在北碚区天生街道，有一个“特别”的茶室——“和颜茶室”。这个看似普通的茶歇之地，实则承载着社区治理创新的深邃思考；

茶室里有一群“银色力量”——最大的93岁，最小的61岁，平均年龄超过70岁。

他们都有个共同点：都是西山坪教育矫治所（以下简称“西山坪所”）的离退休干部。

▲10月22日，北碚天生街道，社区居民跟“和颜茶室”退休老干部杨昭银热情打招呼。记者 张春晓 摄/视觉重庆

“别看他们年纪大，做群众工作经验丰富，方法多样，他们积极向上的态度和乐于助人的品质让我很是敬佩。”说起这群退休干部，北碚区天生街道龙溪路社区书记王定纯称赞说，他们是一支拥有执业律师、执业医师、心理咨询专家、管理教育骨干的专业人才队伍，有一本自己的“治理经”。

自2024年，“和颜茶室”成立以来，已成功调解了数十起社区矛盾，从电梯加装的纷争到房屋漏水的烦恼，每一桩每一件，都见证了离退休干部以茶会友、以情化人的独特魅力。

“治理经”方法一：

“背对背”调解 邻里纠纷巧化解

“有事就去茶室找老干部！”如今，付世云、张才金、余辉伦、杨昭银等12位银发老干部，已成为居民们解决问题的“底气”。

在北碚区天生街道龙溪路社区西园小区，很多居民都依靠电瓶车出行。因电瓶车乱停乱放产生的矛盾时有发生。

“小王，楼道是公共区域，你把电瓶车放在过道上充电，不仅占用空间，还有安全隐患！”前不久，该小区1栋住户张先生就和自家邻居王先生争执过几次。

“张大哥，我家放不下呀，实在没地方充。充电的时候我们都看着的，有事也能马上解决。”每次争执，王先生总是“有理有据”地回复。

两人的对话中充满了不满与无奈，让矛盾一再陷入僵局，邻里关系也日益紧张。

得知了此事，61岁的付世云决定采取“背对背”调解的方式，先后邀请两位邻居到茶室喝喝茶，聊聊天。

“小王，我理解你的难处，但安全问题确实不能忽视。”付世云首先请到了王先生，一边倒茶，一边语重心长地说，“电瓶着火非常危险，几十秒就可能爆燃，就算你家有人发现也很难控制火势。我们可以一起想想办法，既解决你的充电问题，又确保大家的安全。”

接着，付世云又找到张先生。“小张啊，邻里之间要和睦相处嘛。小王也不是故意为难大家，他只是暂时没有找到更好的办法。我们一起努力，找个两全其美的办法，让大家都满意。”在付世云的耐心劝说下，王先生和张先生的态度逐渐缓和，愿意坐下来面对面沟通。

经过一番协商，双方终于达成了一致意见：王先生承诺将电瓶车暂时移至楼外安全区域充电，并严格检查电线、电瓶等设备以确保安全；张先生则表示愿意给王先生一定的时间和帮助，共同维护小区的安全。

▲10月22日，北碚天生街道，在“和颜茶室”退休老干部们推动下修建的电动车充电站。记者 张春晓 摄/视觉重庆

为了巩固调解成果，付世云还亲自联系了物业和电力部门，为王先生提供了安装充电桩的指导和支持。

不久，王先生楼栋附近就安装好了充电桩，彻底解决了电瓶车充电的问题。

“治理经”方法二：

“强强联手” “攻破”老旧楼栋电梯安装难题

“和颜茶室”所在的北碚天生街道，下辖10个社区，辖区人口13万余人。

该茶室在市教育矫治局的引领下，构建起“局-所-老干部-社区-群众”五级联动的新机制，实现了从“被动参与”到“主动融入”的华丽转身。

这一机制，如同纽带，将离退休干部的威望、经验与社区的治理需求紧密相连，形成了协同共治、资源共享的生动格局。

具体而言，该机制强调“关系在单位、活动在区域、奉献在社会”的原则，鼓励离退休干部走进社区，利用自身威望和群众基础，参与矛盾调解、政策宣传、文化活动组织等工作。同时，通过建立信息互通、阵地共享、活动共办、事务共商的运作模式，有效打破了单位与社区之间的壁垒，促进了资源的优化配置和高效利用。

“我们辖区常见的纠纷进行梳理，主要是物业纠纷、邻里纠纷等。其中物业纠纷最多。”

82岁的杨昭银在西山坪所教育岗位退休，此前曾担任过渝中区公安分局李子坝派出所副所长，积累了丰富的群众工作经验。他就曾和单位退休老干部们，联手化解矛盾纠纷。

杨昭银住在龙溪路社区嘉陵村198号。“我们小区是20多年的老房子，9层楼高，但没有电梯。”杨昭银说，但小区里，大都是上了岁数的老人，出行很不方便。

安装电梯，成了大多数居民的共同愿望。

▲退休老干部杨昭银为社区居民进行调解。记者 张春晓 摄/视觉重庆

“得益于国家支持和补贴的好政策，老旧小区有机会安装电梯。”杨昭银说，但这个过程却是十分艰难的，涉及到每家每户出钱多少，一楼二楼住户签字同意，工作难度十分大。

“但我下定决心，非要把电梯装好不可。”杨昭银说，为推进电梯安装事宜，在离退休党总支和社区的支持下，成立电梯安装筹备小组，决定“联手”解决此事。

杨昭银和几位离休干部，商议着分头上门做工作。

“你们修电梯关我啥事。”杨昭银出师不利，第一次敲开一楼住户大门，就遭到拒绝。

但杨昭银并不生气，也不气馁。

“低楼层和高楼层有矛盾，不支持这件事，就要找到矛盾的根源。”接下来两天，杨昭银没再上门。等到该住户的父亲李大爷在家时，他便提着一些老年人喜爱的小点心，上门了。

“伸手不打笑脸人嘛！”杨昭银说，这也是调解问题时，拉近距离的“小秘籍”。

接下来，在杨昭银多次沟通下，李大爷在同意安装电梯的名册上总算签了字。

▲在“和颜茶室”退休老干部们推动下修建的电梯，为社区居民出行提供了极大的方便。记者 张春晓 摄/视觉重庆

“我们和颜茶室的老干部，‘打配合’，解决问题就快多了。”杨昭银告诉记者，最终，用了一个月时间，楼栋所有住户对电梯的建设、使用、后期维修保养等问题，都达成了共识。

大半年后，电梯也顺利安全完成，解决了老年人出门难的问题。

“治理经”方法三：

以“情”说理 排查化解社区矛盾纠纷

76岁的余辉伦住在天生街道龙凤社区石堰沟小区，该小区同样属于老旧小区。余辉伦在日常排查中，了解到小区居民对即将启动的老旧小区改造，有很多诉求后，他主动把部分居民代表请到了茶室坐坐。

“树子锯了连太阳都遮不到”“改造后雨水全部都倒灌进家里来了”“小区改造应该考虑到停车问题”……

茶室里，茶香扑鼻。大家喝着热茶，余辉伦挨着记录居民们的诉求建议。随后，他又作为联系居民、沟通社区的桥梁纽带，一方面耐心安抚居民的情绪，一方面将大家的意见反馈至有关单位，帮助居民代表、社区干部、物业公司、有关单位面对面协商讨论。

“现在小区的环境变好了，还专门在我家门口修了一条排水沟，解决了雨水倒灌问题。”在多方的共同努力下，石堰沟小区成功解决了绿化换新、管道更新、道路升级等问题。

▲北碚天生街道，退休老干部交谈着走出“和颜茶室”。记者 张春晓 摄/视觉重庆

不仅仅是在电梯安装、老旧小区改造等工作上发挥作用，西山坪所离退休干部依托“和颜茶室”平台，充分发挥“人熟、事熟、情况熟”的优势，先后协助社区开展矛盾纠纷排查11次，排查记录苗头性问题34个。

据了解，“和颜茶室”通过邀请矛盾双方喝一杯茶、谈一谈心，采取以“情”说理、以案说法等形式，有效化解家庭矛盾、邻里纠纷、物业纠纷21起。

2024年上半年龙溪路社区、龙凤社区重复信访率同比下降了30%和32%，矛盾纠纷调处化解率分别达到了89.5%和86.7%，有力助推社区和谐善治新格局的构建。

如今，西山坪所的离退休干部，以“和颜茶室”为笔，以晚年智慧为墨，正书写着社区治理的新篇章，他们的身影，成为了山城一道亮丽的风景线，也为社会治理现代化贡献了不可或缺的“银色智慧”。

西山坪所所长龙仕舜表示，接下来，将继续深化“和颜茶室”品牌的内涵与外延，将深化社区联动，探索更加灵活多样的合作模式，让离退休干部的服务更加精准对接社区需求，实现供需双方的“无缝衔接”。