11月9日，开州区赵家街道朝阳社区便民服务中心，又到了“一老一小”周末欢聚时间：部分空巢老人们欣赏孩子们的才艺表演，一些孩子在退休老师、老干部辅导下学习书法、绘画。

“以前愁孙娃儿周末没地方耍。现在在社区服务中心，我和孙娃子能高兴地过一整天。”76岁的张惠芬婆婆看着正在画画的小孙子高兴地说。

针对社区居民“一老一小”周末文化生活匮乏的情况，朝阳社区把大家“没地方耍”的“小事”当成大事办，通过社区干部、党员代表、居民代表等协商，建立“小敬老、老辅小、老携老、小联小”的互助格局，并将全民服务中心作为“一老一小”的活动空间，让大家都能愉快度周末。

赵家街道面积152平方公里，人口7.1万，辖区内工业园区、农业乡村并存，还有多个移民安置小区。曾经，因为“小事没人管、大事难推进、矛盾解不开”，让不少群众心里有了“疙瘩”。

近年来，赵家街道通过打造“家事有理（你）”党建品牌，整合社会各方资源，实现“小事”不等、“大事”不推、“矛盾”不拖，今年以来已化解基层群众心中的“疙瘩事”200余件。

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前几天，清桥村独居的81岁余爷爷发现做饭用的电饭煲坏了。腿脚不便的他既没办法趁赶场去修理，也不会网上下单，只好用普通锅一次做一大锅饭，一锅饭吃好几天。他盼着儿女早点从外地打工回来，为他带个新的。

当地村干部和网格员在日常走访中，发现余爷爷经常吃冷饭、硬饭的“秘密”。通过“141”基层智治平台，“一个新的电饭煲”作为“微心愿”上传到街道基层治理指挥中心。

不到1小时，这条“微心愿”就被辖区爱心企业负责人看到。该企业负责人派员工采购了品牌电饭煲，并专程送货上门，手把手教老人新电饭煲的使用方法。

“没想到我的一件‘小事’，还有这么多人关心。”余爷爷看到送上门的电饭煲，非常感动。

在打造“家事有理（你）”党建品牌中，赵家街道提出群众小事“不能等”，建立群众“心愿清单”，通过“群众点单、网格接单、中心派单、社会认单”解决群众日常生活中的“疙瘩事”。

参与心愿清单认领的既有40余名人大代表、议事代表，也有辖区内30余家爱心单位。留守儿童想要的课外书、残障人士急需的助行器，这些看似微小的需求，在社会力量的合力下一一落地，让“小事”真正暖到群众心坎里。

与此同时，赵家街道还针对群众日常“小事”，组织网格员、“法律明白人”、志愿者等成立微心愿“圆梦队”，采取日常巡查、线上“随手拍”、群众即时报等方式24小时收集民生诉求，已满足群众180余个“小需求”。

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赵家街道辖区内活跃着一群外卖小哥。由于缺乏休息场地，无论春夏秋冬，小哥们都只能坐在电动车上休息。“能不能让我们有地方歇脚、有地方接水喝？”外卖小哥李由通过“家事有理（你）”线上小程序提出诉求。

街道通过调查发现，随着街道内工业企业和常住人口的增多，辖区内外卖小哥人数已超过20人，他们确实存在无处休息的窘境。

随即，街道把这个问题纳入“渝里乡商”议题，召集区人大代表、街道工作人员、社区网格员及5名外卖小哥代表专题协商。最终，大家商定：在外卖小哥活跃度较高的帅兴社区，在党群服务中心内设置“暖心驿站”，为他们解决困难。

如何破解涉及多个利益主体或找不到具体责任人的“大事”？赵家街道借助“渝里乡商”“乡村茶社”等协商平台，引入相关部门、利益主体进行协商，让群众从“旁观者”转变为“参与者”，一起定方案、督进度，街道则做好政策协调与资源支撑。

目前，该街道已解决相关处理较难的“大事”30余件，硬化村级道路36.8公里，让曾经“难推进”的大事，变成了惠及民生、共同致富的实事。

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朝阳社区“倔老头”老赵有多“倔”？认为补偿没让自己满意，他阻断龙盘路修建，让这条路成了“断头路”，也成为当地居民的“心头堵”。

今年夏天，街道决定重启龙盘路与裕和街连接段工程，但没有采取“强制推进”的老路，而是联合法律顾问、社区有威望的能人组建“共情式调解专班”。

专班成员上门陪老赵拉家常，听他对拆迁补偿的顾虑与诉求，通过共情消解了他的抵触；工作人员接着带着政策文件、周边补偿案例上门讲解，陪他去看安置区。慢慢地，老赵的心结渐渐解开，主动在拆迁协议上签了字。现在，龙盘路也即将打通，成为当地连接多个居民小区的幸福路。

借助联调机制和社会力量，赵家街道把“说理的地方”搬到群众家门口，倾听诉求、讲透政策，用“共情式调解”解开群众心结。

今年以来，赵家街道已成功化解邻里纠纷、基础设施修建等复杂矛盾80余件，矛盾化解率提升70%，真正实现了“矛盾不上交、就地解民忧”，让曾经“解不开”的老矛盾，最终变成了群众满意的顺心事。