走进市公安局交管总队车管所的办公区，记者一眼望去，桌上摞着半人高的业务文件和政策汇编，薛原就埋头在这堆材料中间。他一手翻着车驾管改革的制度规范，一手在笔记本上勾勾画画，便民利企的业务堵点在哪儿，流程优化的路该怎么走，他一条条捋、一遍遍推。窗外日头偏西，他浑然不觉。

“做改革，得先吃透政策，再摸准群众和企业的真实需求。”谈及工作，他眼里透着一股不钻到底不罢休的韧劲。

42岁的薛原是市公安局交通管理总队车管所科技信息档案管理科民警。从警20载，他扎根车驾管服务一线，对各项业务政策烂熟于心，政策执行的边界在哪儿，他心里有本明白账，更能在现有制度框架下发现优化的路径。从驾考无纸化到机动车档案电子化，从首批“川渝通办”上线到全国首块L3智能网联汽车号牌核发，重庆车驾管领域的各项重大改革几乎都有他的身影。

▲薛原（中）和同事探讨业务。市公安局交管总队供图

打通业务隔阂

实现咨询即预审

以往群众办理车驾管业务，得打电话或跑窗口问清要求，备齐材料再跑现场，经销商、二手车市场人员也常因规则不清而来回沟通。传统线上平台咨询、受理分设，咨询只负责答疑、不能办理。

要让咨询和办理联动起来，先得打通业务衔接的壁垒。

薛原反复研读业务规范，带人把2000余项车驾管知识库一项项梳理出来，逐条厘清哪些事项能在咨询环节同步预审、核验材料，哪些事项可以直接在线受理。他牵头开发了“边问边办”智能体，在法定业务规则内重构业务办理流转流程，把政策咨询、材料预审、业务受理等串成一条完整的业务链。

项目试运行阶段，群众大多用生活化口语提问，跟大模型预设的标准化业务条目对不上号。薛原收集了上千条真实咨询对话，梳理高频疑问，把晦涩条款译成通俗口语，明确线上可核验范围和预审条件。

这种方式打破了以往“咨询只答疑、办事另申报”的业务壁垒，破除咨询与受理流程割裂的旧模式，实现咨询问答、材料预审、业务受理无缝衔接。群众不用在咨询页面和办事入口之间来回切换，答疑的同时就能完成业务预核验，做到问办一体、一次办结，少跑冤枉路、少填重复表。

前不久，市民马先生在“警快办”咨询补办行驶证时，问了句“补办行驶证要准备什么材料”，智能体一边解答一边识别出办理需求，主动弹窗问他要不要线上发起补办申请。马先生一点确认，系统就引导他上传材料、在线核验，缺啥材料一次性告知，不用退出系统重新填。

像这样的简单业务，咨询时就能完成预审受理，既减少了重复填报、重复咨询，也减轻了窗口压力。

协同打通数据链路

推动新车上牌“掌上办”

去年7月，重庆作为全国首批试点城市之一，启动新车上牌“一件事”改革。过去上牌要跑税务、保险、车管所，少说一两天，改革后手机就能办。

试点测试首周，薛原在日常业务巡检时发现新车上牌业务出现跨网数据同步异常。这条业务链路覆盖互联网受理域与公安内网业务域，数据流经跨网交换网关节点时消息队列积压，业务处理时延最大达到40分钟至60分钟。

“问题不解决，群众不信网上办，又得回窗口排队。”为破解线上业务卡顿不畅的难题，他主动对接市经信委，会同公安部交管局系统开发人员联合研判，一起分析跨网数据交换的现实难题。

随后，他带着团队一段段梳理业务流转链路，通过系统日志排查，很快找到病根：各部门系统数据标准不统一、传输格式不一致、现有数据传输通道承载力不足。

为打通跨部门数据对接的障碍，他多方沟通协调，争取相关部门支持，厘清了跨部门数据交换的各项规则。团队连夜研讨制定整改方案，逐项比对校验全部业务数据字段，统一系统之间的数据标准，划分不同业务的数据传输优先级，实现数据分流传输、互不干扰、并行处理。

上线前夕，他连续奋战48小时，盯着每一处细节整改落地。试点运行期间，他还累计协调处置各类业务堵点问题100余个，保障线上业务平稳顺畅运行。

创新远程核验模式

车辆改色备案“掌上办”

车辆改色、轮毂改装，是不少车主的个性化需求。以往政策要求车主把车开到车管所现场验车、拍照，才能完成备案。车主得专门抽时间往返、排队；距离远的，成本更高。可要直接线上办，又没有成熟范式：原有流程基于线下查验，照片采集、审核标准、业务逻辑都没有现成模板。

薛原没有坐等上级统一模板，而是反复研判相关法规条款，在政策允许范围内探索改革路径。

他梳理变更备案法定审核要素，明确线上核验核心信息，剔除线下非必要流程，重新搭建远程备案逻辑，推动机动车改色、改装备案在全国率先实现网上办理。

线上办不是简单把业务搬上手机。为了解决普通车主不掌握专业拍摄标准的问题，他还跳出“只给文字拍摄须知”的老思路，在手机相机界面设置拍摄引导框，把法定核验条件变成看得见、照着做的操作指引。车主只需按屏幕提示对齐车辆轮廓，就能拍出合格照片。数据显示，机动车改色、改装备案网上办累计办理业务1.1万余笔。

由于工作业绩突出，薛原先后荣获个人三等功3次、个人嘉奖8次，获评重庆市公安局“优秀共产党员”。

“能用自己的专业知识让群众少跑腿，再难都值得。”采访结束时，薛原笑着表示。