随着直播带货、社交电商、小程序购物等网络消费新业态快速普及，给消费者带来便利的同时，证照不合规、虚假宣传、货不对板、产品质量参差不齐等问题也日益突出，侵害消费者合法权益的情况时有发生。

3月13日，为切实保障消费者合法权益，引导广大消费者理性安全网购，重庆市消委会正式发布网络消费安全提示，从资质核查、渠道选择、陷阱规避、证据留存等四大关键环节，为消费者梳理清晰的网购“避坑”指南，助力大家安心消费。

消费前核查资质，是规避网购风险的第一道防线。重庆市消委会提醒，消费者在下单前，应主动核查商家证照资质，重点查看店铺显著位置公示的营业执照、许可资质、法定代表人等核心信息——个体工商户需公示经营者及经营场所信息，企业需公示统一社会信用代码，消费者可通过国家企业信用信息公示系统核验信息真实性。同时，要仔细研读促销规则，警惕无证无照、证照过期或证照信息与实际经营不符等情况。

针对食品、保健食品、化妆品、医疗器械等特殊品类商品，消费者还需额外核查商家的专项经营资质，确认其具备相关经营许可后再进行交易。对于个人销售自产农副产品等符合免登记情形的，需重点查看其公示的自我声明，无声明或声明不实的，应谨慎交易。

选择正规消费渠道，是守护自身权益的关键举措。消委会建议，消费者应优先选择品牌官方旗舰店、平台自营等正规渠道购物，坚决避开陌生链接、私下交易等非正规渠道，警惕低价陷阱背后的假冒伪劣商品。收货时需及时查验商品外观、标识、规格等，其中易碎、贵重物品建议全程录像验货，若发现商品不合格，可直接拒签并留存相关证据。

值得注意的是，除特殊商品外，网购商品均享有七日无理由退货权，商家擅自设置“不退不换”“拆封拒退”等霸王条款，消费者可依法主张该条款无效，维护自身合法权益。

面对花样繁多的网络营销手段，理性辨别是避坑核心。重庆市消委会提醒，消费者要理性看待各类营销宣传，提高对夸大宣传、虚假表述的辨别能力。尤其要警惕“全网最低价”“百分百正品”等绝对化用语，此类表述涉嫌违规虚假宣传；同时要核实“限时秒杀”“先涨后降”等促销活动的真实性，避免被虚假优惠误导。

在直播带货场景中，消费者可要求商家出示品牌授权书、产品检测报告等相关证明，杜绝被模糊表述误导；不要被虚构的点击量、好评率迷惑，应重点查看商品追评和实拍图，警惕刷好评等违规操作，理性判断商品真实情况。

留存相关证据，是维权成功的重要保障。消委会建议，消费者在网购商品或服务时，应全程留存订单信息、支付凭证、与商家的聊天记录等；直播购物时，需录屏保存主播宣传内容及商家承诺信息，为后续维权提供依据。同时，要警惕冒充客服退款、快递理赔等诈骗行为，售后操作务必通过平台官方渠道进行，切勿向他人透露银行卡密码、短信验证码等敏感信息；此外，要防范个人信息泄露，丢弃快递包裹前，务必涂抹或清除面单上的个人信息。

若遇到消费纠纷，消费者可先与商家协商解决；协商不成的，可拨打12345政务服务热线，或通过“全国消协智慧315”平台提交投诉，依法维护自身权益。

此次提示中，重庆市消委会也对网络交易平台提出明确要求：一是严格开展资质审查，筑牢平台准入防线；二是遏制虚假营销行为，重点管控直播带货、广告弹窗等环节，对违规情节严重的商家，依法采取下架商品、关闭店铺等措施，并进行公示；三是严查“三无”、假冒伪劣商品，不得以海外注册为由拒绝协调售后事宜；四是畅通消费者维权渠道，切实保护消费者个人信息安全。

重庆市消委会相关负责人表示，网络消费安全需要消费者、平台、商家三方协同发力：消费者要增强防范意识，学会理性维权；平台经营者要切实履行主体责任，严格规范管理；商家要坚守诚信底线，合规经营、履约尽责，三方携手共筑安全、公平、有序的网络消费环境。