数读2024我的账本|坐在武陵山“村头”将“中国造”销往全球 田淑涓的秀山跨境电商账本
2024-12-25 07:13
▲田淑涓 重庆村头科技发展有限公司资深员工。该公司是秀山最早的本土电商之一,今年5月底进军跨境电商。她说:“以前做国内电商时,我们一开口都是叫‘亲’,现在改成叫‘亲爱的朋友’。”
▲重庆村头科技发展有限公司工作人员在线上处理订单。首席记者 龙帆 摄视觉重庆
12月20日上午,阳光灿烂。
34岁的田淑涓来到办公室,打开电脑上的“速卖通”平台,查看顾客留言。
田淑涓是重庆村头科技发展有限公司(以下简称村头公司)资深员工,10年前大学刚毕业就进入刚刚成立的村头公司。该公司是秀山最早的本土电商之一,今年5月底进军跨境电商,销售由原创公司授权的动漫、游戏周边玩具、手办,大多数客户来自几个时区以外。
“以前做国内电商时,我们一开口都是叫‘亲’,现在改成叫‘亲爱的朋友’。”开朗的田淑涓讲起今年6月以来,自己与公司转换“赛道”、拓展海外市场的故事。
客户账本:
顾客来自80多个国家
在“速卖通”卖家中心页面留言栏上,一位顾客的头像后有个小圆点——与国内电商平台一样,这表示这里有一条未处理信息。
田淑涓点开信息,发现这条留言是当天凌晨发出的,来自地球另一端的巴西,与中国相差11个时区。该客户在本月中旬购买了一个手办,担心本月24日前不能收到货,心急火燎地来找客服催物流。
“亲爱的朋友。”作为“店小二”,田淑涓用中文在对话框里打下几个字,随即AI翻译工具自动将其翻译为英语“Dear friend”。点击发送后,田淑涓继续用中文写出解决对策:自己立即找物流公司查看这份礼物已到了何处,并催促他们抓紧时间运输。
“正常情况下到巴西只要十几天。估计这段时间是西方国家的消费旺季,货运特别繁忙,再加上顾客急着要,就会觉得物流特别慢。”田淑涓笑着解释。
田淑涓记不清这是她的第多少笔海外订单了,但她依然记得今年6月初做成第一单时的情形。
公司转换“赛道”后,田淑涓努力铺货、热情接待咨询,却没有得到任何订单。一周后,一位美国顾客径直下单了一款动漫周边的盲盒。由于时差关系,田淑涓一觉醒来发现了这笔订单,却惴惴地觉得订单来得“太突然”。她反复看了几遍,又叫同事来帮忙检查,确定是真实订单后,才兴奋地蹦起来。
“那股高兴劲儿不亚于我十年前做成第一笔国内订单时的情景。”田淑涓回忆,当时她与公司也是从零起步销售豆干,高峰时可做到每天两三千单。
10年前,国内电商仍是一片“蓝海”,秀山电商利用先发优势迅猛发展。刚开始那两年的“双十一”,订单如雪片般飞来,村头公司从领导到后勤员工都蹲在仓库连夜打包发货。
随着国内电商不断成熟,2019年,公司发现销售增幅变缓:随着国内市场的深度开拓、同行不断增多,即便投入大量营销费用,销售也未有大的起色。
今年初,村头公司无意中接触到跨境电商。一番考察后,公司决定由国内电商转到跨境电商,并确定了玩具手办这个大类。
“于是,我们这些只会点外语皮毛的人,就‘赶鸭子上架’了。”田淑涓笑道。
目前,田淑涓服务过的顾客遍布全球。据统计,如今该公司的顾客来自80多个国家和地区。
学习账本:
适应国外顾客的购买风格
田淑涓的电脑桌旁贴着不少便签,记录着要“加深了解”的内容。这半年汇总下来,有厚厚的好几叠,算是她的“学习账本”。
“国内顾客与国外顾客的偏好大不相同。”田淑涓介绍,做跨境电商得转换思维方式,才能更好地服务海外顾客、拓展市场。
做国内电商,店铺要花相当一番功夫用于“修饰”。田淑涓刚入行时,村头公司热销的豆干虽然每份低至9.9元,但公司仍要请专业人士用专业设备拍摄宣传照片:打上灯光,对豆干进行摆盘,桌面上还要点缀花草作为背景。拍出来的豆干也是泛着油光,令人垂涎。
而跨境电商的顾客们更在乎“所见”是否为“所得”。“现在我们的产品图片更像是‘随手拍’,不需要修饰,也不需要特意布置背景,简单得让我一度怀疑这样能不能把东西卖出去。”田淑涓笑着说。
她从电脑上调出几款店里销售得最好的手办的图片,背景几乎都是放置手办的展示格,有的还出现了拍摄者的半只手。在商品介绍的下拉图片里,除了360度展示该款手办的外观,还进行了俯拍,实现“无死角展示”。
“很多顾客不咨询,看图片就直接下单。”田淑涓说,售前环节来咨询的顾客,问题也集中于“图片和实物相差大不大”。
另一方面,海外顾客在购买时,更看重手办IP的内涵。田淑涓从店铺里找出几款游戏角色的手办,其颜色柔和,外观可爱。“可爱吧?我也这样觉得。但它就是一直卖得不好。”田淑涓无奈地说。
她又调出另一款游戏角色的手办:一条喷火的小龙,长着尖牙的嘴大张着,颇有些凶狠。这个角色的系列,最火的是蓝紫与灰色配色,已补货多次;同系列的不同配色,也卖得相当好。
“这就要求我们要对IP形象有足够的了解,不能以做国内电商的思维去选品。”田淑涓笑着说。这半年来,她和同事们下班后都在抓紧时间“补课”:看国外动漫电影、了解相关游戏,以求能与海外客户“同频”。
“看着像是在玩,但必须在把握文化差异基础上,熟悉这些角色的性格、内涵,这并不比当初背豆干历史、配料表轻松。”田淑涓说。
计划账本:
将本地产品销往全世界
今年6月,刚开始做跨境电商时,村头公司的店铺只有十来家,如今已发展到30多家——除玩具手办类之外,还开始涉足仿生鱼饵,以及置物架、陈列架。
“这两个新加入的品类有一个共同的特点:都是我们秀山本地企业生产的。”田淑涓自豪地说。该公司目前销售的玩具手办,生产企业大多位于沿海地区,有较成熟的获得IP授权经验、较成熟的生产线。而秀山这两类产品的生产企业,也是刚涉足跨境电商领域,正在培育市场。
目前,秀山已有多家企业通过线下联系方式,通过“一带一路”班列向外销售产品,产品包括柑橘、玩具、装饰品、电子设备等。与此同时,这些品类的跨境电商也在逐步培育中。
作为武陵山区电商产业最发达的区县,秀山正在下大力气培育跨境电商。目前,该县已培育跨境电商企业40家、跨境店铺200个,与京东国际、大龙网等企业合作共建区域进出口贸易基地和跨境电商产业园,并将继续抓住西部陆海新通道建设的时代机遇,扩大对外开放能力和水平,实现立足秀山、服务武陵、辐射全国、链接东盟,让“买武陵卖全国,买全国卖武陵”升级为“买全国卖全球,买全球卖全国”,让更多“中国产”“中国造”走向世界。
数读·跨境电商“账本”>>>
截至今年8月——
重庆累计培育认定6个市级跨境电商示范区
打造了12个跨境电商产业园区
跨境电商经营主体已超过3000家
今年1—6月——
重庆跨境电商交易额204.61亿元,同比增长12.89%
目前——
秀山已培育跨境电商企业40家,跨境店铺200个
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