小王一直以来都对她的鼻子外形不太满意，于是去年便下定决心做了隆鼻手术，然而自从这个手术做完以后，发生的一系列问题让她十分苦恼。

近日，《百姓关注》接到贵阳的小王求助，称其于去年九月在这家整形医院花了两万多元隆鼻，三天后就出现了一些异常。

小王：就是流那种淡黄色水，那时候我不知道是脓，我以为是给我消毒的碘伏或者是鼻涕之类的，然后我就来这家医院找医生，医生就给我说是正常的现象，让我不用管。

医生既然这么说了，小王也就安心没有在意了。但三个月的时间都过去了，小王鼻子流黄水的现象不仅没得到缓解，还会反复变红。

小王：我说这个一直反复的红是什么原因呢？然后他们就说是你自己皮肤的原因，可能天气冷了很敏感，让我不用在意。我就去医院皮肤科就诊，但是吃药一两个月也没见好转。

异常情况迟迟不见好转，随之而来的还有更大的问题

小王：感觉像很多只蚂蚁在我鼻子上来来回回地爬，特别痒，奇痒无比的那种感觉，然后让我都睡不着觉。

针对自己鼻子的情况，小王也咨询过周围一些医生，得到的结论是鼻子术后很可能假体感染了。

10月27号，小王找到贵阳妍僖医疗美容医院法务孔某，协商退款一事，当时对方态度非常谦和，告知小王可以先填写退款申请单。

小王：我给他说了我的情况以后，他说好，他说你先去把假体取了，留在里面也不安全，我们现在立马把这些该签的字去找领导签了，然后取了以后出来我就把款退给你了。

取出来的假体

假体取出后，第二天小王本想来到妍僖美容医院询问一下具体退款时间，对方的态度突然发生了转变。

小王：然后我说你跟我签一个协议，60个工作日之内给我退这个款，我也尊重公司的流程，然后他说签不了，喊我去找卫健委签。

为什么对方在假体取出得前后

态度会有那么大得转变呢？

记者陪同小王来到了贵阳妍僖医疗美容医院打算再次协商，这家美容医院的法务孔某核实记者身份后，表示愿意进行沟通。

孔某表示，小王是因为不满意术后效果才申请的退款，医生的手术没有任何问题。

孔某：你有没有相关的证据可以佐证你的鼻子流脓、痒、痛这些情况。

小王：你当时让我取出假体的时候，怎么没要我提供？现在假体取完以后，你们把证据销毁了，然后你才跟我说要去做鉴定。

孔某告诉记者，之所以终止了小王的退款申请，是因为小王带朋友过来时态度很不友好。

孔某：她马上就叫朋友过来说今天必须打款，我就懵了，后来我就通知财务就说先别打款了，流程就不用走了，因为她这边现在已经叫人过来闹了，实在不行就走流程。

记者陪同维权遭暴力阻拦

针对孔某的说法，小王表示当天她只是让朋友一起陪同过来询问情况，并没有采取任何过激行为，现在以这个理由就终止了她的退款申请，她觉得孔某是在故意刁难人。

接着 ，辖区卫生健康局和派出所民警也来到了现场准备就此事进行调解，记者也准备打开摄像头正常记录。

而就在这个时候，孔某情绪突然激动起来冲过来抢夺记者手中摄像机，不让记者采访‍。

让记者不解的是，之前孔某明明已经核实过记者身份，为何一打开摄像头，他却百般阻扰呢？即便是在辖区卫生健康局和派出所民警到场的情况下，孔某态度依然十分强势。

那么，孔某解决问题这种粗暴的态度是巧合？还是他一贯的作风呢？

记者几经辗转，也联系到了之前和孔某接触过的另一位消费者小彭。小彭说，去年她也曾在贵阳妍僖医疗美容医院做了隆鼻修复，可做完后，效果却有点不尽人意。‍

小彭：鼻头上有两个O型的凹陷，我就找他们，我说那你这样子你退我钱好了，我花多少钱你退我多少钱，我花了3万5千元，后面我去之后，他就把我身份证银行卡都填起来，他说到时候申请上面退给我。

手续和流程看似办理得很顺利，但退款大半年都没到账，实在坐不住的小彭便与自己的姐妹来到医院讨要说法。

小彭：当时我就很气，我就觉得他在欺骗我们，我就在大厅那里就哭，说他把我鼻子损坏了。

小彭说，当时自己情绪的确有些激动，但并没有损坏医院的物品，而接下来妍僖医院法务孔某的举动，让在场所有人都惊呆了。

视频中，‍孔某与店内其他工作人员抬着小彭带到了房间，过程中任凭小彭如何叫喊，‍他们都没停止。

最终，由于小彭朋友及时冲开房门，小彭才顺利离开医院。每每想到这件事，小彭心里都十分恐惧。‍‍

小彭：去年那个事情到现在，我情绪一直都没有稳定下来，想起那个场景，他们那种恶劣的行为，真的很恐惧，就感觉很怕。

‍那么，对于孔某的这种做法，律师怎么看呢？

贵州云初律师事务所律师沈琦琪：

我看了一下视频，一个本身涉及到女性，第二个他也有扯她的头发，直接就采取了我们所说的野蛮的这种方式，把她直接从一边抬到一个房间，这种行为从某种程度上已经侵犯了她的一个身体权，因为法律上本身规定的身体权，就是保护身体的完整以及她的一个行动自由。他应当就是说采取法律允许的方式去维护他的权利，你可以去劝阻或者是通过报警来协调也好，但是你不能采取这样的手段，这种手段的话肯定是对于别人来讲存在一个侵权行为了。

再回到小王的协调现场，由于孔某情绪几度失控，最终院方也派出另一名负责人出面协商。她同意重新帮助小王走退款申请流程，但45个工作日后是否能退款她也无法保证。

小王也表示她愿意再等待一段时间，同时她也把此事向贵阳市卫生健康局进行了反映，相关职能部门已介入调查。