“我们到信访办反映问题，10来天就有人来安装路灯、刷墙面了。”近日，綦江区文龙街道回龙湾社区居民李相昌面对回访的街道平安办工作人员激动地说。

文龙街道回龙湾社区版画院至水岸雅筑段47栋单体居民楼，修建于2003年，无业委会和物业公司，楼梯间墙面年久失修、污损严重，且一直未安装路灯，群众晚上出行不便，只能“干着急”。

6月12日，李相昌、吴兆凤等人相约到綦江区信访办反映墙面污损和公共路灯问题。

区信访办了解情况后，依照反映问题类别，将该信访事项列入“最多访一次”范围，立即转送文龙街道办理。随即，街道、社区干部和李相昌等住户代表一起商量，议定以群众集资、社区筹资、向上级申请资金等方式来解决。

6月25日，168盏路灯正式“上岗”，墙面去腐刷新工作已完成50%。

这是綦江提升群众初次信访事项办理质效的一个缩影。近年来，该区建立“初访月结”工作机制，对初次信访事项实行分类处置，做到易事快办、急事急办、难事专办、特事特办，所有初次信访事项最长在21天内办结。今年以来，初次信访事项平均办结时间为14.9天、按期办结率100%。

“随着信访工作法治化的全面推进，迭代升级‘初访月结’工作机制，创新落实主官两签、访调对接、‘三见面’、办结前评查等机制，在处理初次信访问题上变被动为主动，变群众上访为干部下访，加大初次信访调处化解力度，推动信访问题有效化解。”綦江区信访办负责人表示，目前群众信访事项办理参评满意率达99.29%。