干练、热情、快人快语、风风火火。见过魏杰的人，都难忘她热情直爽、朴实真诚的形象。

十载漫长岁月，她以青春赴使命，以初心写忠诚，用奋斗绘就社保为民的赤诚底色。她担当作为，推动延迟退休政策平稳落地，让好政策从“纸上”落到“事上”、从“耳边”暖到“心间”；她情暖桑榆，将群众所急所盼转化为看得见摸得着的幸福，用青春密码解开为民服务的时代课题。

在无悔的时光流逝中，那句朴实的“谢谢”，那张满意的笑脸，那个更好地服务的念头，成为了她的“诗和远方”。

懂政策，想方设法让群众“听得懂”

清晨，阳光洒进荣昌区行政服务大厅。人群中，60岁的李大爷攥着文件袋，不时踮脚张望。刚一叫号，他快步上前：“同志，我想打听一下，延迟退休到底是怎么回事……”窗口人员微笑着接过材料，耐心解答。不到10分钟，李大爷紧锁的眉头就舒展开来。

在荣昌区行政服务大厅，像李大爷这样带着困惑而来、满意而归的群众越来越多。为了推动渐进式延迟退休政策平稳落地，不让群众办事“犯迷糊”，魏杰下了不少“绣花功夫”。

她精研政策，积极思考，反复梳理政策执行中的难点堵点，将晦涩难懂的条文转化为通俗易懂的“百姓语言”；她主动请缨，牵头组织8期专题培训，采用“政策解读+案例教学+实操模拟”教学模式，帮助同事快速掌握新政；她主动作为，通过大数据筛查，精准锁定10余家退休人数较多的重点企业，上门“一对一”辅导；她细致入微，量身定制差异化短信推送服务，实现全方位、全周期提醒。

为了方便群众直观理解，魏杰还精心设计了《退休年龄对照表》，张贴于窗口醒目位置。“嬢嬢，您看看这张表。”面对“一头雾水”的陈阿姨，她指着《退休年龄对照表》说，“您这个岁数，延迟几个月，到明年5月份就可以办理退休，每个月能多领不少呢。”陈阿姨听得频频点头，竖起了大拇指。

“自己先学透，群众才不蒙。我们要把政策掰碎了、嚼烂了、讲透了，让群众听得懂、用得上、心里暖。”截至目前，魏杰和团队已累计发送政策宣传短信数万条，点对点提醒数千人次，深入社区、乡村、企业一线，并通过直播平台开展政策解读，累计举办线上线下宣讲活动30余场，覆盖受众超5000人次。

▲魏杰耐心解答群众咨询问题

懂服务，把冰冷的数字“捂热乎”

“群众是来‘找答案’的，不是来‘看脸色’的。”时至今日，魏杰仍记得初入行时前辈的谆谆教诲。

曾有一位李大姐情绪激动地来到窗口，手中攥着写满数字的几页草稿纸，坚称自己的养老金计算有误。“大姐，您先消消气，我来帮您好好算，一分钱都不会少您的！”面对抱怨，魏杰没有一丝不耐烦，而是轻声安抚、细致核查。经过一个上午的抽丝剥茧，她最终找出了问题所在——原来李大姐计算缴费基数时算错了一位，导致养老金计算出了差错。随后，她又为李大姐细细计算每一个得数的由来，不厌其烦做好解释工作，让李大姐心里的石头总算落了地。

“哎，都怪自己太粗心，真给你们添麻烦了……”李大姐不好意思地直搓手。“看您说的，待遇没错，我们也放心啊。”看着老人安心离去的背影，魏杰揉了揉发酸的眼睛，欣慰地笑了。

考虑到老人们对智能手机操作不熟悉，她时常利用休息时间走进社区、养老院，手把手教老人用手机完成社保认证，宣传普及政策知识。她还爱拉着老人们的手拉家常、听唠叨，用真情焐热老人们的心。“小魏真是贴心‘小棉袄’，比自家闺女还亲。”“小魏让我们办事明明白白，心里踏实。”久而久之，魏杰拥有了不少“铁杆粉丝”。

“社保不是‘冷冰冰’的数字，而是‘热乎乎’的服务。”凭借热情周到的服务和始终如一的敬业精神，魏杰多次荣获区政务服务中心“微笑服务之星”称号。

▲魏杰走进敬老院，给老人做资格认证

懂创新，推进便民服务“再升级”

“思路活、业务精。”“有年轻人的闯劲。”在同事们眼里，这个“90后”姑娘身上总透着一股精气神。

在长期的工作中，魏杰敏锐地发现，一些长期存在的“老大难”问题仍在困扰群众：因档案遗失、信息不准、提醒不到位等原因，部分临近退休人员错失申办时机，影响待遇享受。

作为一名新时代青年干部，她以创新思维破局突围，用科技手段提升服务效能。她带领团队聚焦“信息化+多部门协同”机制，大力推进退休预审服务和权益告知机制升级。通过对全市临近退休人员数据进行系统筛查，联合镇街、医保、公安、民政等多部门联动协作，完善联系方式、夯实数据基础，构建起精准服务的数据支撑体系。

尽管工作量巨大、流程繁琐，但她始终没有抱怨过一句。“白天干工作时一点儿都不觉得累，晚上到家后才觉得累得不想动弹，只想倒头就睡。不过群众的养老大事耽误不得，做好了心里踏实。”魏杰笑呵呵地说。

▲魏杰专注审核退休档案

四季耕耘映初心，十载坚守铸担当。社保为民路上，魏杰始终心怀赤诚，用点滴行动践行为民服务的拳拳初心，成长为社保规划师、市“保哥保妹讲师团”优秀讲师。

“作为青年一代，我们要做的事还有很多，奋斗无穷期，我们更应该永远奋斗在新的长征路上……”交谈中，魏杰熟练地打开了电脑中的“民生档案”，低头整理起了材料。晨光透过窗户轻轻洒在她的脸庞上，温暖而从容。

（王小寒 杨静）

来源：新重庆-重庆日报