就找不着了，有的人根本就没给发货。”刘泊都说。

▲商家页面上标注为几百元的绿萝、纸杯等商品

王梅给记者提供了几张截图，商家页面上标注的是价值高达几百元的绿萝、纸杯之类的商品，但实际上老人买的都是所谓的“藏品”。

王梅说：“它跟你拿到的实物不是一个东西，过一段时间去维权的时候，你都不知道在这个链接里面买到的是什么东西。”

▲家属韩开嘉给记者提供的订单截图

一般来说，直播间里的商品，有主播运营团队直接批量购买后上架的，更多的则是通过合作商家供货、发货、分成。钱究竟到了谁的口袋里？超过三个月的商品怎么协商退款？家属们都要一一厘清。最先要联系平台，告知客服家中有老人被骗的情况，但也不一定能退款成功。家属韩开嘉（化名）给记者提供了三笔2980元的订单截图及售后录音。

平台客服：商家现在的保证金只有31.86元，如果保证金不足，则没有办法去处理退货退款事宜，如果商家账户里面有钱，可以协助您去做对应核实，我们也处理过这个商家的单子，联系过他，（商家）没有去做相关充值，我们如实告知到您这三笔订单没有办法支持到您，没有其他的方案。

阿毛（化名）在帮妈妈还信用卡时发现她深陷卖货直播间。在维权群里，阿毛不断学习、总结、更新着维权指南。她说，如果求助平台无果，接下来就要不断地找商家或运营商，如果仍然无法退款，还要求助各地市场监督管理部门。

阿毛告诉记者：“我发现我妈买这些的时候，她信用卡已经刷了73万元。维权的流程也一直在更新迭代，如果没有保证金就没办法了，接下去要靠自己去找店铺对应的营业执照属地的市场监督管理局，但市场监督管理局也只能调解，如果商家可退货就退。其实越往后面，退款会越来越难，如果子女发现得晚，这些钱都是退不回来的。”

▲花费数千元购买的藏品很多只值几百元

在维权群里，老人认识到自己被骗，并愿意让子女、晚辈帮忙退款的，已算是幸运。不少家属告诉记者，父母沉迷其中，如果儿女提出退货退款，严重的甚至要跟子女断绝往来。韩开嘉（化名）说，她不让自己的父亲刷直播间，父亲的情绪十分低落。“光算那些承诺回收的藏品得有三十几万元。他说买的金子，一眼能看出假的那种。我问买了干什么，他说到时候人家两百万元回收。我说肯定被骗了，我爸说，‘怎么可能！我都看了他两三年了，我不可能被骗’。他到2024年9月份的时候身无分文了，跟我妈说，太没有意思了。现在跟他聊，‘你知道被骗了吗？’他就不说话。”

网络直播间：现在最保守的投资就是钱币，你们要把它留好了，让你的家族因为你收藏了一个钱而改变你的家族生活，2035年，它升值十倍、二十倍、三十倍都有可能……

▲主播号称“藏品”会被高价回收

那么，老人们在这些直播间购买的藏品真的如同主播们所说，会成倍地增值或者被回收吗？就其中的一些藏品、纪念币，记者咨询了多位收藏专家。其中，一套第四版八零五元整刀收藏钱币，也就是1980年100张面值5元的第四版人民币，直播间售价5000元。某地收藏家协会副会长说：“前段时间掉到1300元一百张，最高的时候是三千多一刀，一刀就是一百张。”

记者：有一些店铺卖了五千块钱。

专家：那都是在网上骗那些不懂的人，以为收藏很赚钱，一直会涨。

两枚面值10元的熊猫银币套装，直播间售价1800元，另一位收藏品专家告诉记者，由于页面未标注具体的造币厂信息，无法判断其价值。记者在电商平台上搜索同类商品，售价在500至800元左右。也就是说，在主播们的渲染下，直播间这些所谓的藏品以高出市面几倍的价格卖给了老人们。

“我们去搜过同款，我爸买的一单都是两千几，网上就几百块钱。”韩开嘉说。

▲供货商证实，直播间的商品上播价格至少是供货价的两倍

事实上，主播的成本价更低。记者辗转联系到了上述商品的供货商家，工商登记注册信息显示，这是一家位于河南南阳石佛寺的工艺品店，会根据不同主播的要求，上架邮票、收藏钱币、文物等链接。该店铺的工作人员向记者证实，除了烘托气氛走量的商品，其他的上播价格至少是供货价的两倍，甚至供货商与主播还会通过线下结算佣金的方式来避税。

记者：佣金你们一般给主播几个点？

供货商：正常在百分之五十到六十之间。

记者：上播价格也是我们协商？

供货商：我们会给一个大概的范围。成交以后我们线下再做费用，我线下给他转钱。

记者：上主播购物车的话，它的收藏价值怎么把握比较合适呢？

供货商：反正不违规就行。

漏洞百出的话术，离谱高昂的价格，为何能让老人们对主播们售卖的假古董深信不疑？

记者 周益帆

原标题：起底直播间售卖假古董、藏品骗局！老年人沉迷其中花费数万，退款维权有多难？