近日，位于重庆市江北区鸿恩寺森科公园附近的北麓官邸小区，其业委会按照住宅不同业态，以2.8元/㎡到4.8元/㎡的原价与万科物业完成了第二个五年服务合同备案。此次续签，是基于小区居民对万科物业的高度认可。据了解，居民同意续签的比例占参与人数的97%。

万科物业是如何做到让业主满意、收获业主好评？

▲备案证明

从锈迹斑斑到焕新升级，小区常住常新生机勃发

时间回到2019年3月，彼时的北麓官邸，大门处仅有一个小岗亭值守。入口处，墙壁被长年的雨水冲刷得锈迹斑斑；小区里，大片的草皮土地秃露……小区显得十分陈旧。

同年4月，万科物业的服务团队正式进驻北麓官邸，对园区开展了全面的焕新行动。保洁人员仔细清理：翻新草坪近2万平方米，补载苗木约9.5万株，让园区恢复生机；同时，还在小区出入口，增设了人行门禁系统及车行道闸系统等，从“面子”到“里子”内外兼修，推动小区品质升级。

▲小区部分整改对比

五年后的今天，在物业细心养护下，北麓官邸的园区仍生机勃发。在小区居住了7年的业主杨女士经历了小区焕新前后的变化，“我都快忘了以前的样子了，现在小区环境很好，住起来很舒服，物业很不错。”

小区井然有序背后，是物业服务的精细化之道

对物业服务而言，根据每个小区特色和居民关注点，量体裁衣，合适的服务即好服务。

北麓官邸小区地处鸿恩寺森林公园旁，小区附近有一所鸿恩实验学校，早晚高峰出行十分拥堵。此时，总能看到物业安全小哥的身影，他们全力帮助疏解交通拥堵，用行动诠释着物业的责任与担当。

▲物业管家帮业主晒被子、浇淋花园

今年9月初，因小区外围施工不慎挖坏了管道，小区居民一时无水可用。物业人员顶着高温，从邻近小区一桶桶接水，再运回小区，7个小时不停歇，为小区近一百户居民送水上门，解决了燃眉之急。

此外，今年初，北麓官邸小区业委会和万科物业还共同筹备了“邻居欢聚 万事兴龙”的新春年会活动，近千名业主欢聚一堂，同享家常菜，共赏文艺表演，现场热闹非凡，无形拉近了邻里距离。

▲北麓官邸小区新春活动现场

科技设备进社区，服务体验提档升级

温情的服务和细心的养护，构建了暖心、和谐的社区。随着时代发展，科技化手段不断走进万物社区，为居民幸福生活再次加码。

心脏骤停相当危机，AED（自动体外除颤器）急救设备可为抢救生命赢得宝贵时间。2021年底开始，万科物业陆续在全国服务的住宅小区引入AED急救设备。据北麓官邸驻场经理赵拯介绍，包含北麓官邸在内，万科物业在重庆服务的近20个小区已经落地AED急救设备，目前北麓官邸小区物业服务团队都已完成了相关的急救培训，以便遇突发事件时，能更好应对。

▲北麓官邸小区的智慧设备和急救设备

除了AED急救设备，万科物业还引入了各种保洁机械化设备，提高工作效率的同时，也实现更优更多频次的保洁效果，打造智能洁净美好社区。

发展至今，物业服务早已超越了传统“四保一服”，衍生出了更多可能。从日常服务到精细服务，万科物业在不断迭代的基础上，将精细服务沉淀为标准，始终以“让更多用户体验物业服务之美好”为服务使命。这或许就是北麓官邸小区广大业主在万科物业服务五年后，仍愿继续携手奔赴下一个五年共创美好社区的原因。

刘利 图片由万科物业提供