“徐堡村18组自来水水管破裂、漏水严重，马上做晚饭了，请及时处理！”近日下午5点，渝北区兴隆镇村民通过“兴隆有礼”小程序的“一键求助”功能反映情况。

兴隆镇基层治理指挥中心4分钟内接单，分析研判此时正逢周边村民晚饭用水时段，较为紧急，网上在线交办。接单后，两江牛头岩水厂兴隆站点负责人立即安排抢险工作人员到现场。半小时内，抢险人员到达现场处理，1个小时完成抢险任务。此事从上报到解决，全过程不到2个小时。

“我们希望通过数字化改革，扎实做好服务群众‘最后一米’。”兴隆镇相关负责人介绍，针对当前工作中多跨协同难、数据贯通难、服务效率低等问题，镇里开发上线了“兴隆有礼”微信小程序，下设基层治理、未来乡村、公共服务三大板块、18个细分项目，着力构建“横向服务到边、纵向服务到底、全方位立体化服务”的基层治理体系。

通过“兴隆有礼”小程序的“一键求助”功能，群众无需注册即可将水电气、道路交通、马蜂窝等民生诉求提交到镇基层治理指挥中心。兴隆镇基层治理指挥中心专人24小时值守，129名机关干部职工及辖区“一长三员”全覆盖全接入，联动市场监管所、消防支队、水管站、电管站、燃气公司等部门，实现群众求助事项5分钟接单、半小时交办、1小时到场，构建“群众上报-即时接单-快速指派-现场处置-逐件反馈”全闭环工作流程。同时，兴隆镇还优化程序，水、电、气、网络等群众紧急事项，由指挥中心直接将任务交办到保供企业，提高工作效率。

“兴隆有礼”小程序自运行以来，共处理求助事项973件，主要涉及发现马蜂窝、供水故障、电力故障、垃圾清运、网络故障、公路损毁、供气故障、旅游纠纷等，办结率100%。