10月31日，有博主发视频称，有用户购买南方航空的机票后，在南航App家庭专区的家庭成员信息中出现了陌生人，担心存在隐私泄露问题。多名网友留言并发布截图称，自己的账户也出现了这一问题。

▲网友称南航App家庭成员信息出现陌生人（图源：网络）

11月1日，极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者实测发现，南航App“家庭专区”可以将任意陌生人添加为家庭成员。在南航App首页点击“家庭专区”进入“我的家庭”后，添加家庭成员功能有手动添加、从常用乘机人选择添加两个选项。选择手动添加家庭成员信息时，必填信息包括关系、姓名、证件类型及证件号码。记者随机填写了一个中文姓名及身份证号，随即添加成功，组建成了家庭成员。

添加随机身份信息后，该身份显示“未验证”，点击立即验证后需上传身份证正反面和户口本的图片。界面提示称，南航方面将在提交验证后进行审核。该专区显示，创建家庭后可享受相应等级的购票权益，包括部分航线的尝鲜价以及优惠券等。

▲南航App家庭专区相关权益（图片来源：南航App截图）

记者在南航App家庭专区看到的一份10月31日的公告显示，南航方面称，近期发现个别家庭创建人存在未经旅客同意擅自将其添加为家庭专区亲属的行为。为了维护会员的权益，确保家庭关系真实性，2024年11月1日起，所有家庭成员需完成相关证件验证后才可生效，未验证的家庭成员不再享受家庭专区所有权益。

▲相关公告（图片来源：南航App截图）

1日上午，极目新闻记者多次拨打了南航客服热线，咨询App家庭成员信息中出现陌生人一事。一名客服人员称，在App家庭专区绑定家庭成员后可以享受购票优惠的权益，这一功能在今年上半年上线，但是初期被一些不规范的用户钻了漏洞。目前该功能变得严格起来，从11月1日起，绑定家庭成员后，必须上传身份信息认证后才能享受相应的优惠权益。如果用户被添加到陌生人的家庭成员账户里，可以操作退出。不过退出操作有次数限制，若退不出来则需致电反馈。

关于这一问题是否存在泄露用户隐私的可能，记者也向南航方面发去采访邮件，截至发稿暂未获回复。