“老家的低保申请通过了，谢谢你们帮忙，生活总算是有点盼头了……”近日，重庆市公安局机场分局西航站区派出所民警唐力卫在回访尹某妻子时，得知他们一家人的情况有所改善，倍感欣慰。

尹某原是机场辖区的一名工人，工作期间突发脑溢血，由于无法进行工伤认定，未得到相应的赔偿。西航站区派出所得知此事后高度重视，迅速成立工作专班全过程跟进，联动相关部门调解当事人与企业的纠纷，进行人道主义慰问和公益募捐，主动对接尹某居住地和户籍地政府开展政策帮扶。

▲派出所与航空公司建立联调点。受访者供图

尹某的故事只是西航站区派出所矛盾纠纷调解工作的一个缩影。近年来，西航站区派出所始终坚持“矛盾纠纷化解在基层”理念，积极探索以“全领域”摸排预警、“全维度”靠前处置、“全方位”疏导化解为核心的“三全”工作法，确保辖区持续和谐稳定发展。

加强矛盾纠纷摸排 实现早发现早化解

“机场辖区以来往旅客、航空物流企业、建筑工地为主，人员流动性大，涉及驾乘、服务、劳资纠纷的案件时有发生。”西航站区派出所民警唐力卫介绍，为了实时掌握辖区人口动态，提前研判各类警情，西航站区派出所以数字警务为先导，提前摸排具有矛盾纠纷风险的关键人、关键事和关键群体，为派出所基层基础管控治理、预警研判提供有力支撑。

此外，西航站区派出所以“公安牵头、辖区单位联动”为工作思路，建立矛盾纠纷警企联调工作机制，通过民警走访、入户调查、治安巡逻等方式，每月至少为辖区企业开展一次矛盾纠纷案例培训，推动单位矛盾纠纷早发现、早排查、早化解，实现“全领域”摸排预警。

据了解，自2023年以来，西航站区派出所累计开展从业人员月度审核对比3.6万余人次，多渠道排查从业人员中涉及情感、债务、劳资、工伤等敏感类矛盾纠纷30余起，介入调处劳资纠纷18起，协调补发薪资203万余元。

推动矛盾纠纷靠前处置 防止风险隐患扩大化

“现在没有杆子挡住，我们进出车就不用担心擦刮咯！”近日，西航站区派出所民警张兴在跟踪回访时，听到了出租车司机的感慨。

以前，出租车停放点立有几根用于标识的铁杆，本是为了分区管理方便司机了解车辆定位，却因为进出车辆增加、会车不及带来擦刮隐患。短期内多次接到出租车司机的报告后，西航站区派出所民警迅速到达现场，实地测量和询问后，当即联系停车点管理单位拆除了可能影响车辆进出的铁杆，让司机进出更放心。

这样的暖心故事在西航站区派出所非常常见。近年来，西航站区派出所积极推动矛盾纠纷靠前处置，有效防止风险隐患扩大化。

同时，坐实矛盾化解“回头看”原则，全面清理同一事件多次报警、重复矛盾纠纷类警情，涉经济债务、个人极端等存在关注重点类矛盾纠纷，采用“警情联动、调前介入、会商联调、跟踪回访”工作方法，确保纠纷调解到位、调解方案落实到位。

此外，为实时掌握辖区稳定动态，西航站区派出所不断创新摸排方式，深入企业一线，推广实行谈心谈话、班组建设、家访制度，切实提升辖区企业不稳定因素自主发现、提前防范能力，有效预防不稳定因素向矛盾纠纷转化，实现“全维度”靠前处置，维护辖区稳定环境。

多方联动提升调解成功率

“他的态度有问题，我也有点冲，谢谢警察姐姐帮我们调解，这次重庆之旅很愉快。”旅客小徐临行前拉着西航站区派出所民警万雨的手不停道谢。

原来，小徐与机场一企业员工因沟通不畅产生纠纷，双方在争执中报了警。西航站区派出所民警万雨抵达现场后，对事件进行询问，联动机场相关管理部门共同劝解，该员工也意识到了自己的问题，主动向小徐致歉。

“机场是旅客出行的中转站，涉及驾乘服务的纠纷往往是一些细节问题。”民警万雨介绍，为了推动旅客驾乘、服务等纠纷“早小快”化解，防止小纠纷变成大矛盾，西航站区派出所协同机场综合执法大队、轨道交通支队一大队、江北机场航站区管理部等主管部门，建立风险隐患分流处置机制，推动风险防控由事后“被动”处置向事前“主动”预防的根本转变。

此外，西航站区派出所还为辖区企业定期开展矛盾纠纷调解培训，结合真实案例和过往经验，就突发事件中旅客沟通、情绪安抚、纠纷化解等内容进行教学，切实提升企业“早小快”化解矛盾纠纷的能力，维护机场和谐稳定。

据了解，今年以来，西航站区派出所“早小快”调处旅客矛盾纠纷警情130起，调处成功率100%，旅客满意率100%。

“小事不出网格、大事不出社区，矛盾不上交、平安不出事。”未来，西航站区派出所将继续秉持“矛盾纠纷化解在基层”中心理念，探索延伸“三全”矛盾纠纷排查化解工作法的深厚内涵，立足机场辖区丰富业态，积极探索民航地区基层治理新路径，发挥新时代“枫桥经验”历久弥新的魅力，营造企业放心、群众安心、旅客舒心的治安环境，为重庆机场高质量发展贡献平安力量。