“之前，我们每栋楼入户大厅里都乱停放着摩托车，不仅影响大家进出，也存在很大的安全隐患。通过人大代表反映后，引起社区高度重视，不久就规划设立了5个摩托车停放点，还配备专人监督引导。”日前，大渡口区建胜镇百佳园社区居民向瑞富说起此事，表示很满意。

百佳园社区是一个安置房小区，自2017年成立后面临着居民诉求多、矛盾纠纷多，居民法治观念薄弱等治理难题。

“为了做好社区管理工作，我们持续完善百佳园社区人大代表联络站功能，搭建平台、创新形式，充分发挥人大代表作用，有效激活了社区治理效能。”建胜镇人大有关负责人介绍。

线上+线下 实现履职“全天候”

不久前，在百佳园社区人大代表联络站里，镇人大代表周恩菊正在认真查看“西城佳园居民议事交流”微信群里居民的留言，并不时用笔记录。其中一条关于“西城佳园小区内长期存在小贩占道经营现象，上下班高峰期影响行人和车辆通行”的居民留言，引起了她的关注。

周恩菊迅速行动起来，多次联合物业公司、城市管理部门进行实地调研，多方征求意见建议，共商整改解决方案。同时，对摊贩进行耐心劝导，不定期明察暗访跟踪监督整改情况，推动解决了此地占道经营问题，获得居民点赞。

近年来，百佳园社区人大代表联络站的驻站代表以“进圈入群”作为工作切入点，通过公开联系方式，让联络站从线下延伸到线上，倾听群众声音、回应群众诉求；以解决群众身边小事作为工作着力点，搭建社情民意收集信息网，驻站代表、楼栋长、志愿者等为成员，形成“线下入户走访收集群众意见建议、形成社情民意清单、每月召开一次居民议事会逐条分析研判、逐一协调落实销号回访”的闭环工作机制；以融入社区长远发展作为履职结合点，将每月15日定为代表接待日，采取站内接访和选区走访相结合的方式，广泛收集群众意见建议，实行清单管理，按社区级、镇级、区级三个层面分类交办，由驻站代表全程督办。

找准切入点、着力点、结合点，实现了代表履职“全天候”。2023年，该联络站就收到群众线上提出的意见建议48条，解决群众诉求23件。

“没想到我建议‘增设西城佳园小区便民出入口’，在镇人代会上被票选为民生实事项目之一，并于今年4月初落实了。”社区老党员汪天全高兴地说。

多方协调 解决社区“疑难杂症”

“小区里有上百只狗，有些常常‘横冲直撞’，让人害怕。”百佳园社区居民多次在人大代表联络站和微信群反映此事。尽管经代表们多方协调，这一问题依然没有得到根本性解决，成为社区的“疑难杂症”。

2023年6月1日，《重庆市养犬管理条例》施行后，百佳园社区人大代表联络站组织代表开展了集中学习，并发动代表通过业主微信群、公告栏、小喇叭广播等方式进行广泛宣传，提高居民依法养犬的意识。

同时，结合实际，制定了《社区规范养犬管理工作方案》《社区文明养犬自治公约》，倡导成立了“爱宠”劝导志愿服务队，促成社区居民签订了文明养犬承诺书。

目前，社区养犬矛盾纠纷得到有效解决。

近年来，百佳园社区人大代表联络站还号召代表积极参加履职培训和每月集中学习会，提升思想理论水平和参政议政能力；发动代表通过进社区、进企业、进学校宣讲，打通政策法规落地的“最后一米”；实行人大代表服务选民包片负责制，明确代表联系服务楼栋、固定联系选民，组织代表深入基层了解群众生产生活困难，收集社情民意，破解“疑难杂症”。

“截至目前，组织代表累计走访入户4601户，接待选民8971人次，收集社情民意675件，其中协调解决了‘坝坝舞’扰民、‘占地为王’破坏绿化等民生问题58个。”建胜镇人大有关负责人说。 （廖灿勇、任欢欢）