“@网格员，我在楼道里闻到一股燃气味。”近日，在渝中区南纪门街道解放西路社区，网格员徐红一大早就接到居民反映情况。察觉到可能是居民家中出现燃气泄漏，她匆忙赶往现场察看。

▲网格员正在入户走访。记者左黎韵摄

“从楼梯走上去就会闻到一股煤气味，已经持续一天多了，早晨味道特别重。”徐红刚走进楼栋，热心居民吴大姐就拉着她

爬上2楼，指着连接3楼的楼梯说。

按照吴大姐的指引，徐红果然闻到一股燃气味，凭借多年的网格经验，她基本确定是因为楼栋有居民家燃气泄漏。

吴大姐所在的楼宇修建于上世纪七八十年代，每层楼有8户居民，大部分都是老年人和租赁户。

当时还是早晨，为了不影响居民出门上班，徐红抓紧时间，在2楼和3楼间排查，她挨家挨户敲门，了解情况、进屋查看，一连几户都没发现异常。

直到她走进3楼一户独居老人家里，刺鼻的燃气味从厨房传来，老人告诉她，从昨天起就有这股味道了，自己也不知道怎么办，心里很是着急。

老人的厨房靠近客厅，徐红将家中门窗打开，及时上报社区治理中心。通过平台流转，中心很快联系到燃气公司上门检查。

经勘测，维修人员确认漏气是因球阀和燃气自闭阀三通损坏造成的。症结找到了，眼看问题就快迎刃而解，维修人员却告知，当初的燃气自闭阀三通是由另一家燃气公司安装，他们无法维修。

情急中，徐红再次上报社区治理中心，通过大数据搜索，中心精准定位到负责安装自闭阀三通的燃气公司。几分钟后，这家公司的维修人员也赶来了，两方公司通力合作，再次确认了泄漏点，及时更换了老化配件。困扰自己的燃气问题解决了，老人拉着徐红的手连声道谢。

“通过平台流转，我们从发现问题，到处置结束，仅用了2个小时，效率比过去人工上报、对接提高了一倍。”徐红说。

今年以来，南纪门街道坚持将“双网格”与基层社会治理相结合，结合实体网格划分线上网格多少个，择优配置网格员多少名，运用一体化治理智治平台和圈群信息，实现网格事项、网情收集线上线下协同处理。今年1—7月，街道累计处置网格事件多少件，打通服务群众“最后一公里”。