齐耳短发，中等个子，笑起来眼睛弯弯的像月牙，这是渝中区公安分局解放碑派出所大井巷社区专职社区民警欧阳柳给人的第一印象。“认真、细心、负责”是周遭同事对她一致的评价，因为细腻入微的工作态度、雷厉风行的处事风格，所以大家也都亲切地称她“欧姐”。

2002年，警校毕业的欧阳柳入职渝中区公安分局，成为了一名人民警察。从警22年，“晨曦微露时出门，披星戴月归家门”便是欧阳柳的日常，作为一名社区民警，虽然没有大案要案的侦破，也没有惊心动魄的抓捕，看似平常的工作，背后却蕴含着巨大的责任与担当。

高空抛物，她是执着的“追查者”

解放碑作为重庆市的标志性建筑，辖区游客和居民众多，欧阳柳负责的大井巷社区人口密集、人员流动性大，治安形势也相对复杂。相对于其他警种，基层派出所的社区民警日常处理的大多是辖区里打架斗殴、邻里纠纷等比较“接地气”的民生小案小情，案件虽小却牵涉着群众切身利益，工作量大且琐碎。

“欧户籍，你看看，这人多缺德。这次还算是轻的，他们有时候扔下来的还是重东西。要是掉在人身上，肯定会砸伤人！”

一天的深夜12点，欧阳柳收到来自社区群众发来的微信，说大井巷社区7号楼又有人高空抛物，用方便袋将一盒快餐残渣装着，从高空抛下来。第二天一大早，欧阳柳便赶到了现场，只见地上满是油汤和吃剩的饭菜。围观的居民看到欧阳柳的到来，瞬间便涌了上来，纷纷开始说道。

高空抛物危害大，这种现象必须杜绝！欧阳柳了解到具体情况后，立即联系了所里，调看了现场的监控，大致确定了扔垃圾的楼层。

接下来，她逐家逐户地摸排。在8楼的时候，有一家住户告诉欧阳柳，半夜听到楼上传来扔东西的声响。缩小排查范围后，欧阳柳继续往上排查了3层楼。最终，终于查清是16岁的女孩小丽在家里吃外卖，然后将吃剩的饭菜及快餐盒随手扔到窗外。

在社区警务室里，欧阳柳对高空抛物的小丽进行了耐心的教育，欧阳柳告诉她：“高空抛物涉嫌违法，网上有很多案例，有些高空抛垃圾的人，最终被处以刑事拘留。”说完，欧阳柳干脆用手机找出几条新闻视频，和小丽一起观看。

看着看着，小丽就慌了，她胆怯地对欧阳柳说：“我现在知道错了，你们可不可以原谅我一次？我愿意写悔过书，保证不再从窗户里往下扔垃圾！”

无独有偶，过了不久，又有居民生气地找到欧阳柳说：“欧户籍，我们这里又有人从楼上扔东西，这次扔下来一个大铁锅！要是砸到人了可怎么办？”

面对高空抛物这一社区顽疾，欧阳柳没有选择视而不见，她决定“深挖”扔锅的人，她再次走进楼栋，逐家逐户地摸排。很多热心群众也和欧阳柳一起寻找“肇事者”。

人多力量大，她们很快弄清楚了这是一场乌龙事件。原来是社区某单位食堂的陈师傅晾晒的铁锅，并非高空抛物。虽然结局让人哭笑不得，各楼栋的居民微信群里纷纷在讲这个乌龙事件，但是辖区的群众们都知道了，凡是有疑似高空坠物的事件，欧阳柳都会追查到底。

纠纷化解，她把群众当亲人

前不久，大井南巷的老房屋外墙改造，施工队搭起了脚手架，并关闭了楼道里的照明灯。

91岁的独居老人甘婆婆，一清早出门买菜时，在昏暗的楼道里摔了一跤，头部受了伤。欧阳柳闻讯后及时赶到现场，看见甘婆婆的头上正流着血，情况紧急。

而此时，婆婆的子女正和施工方紧张地交涉。

他们认为，施工方应该承担责任，出钱让老人去医院救治。

施工方的经理说道：“我们会承担相关责任，但是要等你们拿出医院的诊断证明和收费的票据，我们才能依照票据赔偿！”

欧阳柳仔细查看了婆婆的伤情，发现她的后脑勺上有一条很长的伤口，鲜血正不断地流出来。她当机立断，向居委会要到了项目老总的电话，对他建议说：“老人家90多岁了，头上正流着血，咱们不能拖，不然小事可能拖成大事。建议你们先垫付费用，安排她住院，确保不出事！”

项目老总觉得欧阳柳的话有道理，就垫付了费用，请了护工，安排老人住院观察。几天后，欧阳柳专门去社区看了甘婆婆，老人家的身体已经痊愈了。

今年4月21日晚，大井巷某公司在中兴路一火锅馆聚餐，23岁的职工小胡从大坪赶到中兴路聚餐，其间饮酒过量，回到家中后从阳台坠亡。原本是一场热热闹闹的聚会，没想到，竟然带来了悲剧。

5月4日，小胡的家属来到小胡生前的公司，要求公司承担相关责任。双方发生了矛盾。欧阳柳得知情况后，将纠纷双方邀请到大井巷社区警务室。

接下来，欧阳柳和同事黄科对该纠纷进行了持续的调解。黄科是社区警务队的同事，擅长处理群众纠纷。在他的努力下，调解最终有了结果：公司从人道主义出发，给小胡家属8万元的抚恤金；小胡的家人放弃对公司民事责任的追究。

“把群众当亲人对待，只要肯用心，就没有解决不了的难题。”欧阳柳说，她就是凭着这样的信念，在做好群众工作方面打下了坚实基础，只要聊到社区警务工作、辖区群众的情况，她都如数家珍。

做企业的守护者和“监管人”

解放碑商圈的很大一部分都属于大井巷社区，所以欧阳柳负责的社区里有很多企业。

对于正规的企业，民警当然要为他们的正常经营、健康发展保驾护航。

但是，近年来，也有少数违规企业打着合法经营的幌子，圈走了大量客户的血汗钱，然后失去了联系。其中有涉嫌违法犯罪的企业，也有打擦边球的“歪”公司。

社区警务改革以来，欧阳柳决心投入大量的时间，对社区的企业进行深入排查，并对疑似违规的企业给予了高度的关注。

前些时间，世贸大厦有一家介绍工作的中介公司，多次与客户发生纠纷，引起了欧阳柳的注意。这家公司收取每位客户398元的费用，却常常没法给求职者找到合适的工作。于是，退费纠纷的警情就多了起来。欧阳柳也多次到该公司处理类似警情。

5月7日，欧阳柳去辖区大楼核实前期“一标三实”信息采集的数据，发现该公司已经搬家。

物业告知欧阳柳，有不少群众上门要求退款，却发现公司人去楼空。欧阳柳通过登记信息联系到该公司的法人代表李某，但李某却说自己在老家。

欧阳柳严肃地对他说：“你是法人代表，那些已经交费的求职者找不到你，必然会像以往那样报警求助，到时候我们会介入调查。我还是希望在这之前，你能主动将费用退还给客户！”

最终，在欧阳柳耐心的宣传教育下，李某同民警一起在国贸楼宇警务室，集中退还了上百名客户的数万元钱。

前不久，欧阳柳开展“一标三实”信息采集工作时，发现一家公司打出了“农业智慧养牛”广告。根据广告牌上的展示，这家公司目的在于吸纳大量社会资金，投资到注册于河南的某养牛公司。

投资方式是每位入股者至少要投资5头牛，每头牛3万元，也就是说每人至少要投入15万元。

到底是智慧养牛，还是违规公司“神吹”，打算圈钱？

为了查明真相，欧阳柳专门请教了经侦支队。接下来，欧阳柳从核实该公司的法人代表入手，当她拨通法人代表的手机号码时，对方却说道：“我不是公司的法人代表，也不知道这件事！”

当问到他的身份时，他自称是在校学生，根本没开办公司。

得知这一情况后，欧阳柳第一时间向所领导汇报了情况。领导决定，由案侦队和欧阳柳一起核查该公司的相关情况。最终，这家违规的公司自行撤离。

社区民警工作千头万绪，不过欧阳柳一直秉持着一个信念：“我希望用细腻的关怀和默默的付出，去化解矛盾、维护秩序，让社区在平安和谐的氛围中茁壮成长。”欧阳柳说。