沙坪坝“双碑网格管家”开通1个月,提供服务100余件次

新重庆-重庆日报原创 记者 罗芸

2024-10-30 18:33

“周六反映楼上厕所漏水的问题,我想怎么也得周一才会有反馈,没想到当天社区就上门解决了!”10月30日,沙坪坝区双碑街道自由村社区居民廖素惠阿姨感慨地说。据了解,自从使用街道研发的“双碑网格管家”小程序以来,该程序已为居民提供服务100余件次。

廖素惠阿姨所在的自由村社区,居民楼大多建于上世纪七八十年代,部分居民楼没有物业管理。生活中遇到问题时,廖阿姨往往第一个想到社区居委会和网格员,“他们服务耐心周到,解决问题也很快。”

10月19日这天,廖阿姨家毗邻厕所的厨房一角出现漏水水迹。“本来厕所漏水就很烦人,周末漏水更烦!”廖阿姨告诉记者,因为社区居委会上班时间是周一至周五,如果自己周末去打扰他们休息,挺不好意思的。想到上次网格员曾推荐过的“双碑网格管家”小程序,廖阿姨掏出手机,在小程序上登记自己的住址和遇到的问题,想先在网上“挂个号”,周一社区干部上班就可以帮忙解决问题。

没想到,1小时不到,廖阿姨家就响起了敲门声。社区网格员王礼静上门来查看情况。由于楼上邻居不在家,王礼静通过电话联系上了他,邻居及时赶回,协商好解决办法。随后,王礼静又帮忙联系管道修理工,当天就解决了漏水问题。

“‘双碑网格管家’小程序的推出,就是希望通过‘智治’打造一支能7x24小时响应居民需求的队伍,实现服务居民的‘系统集成’。”双碑街道负责人介绍,街道有常住人口2.6万人,辖区内老旧小区居多,需要社区提供的公共事务繁杂,但社区和街道的工作人员有限。今年9月初,小程序线上开通了28项社区常见的业务,不仅可以线上查看团员关系转接、申请低保就业补贴等事项办理指南,还可以网上预约时间到社区线下进行办理。

以“双碑网格管家”小程序作为连接纽带,居民与社区联系更紧密,对社区干部的满意度也更高。自来水主管道漏水,居民一个“随手拍”将其上传到小程序,社区马上通知自来水公司,半小时就解决了问题;在外避暑的居民,通过小程序咨询医保异地使用,获得了详细解答;长期空置的老房子,一扇坏掉的窗户在空中半悬,居民反映后,社区很快联系到房主妥善解决,消除了安全隐患……上线1个多月以来,双碑街道加入该小程序的户数已占辖区常住人口总户数的70%,解决居民反馈的问题34起,为居民提供咨询、上门服务100余次。

与此同时,63家辖区内企业也入驻小程序的商家版块,在线上展示产品、发布优惠信息,大部分入驻商家销售额有所增长。其中一家牛肉销售企业月均销售额不到20万元,入驻后涨到了41万元,在方便居民购买同时,也帮助企业发展。

来源: 新重庆-重庆日报  
编辑: 何维   主编:周立     
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