主播说一句“它不是白酒”,可能只需要几秒钟。但一个品牌要证明自己究竟是什么,却可能要拿出标准、认证,甚至走上法庭。
“主播称江小白不是白酒”案,就是这样一个案例,最近,它入选最高人民法院典型案例。法院认定,东方甄选主播在推销其他品牌白酒时,将白酒标准、产品包装和纯粮固态发酵认证等信息进行选择性组合,使消费者对江小白相关产品产生误解,构成商业诋毁,判赔30万元。
这起案件最值得注意的,不是30万元的数额,而是法院划出了一条重要边界,即商业表达是否违法,不能只看每句话能否找到一点事实依据,还要看这些信息组合起来之后,整体上是否误导了消费者。就像写文章一样,要联系上下文来看。
这也揭示了一个普遍存在的现象——在今天的互联网传播中,比彻底的假话更难防的,往往是这种“半真话”。
所谓“半真话”,未必是无中生有。它可能引用了真实的国家标准,指出了真实的包装信息,甚至每一句话单独拆开看都找不到错。但说话者省略了适用条件,混淆了不同产品,把真实的碎片拼凑在一起,最终给出一个错误的全貌。
显然,它的问题不在于信息全假,而在于结论被引向了失真。
直播间尤其容易滋生这种表达。直播追求节奏和转化,复杂的产品标准常被极度简化;为了突出正在卖的商品,又少不了与竞品踩一捧一。更关键的是,主播并不是中立的第三方,而是利益相关的经营者。
许多消费者信任主播,是因为他们表现得像懂行、真诚的“朋友”。但主播越是以知识讲解的形式出现,就越不能只享受信任带来的流量,却避开交易应当承担的责任。
有人觉得直播强调互动,临场发挥难免不够严谨。但同样一句“我觉得它不算白酒”,出现在饭桌上和出现在带货直播间里,性质完全不同。前者是个人随口评价,后者则直接影响消费者的购买决定与竞争对手的市场商誉。决定一句话责任大小的,不只是字面内容,还有谁在说、为何而说、在什么交易关系中说。
今天,拥有千万粉丝的头部主播,实际上掌握着定义商品的强大权力。一句话说出去,影响的往往不只是某一场直播的销量,更是对一个品牌的长期认知。表达极其轻易,澄清却极其昂贵。这种传播力量的不对称,决定了主播不能把所谓表达自由当成误导的挡箭牌。
规范主播言论,并不意味着禁止正常的商业批评。主播可以比较口感、价格与工艺,但前提是必须区分品牌与产品、品类与认证,不能把片面信息包装成完整事实,也不能把商业立场伪装成中立知识。
一句话可以简洁,但不能以牺牲真实为代价。只引用对自己有利的部分,那不叫专业,用专业术语制造权威感,更不等于客观。市场竞争需要声音,也需要边界。流量可以放大声音,却不能降低求真的成本。直播间赖以生存的是信任,而一个主播越像消费者值得信赖的朋友,就越不能忘记自己首先是一个参与交易的经营者。