“周六反映楼上厕所漏水的问题，我想怎么也得周一才会有反馈，没想到当天社区就上门解决了！”10月30日，沙坪坝区双碑街道自由村社区居民廖素惠阿姨感慨地说。据了解，自从使用街道研发的“双碑网格管家”小程序以来，该程序已为居民提供服务100余件次。

廖素惠阿姨所在的自由村社区，居民楼大多建于上世纪七八十年代，部分居民楼没有物业管理。生活中遇到问题时，廖阿姨往往第一个想到社区居委会和网格员，“他们服务耐心周到，解决问题也很快。”

10月19日这天，廖阿姨家毗邻厕所的厨房一角出现漏水水迹。“本来厕所漏水就很烦人，周末漏水更烦！”廖阿姨告诉记者，因为社区居委会上班时间是周一至周五，如果自己周末去打扰他们休息，挺不好意思的。想到上次网格员曾推荐过的“双碑网格管家”小程序，廖阿姨掏出手机，在小程序上登记自己的住址和遇到的问题，想先在网上“挂个号”，周一社区干部上班就可以帮忙解决问题。

没想到，1小时不到，廖阿姨家就响起了敲门声。社区网格员王礼静上门来查看情况。由于楼上邻居不在家，王礼静通过电话联系上了他，邻居及时赶回，协商好解决办法。随后，王礼静又帮忙联系管道修理工，当天就解决了漏水问题。

“‘双碑网格管家’小程序的推出，就是希望通过‘智治’打造一支能7x24小时响应居民需求的队伍，实现服务居民的‘系统集成’。”双碑街道负责人介绍，街道有常住人口2.6万人，辖区内老旧小区居多，需要社区提供的公共事务繁杂，但社区和街道的工作人员有限。今年9月初，小程序线上开通了28项社区常见的业务，不仅可以线上查看团员关系转接、申请低保就业补贴等事项办理指南，还可以网上预约时间到社区线下进行办理。

以“双碑网格管家”小程序作为连接纽带，居民与社区联系更紧密，对社区干部的满意度也更高。自来水主管道漏水，居民一个“随手拍”将其上传到小程序，社区马上通知自来水公司，半小时就解决了问题；在外避暑的居民，通过小程序咨询医保异地使用，获得了详细解答；长期空置的老房子，一扇坏掉的窗户在空中半悬，居民反映后，社区很快联系到房主妥善解决，消除了安全隐患……上线1个多月以来，双碑街道加入该小程序的户数已占辖区常住人口总户数的70%，解决居民反馈的问题34起，为居民提供咨询、上门服务100余次。

与此同时，63家辖区内企业也入驻小程序的商家版块，在线上展示产品、发布优惠信息，大部分入驻商家销售额有所增长。其中一家牛肉销售企业月均销售额不到20万元，入驻后涨到了41万元，在方便居民购买同时，也帮助企业发展。