近日，一则来自四川绵阳旅客的投诉引起重庆市交通运输综合行政执法总队轨道交通支队二大队的重视。该旅客反映，在重庆北站南广场遭遇网约车服务异常，不仅被司机以“换车接驳”为由甩客，更在寒夜中苦等近12小时，最终仍无法成行。

经二大队调查核实，该旅客此前通过某网约车平台预约了一辆车牌为川B***的车辆，计划从绵阳前往广东东莞。行程中，司机提出线下收取800元车费，旅客同意并于途中支付。然而，车辆行至重庆北站南广场附近时，司机以“需换车接驳”为由要求旅客下车等候，承诺约一小时后将有车辆继续运送。

时值元旦前夕，夜间气温骤降，旅客在车站周边长时间等候，其间多次联系司机，对方起初以“车快到了”拖延，之后电话逐渐无人接听，最终失联。次日（1月1日）上午9时许，仍无任何接驳车辆出现，旅客意识到被骗，向重庆交通执法部门投诉求助。

二大队接诉后，立即启动应急机制，组织执法力量开展调查。通过与旅客详细沟通、调取相关订单信息及行车轨迹，迅速锁定了涉事车辆与司机。执法人员在调查中发现，该订单虽通过平台发起，但司机诱导旅客线下支付，已涉嫌违规从事非法营运，其后以虚假理由中途甩客，严重侵害乘客权益。

二大队随后联系涉事网约车平台，要求其配合调查并履行平台责任。平台方回应称，已对相关订单和司机行为启动内部核查，承诺将在三个工作日内向旅客作出正式说明，并依据平台规则对司机及订单进行处理。

在执法部门的监督下，1月2日，涉事司机主动与旅客取得联系，全额退还800元车费。

此次事件暴露出当前网约车行业仍存在个别从业人员诚信缺失、平台在行程中监管不到位等问题。尤其是“线下交易”行为，不仅脱离平台监管，更易滋生甩客、绕路、加价等侵害乘客权益的现象。

二大队相关负责人表示，针对重庆北站、西站等重点交通枢纽，交通执法部门将持续开展运输秩序专项整治，严厉打击网约车线下揽客、途中甩客、违规收费等行为。同时，督促各网约车平台切实履行主体责任，加强对司机和车辆的管理，完善行程中监控与干预机制。

交通执法部门也提醒乘客：乘坐网约车时应通过平台正规流程下单、支付，避免线下交易；行程中如遇司机违规行为，可通过平台及时投诉或拨打12345、12328热线反映，依法维护自身权益。