“周婆婆，漏水的问题解决了吗？”“解决了，楼上已经重新做了防水。”12月25日，在北碚区朝阳街道新房子社区，社区网格员张小华用手机上的微信小程序回访了周婆婆家的近况。前几天，周婆婆发现天花板的一角出现了水渍，水珠向下滴落。

“楼上邻居家漏水了，但我联系不上业主。”周婆婆打开了微信上的“朝阳事事通”小程序上报了漏水问题，接到任务的张小华多方寻找终于联系上了业主，妥善处理了漏水问题。

▲北碚区朝阳街道基层治理指挥中心 记者 何赛格 摄

近年来，朝阳街道打造了“朝阳事事通”综合服务平台，集成网格管理、民生服务、数据分析等多项功能，特别是去年推出的“事件上报”功能“一键式”上报与反馈群众意见。“该功能实现了问题即时发现、即时拍摄、即时上传，提速辖区各类事件的前端感知，极大地拓宽了居民参与基层治理的路径。”朝阳街道党的建设办公室负责人唐娜表示，截至目前，该平台共收集群众反映的问题50351条，解决50333条，问题解决率达99.9%。

争分夺秒

险情早发现早处置

近日，朝阳街道综治巡逻队伍队员黄云、颜华、周天成在沿江开展巡逻时候接到“朝阳事事通”反馈的险情：在北碚滨江路泰吉滨江海事段，有居民发现两小孩不慎落入江水中,其中一名小孩拼命向岸边游来,另一名孩子被卷入水中。

“平台自动把信息推送给距离现场最近的我们，我下水时发觉江水比想象中冷得多，但当时顾不得这些了，只想尽快接近那两个孩子。”周天成很快找到了向岸边游的孩子，把他抱给了后方的队员。另外一个孩子看到周天成也大声喊叫，“我迅速游到他身边，托住他的腰往岸边游。”

“幸亏有了‘朝阳事事通’平台，我们能在10分钟内黄金救援时间施救，不然后果不堪设想。”周天成庆幸打赢了这场生死救援战。

依靠平台，不少的危险状况都能早发现早处置，避免险情恶化。

“着火了！着火了！”近日，朝阳街道解放路社区吉林巷居民周宜云在家中做饭时突然发现对面楼栋一居民家中厨房冒出白烟，还伴随着偶尔闪烁的火光。

▲朝阳事事通小程序“事件上报”功能“一键式”上报。 记者 何赛格 摄

周宜云对着对面窗户大喊无人响应，随后他立即拨打了火警电话，并通过“朝阳事事通”小程序上报了火警。在消防队员到达之前，街道应急工作人员、业主接到平台报警后立即赶往家中，看到火势不大，用灭火器扑灭了厨房的火。

参与激励

平台引入“积分制”

如今在朝阳街道，社区大小事居民不再袖手旁观，他们既是基层治理的参与者，也是基层治理成果的受益者。去年3月，“朝阳事事通”平台开通了积分累计功能，引入包括超市、电信、餐饮、理发店在内的十多个商家。

在新世纪北碚新城店，周天成拿着手机上的购物清单挑选坚果、糖果、饼干以及酒水饮料等年货。此前勇救落水儿童的周天成在平台上获得了500积分，每一分约等于1元。

▲朝阳事事通小程序积分功能 记者 何赛格 摄

“当居民完成志愿服务，就可以获得积分，积分可在入驻平台的商家处进行消费。”唐娜说，大部分志愿服务获得的积分都是一分、两分，特殊情况会采取另外的奖励标准。比如，在积分制的基础上，朝阳街道实施了“一案一奖”，对典型案例进行特殊奖励。例如见义勇为的居民，街道奖励了500积分；发现火灾燃气等安全问题，及时上报、处置的居民，街道奖励了200积分……

目前，朝阳街道已向居民发放积分248820分。街道仍在与辖区商家进行对接，后续将有更多商家入驻平台。

整合资源

平台链接更多志愿服务

“蒋老师，五单元3楼、4楼的路灯不亮了，麻烦你来看一下嘛。”前几天，朝阳街道南京路居民通过“朝阳事事通”呼叫蒋传东。随后，他马不停蹄地赶去维修，两天内南京路五单元的路灯又亮了起来。

话不多，人实在，维修技术靠谱。蒋传东是街道“鲁班到家维修队”的一名志愿者，通过“朝阳事事通”平台服务居民。记者也在朝阳街道基层治理指挥中心看到，“朝阳事事通”平台除了有事件上报、积分累计等功能，还链接着志愿服务。

“我们将志愿服务与‘朝阳事事通’平台相结合，通过平台上报，志愿者可以及时发现居民需求，开展精准服务。”唐娜介绍说，该平台已成立“鲁班到家维修队”“支部书记调解室”“楼院帮帮队”等9个志愿项目。此外，街道各社区也因地制宜，打造不同品牌的民生服务项目。

新房子社区老年群体多，发起低龄老人帮助高龄老人志愿活动，让低龄老人“老有所乐”发挥余热，同时让高龄老人“老有所养”；大明社区实施“滨江守护者”项目，让热心居民参与地灾、危房巡查和防汛安全宣传等工作。

“不同于专业的手机软件，微信小程序人人都会用，通过平台社区解决不了的问题流转到街道，街道棘手的问题再上报给区级部门协同解决。”唐娜说。