“前不久，在某直播间买了几个洗碗刷锅用的丝瓜络，主播展示看起来产品厚度适中，大小比手掌大。结果实物严重不对板，不仅非常小而且薄，用一次就从中间裂开了。”家住重庆大学城的陈女士告诉记者，虽然东西价格便宜没有去维权，但购物体验太差了。

事实上，陈女士的遭遇并非个例。国家市场监管总局此前公布的数据显示，直播带货投诉举报量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。如此大的投诉量背后，货不对板、退换货困难都是焦点。

现象

真丝不“真”、大床房变“老破小”

如今，网购服饰是消费者容易遭遇“货不对板”的重灾区。

消费者陶倩是一个新中式爱好者，“去年‘双十二’无意中点进某直播间，正好主播在带货新中式，标榜她家衣服是真丝，纹样非常难绣，还让大家截图，表示收到的货和主播身上不一样就回去找主播。”陶倩说，评论区很多人还在刷衣服质量不错，当晚就买了两件。

过了半个月，陶倩拿到衣服却发现不对劲。“材质和真丝一点关系没有，并且纹样走线也很粗糙，拿去问客服，对方就回了一句‘不喜欢可以退’。”陶倩无奈表示，本是带着诚意买东西，没想到商家只是一味消耗大家的热情。

据12315平台数据，融合传统与现代元素的“新中式”持续走俏，各类“新中式”产品（服装、家具、茶饮等）掀起消费热潮，2024年，平台共接收相关投诉举报9709件，同比增长70%，问题主要集中在“新中式”货不对板、虚假宣传等。

当前，还有不少人在网络平台订民宿时也遭遇“照骗”。

今年春节，市民周先生的朋友从北京来重庆玩，为了离逛街的地方更近，特意在某平台上预订了位于江北区洋河一路68号协信中心附近的一家民宿，大床房每晚价格高达600多元。

“在预订软件上，这家民宿的展示图可以高空俯瞰城市景观，空间也比较大，然而现实却让人大跌眼镜。”周先生告诉记者，到达民宿后看到的是一个又小又破又旧的房间，墙壁墙皮都有剥落的迹象，窗户狭小且布满灰尘，房间里的老旧电器设备更是一大败笔。

周先生和朋友震惊之余，立即联系了房东，要求退款，所幸房东最终同意退款。“后来了解到，这个民宿房东实际有很多间房，而挂在平台上展示的只是装修得最好的一间，所以才出现货不对板的情况。”周先生说。

采访中，还有消费者向记者表示，曾经在某外卖平台花了199元购买鲜花，但到手之后从包装到配色都和图片有一定差距。“虽然图片上标注了‘具体以实物为准’，但实物和图片几乎没啥关系，最后通过平台找到卖家退了50元。”该消费者说。

▲消费者收到的鲜花货不对板。受访者供图

原因

商家以次充好，消费者易冲动消费

网购“货不对板”为何屡见不鲜？

“直播带货对消费者和商家而言，原本是件‘互利双赢’的好事。”在重庆工商大学应用经济系主任李然看来，消费者能跳过中间商，直接从源头商家手中购买到优惠的产品；商家通过直播平台拓宽了销售渠道，既能直观展示商品，又能够与消费者实时互动，极大地提高了成交率。

李然表示，一些主播为提升销量，通过打光、滤镜等内容，来进一步提升产品在视觉上的表现，但这本身就是相对苛刻的环境条件，并不适用于日常状态，所以造成了实物与直播间里的效果差距较大，同时，在直播间里消费者往往容易被主播的口才和表演所吸引，冲动消费占比较高，容易忽视产品本身的真实情况。

“尤其是遇到重要的网络促销节点，订单量大幅增加，为了按时交货，可能会压缩生产周期。”一位曾经从事新中式服装生产的小商家向记者表示，比如，原本计划用优质的高支数面料做衬衫，但由于赶工期，可能只能选择一些支数稍低的面料，这样衣服的质感和光泽度就会受到影响。

“网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。但消费者要选择正规、信誉良好的电商平台，能降低购买到劣质或虚假商品的概率。”李然说，在挑选商品时要认真阅读商品的描述、规格、参数等信息，关注商品的实际尺寸、材质、功能等关键内容，不盲目相信图片和宣传语。

律师说法

网购时要注意留存交易时的沟通及购买记录

那么，遭遇网购货不对板的情况，消费者应该如何维权？

“如若消费者支付价款与商品实际价值不对等，从消费者权益保护法观察，商家已经侵犯了消费者的知情权即了解商品真实情况的权利，以及消费者基于商品真实信息决定是否交易的自主选择权。”中豪律师事务所合伙人、重庆理工大学重庆知识产权学院专任教师路斐说。

“网购以小额纠纷为多，消费者可以在固定相关证据后，首先选择与商家协商退款、甚至索赔，解决问题。其次，可以向平台投诉，充分利用极速退款、仅退款等平台规则，快速处理。”路斐说，消费者也可以向市场监督管理部门举报，如拨打12315热线，借助行政力量维权。

路斐还建议，消费者要注意留存交易时的沟通和购买记录，反映交易形成的证据，如商品的购货发票、货物销售单、网上商品介绍网页、网上交易（订单）记录、聊天记录、发货单、快递单等。而平台则应进一步完善规则体系，确保纠纷处理流程公开透明，切实维护消费者和商家的合法权益，推动网络购物环境的健康发展。