“你家搭这棚子，有没有考虑过我家的感受？”

“我在自己的地方搭东西，凭什么要考虑你的感受？”

……

11月18日，在北碚区东阳街道社会治安综合治理中心的老班长调解工作室里，两位当了十几年老邻居的居民，因为一方搭建彩钢棚的事争得面红耳赤。双方情绪激动，互不相让。

“大家都先冷静。我们是来解决问题的，不是来吵架的。”调解员唐才全沉稳地劝导。他深知，面对积怨已久的邻里，稳定情绪是第一位的。“话要想着说，不要抢着说。表达方式不一样，结果可能就完全不同。”

他的话，双方都听得进去。不仅因为他在理，更因为大家认可他这个人——一个当了十几年兵、在街道工作了十几年、对上对下都知根知底的“老班长”。

这位63岁的退役老兵，三年前已经从街道司法所的岗位上退休了。如今是凭着一名老党员、老兵的赤诚与热情，继续在基层发光发热。对他而言，能为居民纾解心结，看着矛盾逐渐消弭，有一种无可替代的成就感，也是退役军人余热生辉的最好方式。

走心——战友式关怀，解事结先解心结

“老班长，我这辈子是不是就这么完了？”退役军人陈威第一次走进调解室时垂头丧气，不住地倒苦水：家庭破碎、居无定所，人到中年一事无成，看不到生活的希望。

面对这位称自己为“老班长”、眼神黯淡的战友，唐才全没有急于讲大道理。他通过一次次谈心，逐步拉近距离。“要往前看，你还是个当兵的，拿出军人的精气神来！”唐才全的话，既是拉家常，又像在“战前动员”。

他深知，对于像陈威这样的战友来说，信任比说教更重要。光是口头鼓励还不够，必须从根本上解决问题。考虑到陈威寄居在姐姐家不便，唐才全主动协调。他上报街道，反复与产权单位沟通，最终以较为优惠的价格，为陈威租到一套两室一厅的安置房。

“本以为这辈子就这样了，有个窝，又有了生活的希望。”拎包入住那天，陈威的眼里重新有了光。如今，陈威爱上了喝茶，生活有了情趣，笑容也多了。

一声“老班长”，承载着信任，更连接起两颗军人的心。

走实——体系化作战，情理法交融破僵局

调解工作，不仅是温情的守护，更是情与法的硬核碰撞，需要像指挥打仗一样，“统筹全局”。

不久前，东阳街道辖区发生一起意外事故，一名外地务工人员不幸身亡。二十多名家属从外地赶来，情绪激动，提出高额赔偿；企业方则认为事故存在意外因素，双方僵持不下，冲突一触即发。

闻讯后，老班长调解工作室迅速启动应急机制，组建了一个由多方力量组成的专项团队，包括街道相关负责人、律师、社工等15人，展开“体系化作战”。

他们连续36小时坚守现场：律师严谨讲解工伤保险政策；社工对家属进行一对一心理安抚；后勤组协调食宿，提供热食供应。

唐才全发现，家属中的谈判代表也是一名退役军人。他立即以战友身份回顾军旅岁月，逐步消解对方的抵触情绪，引导他们认识到“合理诉求需通过合法途径解决”。

在情与法的天平上，唐才全始终坚持“一碗水端平”。他组织多轮协调会，一方面让律师拆解法定赔偿构成，另一方面与企业分析责任风险，引导其承担社会责任。最终，企业考虑到其家庭实际情况，同意在法定标准外，酌情提高部分赔偿标准，家属也放弃了过高诉求。

一场可能激化的重大纠纷，在团队的协力下圆满化解。

走在一线——田埂上丈量，用事实修复乡情

“今天必须说清楚，你家的荷塘凭什么占我家地？”村民姜某怒气冲冲。

“我没占你家的地，不信你自己去量！”江某毫不相让。

近日，面对这对因荷塘边界问题闹了半年的邻居，唐才全没有坐在调解室里听争吵，而是直接把调解现场搬到了泥泞的田埂上。他邀请村社长、老党员组成“临时侦察班”，带着皮尺、承包证附图，顶着日头，一寸寸地丈量，一遍遍地核对。

汗水浸透了衣衫，真相随之浮出水面：丈量比对后发现，所谓的“侵占”，其实是荷塘逐年淤积造成的视觉误差。事实面前，双方无话可说，但心里的疙瘩还没解开。

唐才全趁热打铁，在村委会组织了一场特别的调解会，请村党组织书记讲述姜江两家早年互帮互助的往事。

“远亲不如近邻，为这点误会坏了多年的情分，值吗？”唐才全适时引导。气氛悄然转变，从剑拔弩张到沉默反思。随后，团队还协调资源，帮江某以优惠价格修复石梯、平整荷塘。

后续回访中，调解团队得知，江某挖藕时，主动给姜某送去了最新鲜的莲藕。这对“冤家”终于重归于好。

回首十几年基层调解路，唐才全说，这是一条从“单打独斗”到“体系作战”的升级之路。前期，他几乎是凭一己之力在基层穿梭。如今，“老班长调解工作室”已发展成一支汇聚律师、社工、社区专干、志愿者的近百人专业队伍，在全街道14个村社扎下了根。

现在，唐才全的目光看得更远——东阳街道有1700多名退役军人，这是他心中亟待发掘的“宝贵财富”。“我准备把这些战友都动员进来，他们身上有纪律、有担当、有情怀，是基层治理不可或缺的力量。”

为了能持续打好这场为民服务的“持久战”，唐才全保持着军人的严格自律，每天坚持慢跑10公里，用最好的身体状态迎接群众的每一次求助。