陪诊师,你需要吗?
2024-11-14 10:19
11月5日下午3时许,记者在浙江大学医学院附属第二医院解放路院区见到孙文晶时,她正陪着患者王女士就诊。取号、带患者前往神经内科、陪同量血压、签到、提醒患者前往诊室、就诊时为患者补充描述相关症状……孙文晶的全程陪同,让患者看病省心不少。
▲陪诊师孙文晶指导患者用自助机取号。记者 陶韬 摄
孙文晶是“无尤陪诊”平台杭州区域陪诊师。曾在东北一家医院附近开了10年餐饮店的孙文晶,看到了陪诊服务的市场需求,转行成为一名陪诊师,干了几年后,今年来到杭州拓展业务。
近几年,随着社会老龄化进程加快,以老年人为代表的群体就医不便问题凸显。职业陪诊师队伍日益壮大,提供陪诊服务的公司也越来越多。天眼查平台显示,目前全国陪诊类相关企业已有1000多家,其中2023年注册的公司就超过400家。
到底哪些人在寻求陪诊师的帮助?又是哪些人在涌入陪诊师行业?悄然兴起的陪诊服务背后,面临哪些机遇和挑战?记者在浙江、上海等地进行了调查采访。
谁在找陪诊服务
家住上海市杨浦区的林先生告诉记者,他常年在上海,父母则生活在老家宁波,有一次年假回家陪母亲去医院检查身体,当他缴完费,看到母亲步履蹒跚地走在大厅里,眼神迷茫、无所适从的样子,心里很是难过。
得知有陪诊服务,他决定试一试。“老人都是比较节俭,舍不得花钱,所以每次预约陪诊师的时候,我都会让陪诊师假装是我朋友。”林先生说。
统计数据显示,截至2023年底,全国60周岁及以上老年人口已达到2.97亿、占总人口的21.1%。记者了解到,目前,陪诊师的主要客户是老年人。
“独自就医的老年人,面对划分越来越细的科室、越来越多的自助设备,时常会手足无措,非常需要陪同就医服务。”孙文晶坦言,即便每天奔走在医院,她还是需要定期更新下脑海中的“医院地图”和“就诊流程”。
▲陪诊师刘转为患者梳理医生强调的注意事项。记者 黄宁璐 摄
“刘姐,如果没有你,我的工作都没法正常干了。”前不久,上海陪诊师刘转收到来自一位患者儿子的感谢。原来,这名患者做了一个髋关节置换手术,从术前各项检查,到手术,再到术后恢复,刘转全程陪诊——整整半年,跑了数十趟医院,患者家人也能不耽误日常工作。
40岁的刘转曾在浙江舟山一家医院的挂号窗口工作,2020年随丈夫举家搬到上海。对熟悉就医流程的刘转来说,陪诊师是一个合适的职业选择。2022年6月,刘转进入陪诊行业,成为全职陪诊师。
陪诊服务的另一类主要客户是异地就医人群。优质医疗资源聚集的地方,是不少大病、疑难杂症患者的就医目的地。“异地求医的患者往往人生地不熟,在医院要面对的困难可想而知。”刘转估算,她服务过的800多名客户中,外地客户占比60%到70%。她的收费标准一般是每小时60元到100元,视具体情况的复杂程度而定。
▲陪诊师刘转帮患者排队挂号。记者 黄宁璐 摄
孙文晶在陪诊行业已4年,还陪诊过做全麻胃肠镜检查、需要家属陪同留观的人,独自带娃的宝妈,独在异乡、害怕去医院的年轻人等,每小时收费也在百元以内。
同时,不少政府部门、医疗机构在探索推出形式多样的公益陪诊。浙江也推出了数字健康人“安诊儿”提供智能陪诊等服务,但对于中老年患者来说,他们更信赖和习惯于面对面的陪诊服务。
▲舟山市“海岛幸福陪诊员”陪患者就医。记者 黄宁璐 摄
今年10月,舟山市民政局推出了“海岛幸福陪诊员”服务项目,免费为重病困难群众,特别是孤、寡困难老年人门诊看病提供陪护。
2021年3月,浙江医院推出公益陪诊服务,陪诊团队主要由医院导医、志愿者等组成。“最开始我们主要为拎着大包小包、独自来住院的患者提供陪诊服务,后来我们发现门诊病人也有需求,如行动不便的老年人、残障人士以及孕产妇等,所以慢慢扩展成面向所有患者。”浙江医院门诊部主任王亚利告诉记者,截至目前,该院已提供陪诊服务近2000人次。
不过,王亚利主任也坦言,目前每天在医院兼职公益陪诊的导医和志愿者30人左右,一次陪诊短则20分钟,长则一个小时,他们还要兼顾本职工作,压力不小,“根据目前的人员配置,我们只能将服务用在关键环节,优先帮助更需要的对象。”
医院推出的公益陪诊受到群众欢迎,但人力有限,面对更大范围的就医群体做不到面面俱到,也覆盖不了全年龄段的患者。面对患者及其家属的现实需求,职业陪诊师悄然兴起。
▲医院里的公益陪诊师(右)为有需要的患者提供陪诊服务。记者 黄宁璐 摄
哪些人涌入陪诊行业
当陪诊成为刚需,人们也希望陪诊师的职业资格有一定标准,便于患者及其家属甄别筛选。
现在,陪诊的相关小程序不少,但谁都可以开发个平台,让各地兼职陪诊师入驻,难以鉴别。
究竟哪些人在从事陪诊行业?据“无尤陪诊”平台透露,目前其平台共有全国各地的陪诊师大约1500余人,以80后居多,女性陪诊师占比达70%左右。该平台除提供陪诊服务外,也推出了陪诊师培训班,目前已培训过近千人。
该平台相关负责人介绍,从目前从业和报名培训的群体来看,进入这一行的人,从工作背景看,既有从事过医护相关工作的人,也有护理员、家政服务员、育婴师、养老行业从业者等相近服务行业的。近几年,也有电商从业人员、灵活就业的高校毕业生、家庭主妇等人员来参加培训。
记者了解到,目前各地职业院校还没有开出专门的陪诊专业,但相关培训课程和职业认证已经出现。
▲孙文晶向患者出示自己的陪诊师培训合格证书。记者 陶韬 摄
从2023年上半年开始,浙江省卫生健康综合保障中心推出陪诊师培训认证考试,考试合格,颁发陪诊师培训合格证书。
“这两年,我们看到市场对陪诊师的需求越来越大,希望通过标准化、规范化的培训和考核,提升陪诊师的专业能力和职业素养。”浙江省卫生健康综合保障中心相关负责人告诉记者,考试内容包括政策法规、行业标准、医学知识、医院运行流程、职业道德以及人际交往等,已颁发陪诊师培训合格证书600余本。
该负责人介绍,目前专业相关的行业协会、社会团体,高职类学校的护理学院,以及社会上的培训学校等均在探索开展陪诊师培训,其中20多家培训机构正在和他们对接考培合作,除了浙江省的机构,还有来自北京、福建等地的机构。
为了更好地防范陪诊行业可能出现的问题,眼下,该中心正针对行业现状、市场需求、医院期望等开展大量调研,进一步完善培训大纲和考核要求,严格培训机构准入门槛,“希望获证的陪诊师不仅能让患者满意,也能得到医院认可。”
市场化陪诊如何规范
陪诊服务的兴起,折射出的是群众更多元、更真实的就医需求。
目前,陪诊师尚未被列入国家职业分类大典。由于缺乏标准,陪诊行业目前还存在服务内容模糊、收费标准混乱、质量良莠不齐等问题。
▲医院里,向导医寻求帮助的患者。记者 黄宁璐 摄
多家医院的有关人士表示,已经关注到悄然兴起的陪诊行业,随着人口老龄化的加剧,陪诊服务的需求会日益旺盛,但依然对市场化的陪诊服务持审慎态度。
一位业内人士表示:“陪诊服务本身是好的,但市场化之后,难免会发生一些纠纷,需要有关的监管部门进行规范引导和管理,推动陪诊行业朝着专业化、正规化方向发展。”
另一家医院的工作人员也表示,目前动辄几百元的陪诊服务费,对很多普通群众来说还是一笔不小的开支。建议有关部门能关注这个兴起的新行业,规范服务标准和收费标准,让老百姓花了钱能实实在在享受到相应的服务。
在采访中,不少患者表达了找陪诊师的需求,但又存在个人隐私泄露、碰到医托等顾虑。另一边,陪诊师们则表示,最怕的就是遇到难缠的病人和家属。
北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红表示,“‘陪诊师’应在合同约定和服务必要的范围内使用患者个人信息,且不能擅自向其他人披露患者的个人信息,比如不能将信息卖给医托,否则就侵犯了患者的隐私权。”
中央财经大学法学院教授朱晓峰认为,患者和陪诊师二者的权利义务关系取决于双方约定,因此在签订合同时,双方应尽可能清晰地明确各自的权利义务,防止权利义务关系不清导致的法律纠纷,影响自身合法权益的实现。
陪诊师,你需要吗?你对陪诊行业发展有什么建议?欢迎跟帖留言。
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