报名参团旅游遇到疫情 旅行社不愿退费怎么办
重庆日报全媒体讯(首席记者 黄乔) 疫情来袭,遇到这样的烦恼事,真不知该怎么办?近期,12345热线先后接到类似投诉:
市民来电》》
今年7月上旬,我通过重庆江运游轮管理有限公司,报名了从湖北宜昌到重庆的旅行团,预订了今年8月4日的世纪荣耀游轮,行程5天,参团人员3人,共计费用12300元。
但由于疫情原因,我们计划取消行程,要求退还全部费用。但旅行社不愿退费,且多次商量未果,我们该怎么办?
律师解答》》
北京大成(重庆)律师事务所律师聂炜昌:出现疫情属于不可抗力,但是也要具体情况具体分析。如果湖北宜昌到重庆,不属于中高风险地区,沿线各地也没有限制旅游出行的,合同应该继续履行。
如果从宜昌到重庆,可能经过中高风险地区的,旅游出行受限制,合同已经无法履行,市民出游的合同目的不能实现,根据《中华人民共和国民法典》的规定,市民可以要求解除合同,要求退费。
对旅行社不同意退费的情况,市民可以拨打12301旅游热线,对旅行社进行投诉。如果投诉没有效果,最后可以考虑起诉旅行社,要求解除合同并退费。