5月16日，江津区珞璜镇玉观社区云篆雅苑小区，物业工作人员又在小区中庭新增了两台儿童摇摇椅，几名带小孩的居民率先尝鲜，大人孩子都笑得开心。

而就在半年前，这个小区还有近七成业主因不满物业服务而拖欠物管费，在珞璜镇11个物业小区中排名垫底。

矛盾一触即发：一块砖就能让10多户居民拒交物业费

云篆雅苑小区是一个入住3年的商品房小区，有8栋小高层和高层，已入住385户居民。

“小区内垃圾遍地，听说是因为物业保洁人员在罢工。”2023年11月，小区专职网格员刘兰在入户中听到居民在讨论，立刻将此事上报给了玉观社区党委书记冯明权。

此时，珞璜镇已成立专门的临港产业城物业管理办公室，统筹辖区物业管理。获悉情况后，物管办联合社区进小区了解情况，发现已入住业主中有近七成即264户业主拒缴物业费，欠费金额高达70余万元。这一连锁反应导致物业公司在11月陷入运营困难，小区的安保和环境维护工作陷入停滞，大门无人看管，非小区人员随意进出，白色垃圾随处可见。

业主们为何拖欠物业费？

5栋居民何红光说，其原因主要是开发商遗留问题，大家对交房标准不满，后续的维修跟不上，物业公司在绿化维护、设施设备维护等方面也不到位，矛盾就此日积月累。

何红光举例说，在5栋入户大厅门口有一块600*600的砖破了，物业换上后存在色差，“楼上楼下有10多户邻居因为这块砖产生不满，拒交物业费。”

“不要来催我们交物业费！管都没管，凭什么交？”“你们不交费，我们怎么管？”……这样的对峙场面在云篆雅苑小区越演越烈，让刚上任不久的物业公司经理尹起凤心力交瘁。

更“打脸”的是，珞璜镇从2023年5月起每季度组织全镇11个物业公司“赛马比拼”，由政府、社区和业主代表组成“三方评委会”共同打分。云篆雅苑小区意料之中连续垫底，面临约谈、淘汰局面。

尹起凤告诉记者，物业公司不是不解决问题，而是没有找到一个和业主心平气和沟通的有效平台。如此一来，就形成了一个恶性循环。

问题逐一解决：385户居民户户到访

一面是群众的“极度不满”，一面是物业的“有苦难言”，珞璜镇物业管理办公室和玉观社区判断，双方的矛盾并非不可调和，关键是要“对症下药”。

珞璜镇很快启动“网格访——群众议——社区调”的物业矛盾化解机制，以党建引领下的“物业+社区治理”提升基层社会治理水平。

一方面，小区网格员、居民组长、社区两委干部成立9人工作小组，开展“敲门行动”收集居民建议，务求385户入住居民全覆盖，收集梳理出各方建议意见44条。

小区的许多业主是上班族，物业管理办公室指导玉观社区，聚焦业主的要事、难事召开多方夜间调停会，分类研判44条建议意见是否合理、是否可行。

“业主应该依法缴纳物业服务费，物业也应提供高效物业服务，我们来给调解，希望各退一步，化解大家的矛盾。”最终，在各方出席的“社区评议会”上，大家达成共识，将其中22条纳入解决流程。此时，物业公司也拿出诚意，面向所有业主出台优惠政策，每户可享受一年一个月物业费减免优惠。

变化接踵而来——

保洁、保安复工了，过去居民投诉态度不好的楼栋管家换了；

让5栋10余户居民揪住不放的那块砖，经过三次更换，终于赢得居民点头；

死树补栽了，餐饮门面私自朝小区开的排烟孔堵住了，篮球场地面修补了；小区中庭新增了休闲座椅，儿童游乐设施增加了摇摇椅……

双方握手言和：98%入住居民交清物业费

过去绕在居民心头的疙瘩逐一得到解决，居民也信守承诺，陆续交纳物业费。

尹起凤介绍，“社区评议会”后两个月，他们已收回50万物业欠费，截至目前，已有98%的入住居民交清了物业费。

如今的云篆雅苑小区不仅环境迎来大变样，曾剑拔弩张的物业、居民矛盾也得以改善，悬在大伙心头的石头落了地。

“更重要的是，物业和居民之间重新构建了信任，大家形成了‘有事好商量’的价值认同。”专职网格员刘兰说，现在居民有建议，不会盲目批评物业，而是先找“敲门小组”成员商量，或与楼栋管家、尹起凤沟通。

今年4月，在珞璜镇2024年第一季度物业“赛马比评”中，云篆雅苑小区物业获得第四名，居民的随机抽查满意度很高。让尹起凤焦虑得睡不着觉的经营危机化解了。

珞璜镇相关负责人认为，物业纠纷虽然都是芝麻小事，却事关群众切身利益。站在居民与物业之间，党委政府就是要搭好桥梁、厘清对错、找准平衡、促进信任。

编辑：刘一叶     主编：余虎      审核：郭晓静