“18：10--20：00，制作文件，送达家属。”

为当天的第10项日程打上勾后，郑昕合上日记本，靠着椅背舒展疲惫的身体，结束了一天的工作。

作为市公安局交巡警总队高速公路第五支队璧山大队事故处理民警，郑昕从参加工作开始，每天都会在笔记本上记录当天的工作，无论是复杂案件的细致还原，还是与各方当事人的耐心沟通，7年6本A3笔记本记录了人情冷暖和世间百态，也见证着她的成长。

“做每一位公民的权利捍卫者”

“执法需要‘温度’，但‘温度’不是意味偏袒‘弱者’。我们的职业，是要把情理法体现在方方面面，这很酷，也很神圣。”

翻开郑昕的笔记本，里面写着这样一句话，这是郑昕第一次跟着师傅去处理事故后写下的。

那是一个儿童节，一位父亲带着女儿进城过节，却在深夜归家途中遭遇车祸，父亲活了下来，被送往医院抢救，女儿不幸去世。

前往殡仪馆的路上，师傅叮嘱郑昕，看到孩子的遗体千万注意控制自己的情绪，以免刺激到家属。听着师傅特意提醒，郑昕心里反而砰砰直跳，生怕自己坏了事，一路上，手心生生攥出了汗。

“幺妹，妈妈给你买了你最喜欢的洋娃娃，你怎么抛下妈妈就走了啊。”殡仪馆里，这位身怀六甲的妈妈流干了眼泪，无力地坐着，眼神空洞地望着前方，喃喃自语。

民警们看到这个场景，不禁都红了眼眶。

“郑昕，你是女同志，你去安抚一下她。”师傅见状，轻轻推了推郑昕。

初次面对这种情况，郑昕有些紧张，她慢慢地走到这位母亲身边，只能通过轻拍她的背来安抚。但令郑昕意外的是，即使是这种简单的安慰，也给了这位母亲极大的鼓励，她缓缓回过神来，开始与郑昕沟通。

为了表示歉意，另外一车的驾驶员也跟随警方一起来到殡仪馆。但临走时，情绪激动的家属执意不让对方驾驶员离开，要求他必须一直待在殡仪馆守灵。

这时，郑昕的师傅站了出来，掷地有声地说道：“我尊重你们家属的心情，所以带他来了。但我带他来，就会保障他的人身权益，他的错误法律会给他相应的处罚，你们无权限制他的自由。”说完，师傅便带着对方驾驶员大步离开灵堂。

听到这句话，郑昕愣住了。那个瞬间，她明白了自己身上所肩负的责任，也有了一个一生都想要为之努力的目标：警察不仅仅要保护弱者，更要平等而坚定地捍卫每一个公民的权利。

“学一小时心理学课程”

“学一个小时心理学课程。”在郑昕刚开始的日记内容里，这句话时常出现。

交通事故处理工作，时常要面对惨烈的事故现场和情绪激动的死伤者家属，很少有女民警干得下来。刚入行时的郑昕文文静静、不善言辞，因此同事们都担心她坚持不下来。

尤其在主办案件面对事故双方时，当事人总是更愿意询问她身边的男民警，这让她十分难以接受。

于是，郑昕开始刻意改变自己，例如在工作时特地不化妆，带上框架眼镜，并有意识地控制自己的说话速度、加大说话音量，让自己看起来更加“成熟”“稳重”。

另一方面，郑昕开始学习心理学知识。“我希望用女性身上独有的温柔细腻，建立沟通的桥梁。”

一次事故中，驾驶员不幸去世，其妻子独自一人在车属公司工作人员的陪同下，来到大队处理后续事宜。

“怎么感觉她好像有点‘木’，不说话，就只晓得点头，要签字的时候也没得反应，也不晓得看没看文书。”一旁的同事看出她还没能从丈夫离世的痛苦中缓过劲来，忧心忡忡地告诉郑昕。

“她在一群人高马大的男同志之间站着，显得格外脆弱。”郑昕也发现了这个问题，她环顾整个办公室，发现只有她们两个是女性，她就想：是否是听闻这个噩耗，而她又没有亲人陪同独自前来，觉得没有依靠呢？

于是，郑昕拉着这位家属走到办公室外的走廊尽头。

“雷女士，这是个噩耗，但现在家里还需要依靠你为他打理后事，你坚强点，别害怕！有什么担心的，不懂的，尽管找我，同为女生，我理解你的处境。”郑昕轻柔的话语传到耳边，仿佛卸下了对方内心深处的防备，这位家属骤然痛哭。

郑昕没有说话，只能温柔地抱着她，轻拍她的背，与她感同身受，等她发泄完心中的委屈与害怕。“好在，哭过之后，她情绪渐渐稳定下来，再沟通时，她总会很努力听我们跟她交代的事情。”

事故处理结束后，时隔两月雷女士再次来到大队，专门感谢郑昕。“她说是我在她最无助的时候，给了她依靠。”

“查看事故车车底”

“调取事故车上道、门架卡口、事发路段监控。协调吊车，查看事故车车底。”

郑昕的笔记本中，条理清晰地记录了每一起事故的处理思路，查看事故车车底，是她的诀窍之一。

事故处理，并不仅仅需要高效沟通。事故原因确认，责任划分，都需要非常专业的知识技能和抽丝剥茧的侦查能力。

2021年11月，辖区发生一起追尾事故，后车乘车人死亡。然而事故现场，两方当事人各执一词，争得面红耳赤。后车驾驶员说前车占了行车道，前车驾驶员却说自己完全停在应急车道内，是后车占用应急车道才撞上了自己。

然而，这个路段没有监控，前后车也都没有行车记录仪，撞击后驾驶员不自觉修正方向，车辆位移较远，又正值雨天，路面痕迹不明显，案件一时陷入了僵局。

“越是困难，越要查个水落石出。” 郑昕想要一个明确的答案。

现场勘查时，郑昕发现路面有个宽20厘米的挫划印。郑昕心想，如果能够找到这个痕迹车辆什么部位产生的，就可能确定两车的位置关系。

她马上对两车进行车体痕迹勘验，却并未在碰撞部位发现有明显的造痕体。

到底该从哪方面入手？一连几天郑昕都辗转反侧。

“如果把两辆车都悬空起来呢？”一次路过汽修店，看着被机器托起来的轿车郑昕心中有了思路。

但要让两辆大货车悬空也并非易事，郑昕多方协调，从高速路公司调来一辆大型拖车。拖车将两辆车的整个车体都悬吊起来，郑昕钻到车底仔细核对，终于在后车底部的右侧气缸底部找到了相符的痕迹。

经过严谨的计算和调查，确定了是前车侵入了第三行车道1/3的宽度，并没有完全驶入应急通道，事故原因得以明确。

几日后，在宣读事故认定书时，前车驾驶员十分不服，“你这个地方又没得监控，你凭什么说我没有把车停进去，凭什么就只相信后车的解释。”

郑昕没有理会他的狡辩，而是将自己查找到的所有证据逐项摆了出来，还画了一个示意图，将气缸的位置和计算的过程摆在对方面前。前车驾驶员愣住了，反复看了好几遍，最终无话可说，承认自己确实存在占用车道的违法行为。

“要重视勘验、分析、询问、调查，把复杂的案件找出关键证据，帮助群众解决实际问题。”郑昕说。

这些年来，郑昕成了队里的“拼命三娘”，笔记本换了一本又一本，她也赢来硕果累累。她提炼出事故处理“三有”工作法，要求事故勘验有技巧，事故调查有深度，接待群众有温度，成功处理了多起复杂案件，也促进了大队交通事故处理工作的规范化。

她多方策动相关部门成立交通安全隐患联合巡查整治小组，牵头细化“动态+定期+专项”隐患联合排查治理机制，制定每月、季度、全年的隐患排查工作计划，治理辖区隐患240余起。