12月21日上午10点，哈尔滨冰雪大世界正式开园。九派新闻注意到，有游客为了能够尽早体验冰雪王国的魅力，提前数小时在园区外排队守候，甚至有人凌晨3点就抵达园区门外排队等待开园。而当天，哈尔滨最低温度零下22摄氏度。

另据媒体报道，开园首日，园内“超级冰雪滑梯”等热门项目现排队长龙，有网友发视频称，因排队玩超级冰滑梯项目等待时间太久，感到失望。视频画面显示，多名游客在现场高喊“退票”，还有游客称排队冻了7小时还没玩上。

29日，据央视网报道，冰雪大世界首日入园游客达到6.2万人。

哈尔滨冰雪大世界工作人员回应“游客排队过求要求退票”，称由于游客早早到来并等候在寒风中，园方决定提前3个小时开放，以避免游客长时间等待。

工作人员表示：“预约系统在内的很多功能没有实现既定计划时，很多游客就已经到了冰滑梯、摩天轮排队现场了，当时为了照顾游客的热情和情绪，让一部分游客体验了一下，导致后续有很多游客的接续和排队时间过长。”

对此情况，园方启动预案，迅速作出调整。除了将工作人员的到岗时间提前至早上六点半外，还根据游客的反馈，对预约软件上的预约时间进行了提前。

公开信息显示，第二十六届哈尔滨冰雪大世界以“冰雪同梦 亚洲同心”为主题，园区整体面积100万平方米，总用冰用雪量30万立方米。园区设计和建设充分融入2025年哈尔滨亚冬会元素，打造了一座更加气势恢宏、美轮美奂的冰雪主题乐园。

今年园区正常票价为：标准成人票价328元/张，优惠票价240元/张。