社区工作事多人少？别怕，“数智网格员”来了！今年3月，大渡口区在春晖路街道投用我市首个“AI数智网格员”，成为网格员日常服务的“数字分身”。

3月25日，春晖路街道锦城社区秋实华庭紫苑小区居民严丽红见到，不知谁在单元门口倾倒了垃圾。她掏出手机，打开“数智网格员”微信小程序，用语音识别功能通过“问题反馈”界面将情况上报。锦城社区第十网格专职网格员牟文莉接到信息后立即联系小区物业。一刻钟后，物业赶赴现场进行了清扫，严丽红的手机上很快收到处理结果。

▲3月25日，大渡口区春晖路街道锦城社区，居民正在扫码使用“数智网格员”。记者 解小溪 摄/视觉重庆

“过去我们反映问题，或去社区，或在居民微信群里说，网格员不一定能马上看到。”严丽红明显感觉到，“数智网格员”的办事效率大大提速。

“网格是基层社会治理最核心的力量，面临着两个多：工作职能多、服务对象多。”春晖路街道相关负责人介绍，春晖路是大渡口的中心城区，人口规模大、建筑密度大，116个专职网格员每人要走访服务400-500户居民。由此带来的问题是：一方面居民咨询政策、反映问题不知道找谁，有时觉得社区、网格员反应不够迅速；另一方面，网格员分身乏术，大量时间用于政策解答等重复性劳动。

▲3月25日，大渡口区春晖路街道锦城社区，居民正在使用“数智网格员”查询事宜。记者 解小溪 摄/视觉重庆

针对这两个问题，春晖路街道利用人工智能大语言模型技术、语音识别技术等生成“AI数智网格员”，构建政务领域政策文件、办事指南、高频事项等知识库，打通联系服务群众“最后一米”。

记者在手机上打开“数智网格员”微信小程序，一位“AI仿真人”出现在界面，在她指引下，可选择互动咨询、问题反映、人工服务等六大服务功能。值得一提的是，反映问题既可文字录入，也可语音录入，“数智网格员”会自动生成时间、地点、问题，方便了许多老年人。

牟文莉从事网格员工作一年多，她说，自己辖区上班族居多，临近夜晚就是政策咨询的高峰期，再加上与居民息息相关的政策类文件有数百个，她不可能记清记全，往往疲于应对。

随着“数智网格员”投用，越来越多居民开始在小程序里互动咨询，“数智网格员”自动回答，及时、全面、精准。另外，“数智网格员”还能为专职网格员提供智能宝典、智能查询等六大辅助功能，让牟文莉大松了一口气，“现在，我能腾出更多时间入户收集民情民意。”

▲3月25日，大渡口区春晖路街道锦城社区，网格员牟文莉正在给社区居民推广“数智网格员”。记者 解小溪 摄/视觉重庆

“‘重复性劳动’交给AI，‘创造性工作’留给网格员。”春晖路街道负责人表示，“数智网格员”当前的存在价值，就是替代网格员去完成重复性的工作，将网格员从非创造性的枯燥劳动中解放。此外，“数智网格员”还会定期生成民情数据分析，实现信息高效采集、基层情况快速掌握，助力基层工作增效、降本、提质。

据春晖路街道统计，“数智网格员”推出不到一个月，已回答居民政策类问题1.5万个，解决居民反映问题78个。

大渡口区数字重庆建设专班负责人邓博表示，下一步，大渡口区将加大区县带镇街力度，积极谋划跨“6”贯“1”多跨场景，借鉴春晖路街道“数智网格员”应用经验，在全区形成推动系统集成、上下贯通、高效互动的综合应用场景。

编辑：刘一叶     主编：余虎      审核：郭晓静