蹲点点位：大渡口区跃进村街道革新社区

蹲点记者：杨铌紫

8月28日上午9时，大渡口区跃进村街道革新社区党委书记、居委会主任贺敏走进社区党群服务中心，她利落地安排好一天的工作，便带着几名社区干部，快步走向辖区的6个网格。

“阿姨，这几天蚊虫多，基孔肯雅热要防范，家里种菜的积水要及时清理哦！”“伯伯，明天街道统一来收泡沫箱，今天先把菜摘回家哈！”贺敏一边走一边喊。

▲大渡口区跃进村街道革新社区党群服务中心“莎姐和议厅”，社区工作人员调解居民矛盾。 记者 杨铌紫 摄

遇突发事件 她现场即办

革新社区住着2487户、5806人。这里是重钢职工家属聚居区，属典型的老旧社区，58栋居民楼均为上世纪80年代修建。基层治理难度大，是摆在这片老社区面前的现实。

但贺敏和她带领的社区团队，并没有被这些“老问题”难倒。

11时，贺敏向居民宣传完传染病防控知识后，一阵急促的电话又来了——“公厕门口大树倒了！”贺敏迅速赶到现场。

记者看到，小区公厕门口一棵老树歪斜在路边，四周围了不少居民，大家议论纷纷，面露担忧。

贺敏安抚着居民的情绪，抬头看了看大树，又仔细检查了周围的环境，同时联系了工人。不一会儿工人到达后很快就把现场清理干净。

随即，贺敏又转身小跑至三栋楼下。此前，居民反映三栋一楼外花台地面破损，希望能修正并安装桌椅，方便大家休息。她蹲下身摸了摸损坏的石砖说：“这里可以放套桌椅，回去和同事们商量出一个合适的改造方案。

11时52分，贺敏回到办公室，简单吃了几口饭，继续忙碌起来。“七夕”节来临，社区准备与辖区企业开展党建联建活动，她要把相关照片传给邮局，制作成明信片发给居民。

漏水纠纷再起 “莎姐和议厅”里化心结

▲大渡口区跃进村街道革新社区居民房屋漏水，社区工作人员与维修师傅上门查看。 记者 杨铌紫 摄

14时30分，社区党群服务中心里的“莎姐和议厅”，空气里有点“火药味”。

21栋19号2楼的业主欧女士和3楼的业主杨女士，因为卫生间漏水问题再次坐在了一起。这已是她们第二次为此事来到社区进行调解。

“上次修了才半年多，又漏了！”“我房子半个月没住人，水阀都关了！”双方你一言我一语，情绪渐渐激动。

原来，去年11月，欧女士曾向社区反映家中卫生间漏水问题，她说：“我这套房子租给了70多岁的老邻居巫阿姨，她住了三年，卫生间如果总是漏水肯定存在安全隐患。”

当时，社区曾协调维修工陈师傅更换管道，住在楼上的杨女士支付了800多元。如今再漏，陈师傅不愿免费返工，而杨女士也表示不会再出钱。

当天，贺敏与社区党委副书记姚琴一起来参与调解。

贺敏耐心倾听双方的诉求，温和地说：“我们不能强制要求陈师傅再来免费修理，毕竟这不像在商店买东西有质保期。现在业主双方可以找认识的师傅来修，如果信任社区，我们就继续帮忙推荐维修师傅，价格大家自己谈，当务之急是尽快把问题解决了。”

姚琴也说：“要不先喊另外一位师傅到现场看看，再讨论下一步如何维修以及怎么出钱等问题。大家都是楼上楼下的邻居，去年漏水，杨女士也很负责地出了钱。”

贺敏和姚琴一边安抚，一边迅速联系了另一位维修工沈师傅。10分钟后，沈师傅赶到，记者跟随一行人先后走进二楼的巫阿姨家和三楼的空置房。

沈师傅仔细检查后判断：“是便池洞子缝隙渗水，要彻底修得把缝隙补上，最少300元。”

贺敏说：“沈师傅，社区给你搬一个电扇来，辛苦你帮忙处理。”沈师傅答应第二天早上来维修。

纠纷调解有温度更有智慧

回到“莎姐和议厅”，出资问题再度陷入僵局。贺敏建议一家出一半的钱，可双方都不同意。

“上次就是我们出的，这次不该再让我们全担”“可漏水是从你家下来的”……眼看气氛再度紧张，贺敏提出：“今天先不决定，大家都冷静一下。我们继续跟进，观察几天是否还会漏水。”

贺敏轻声对记者说：“邻里纠纷往往情绪当头，冷处理也是一种智慧。”

最后，双方决定回家再考虑考虑，社区也表示后续会持续关注此事。

片刻后，杨女士又折返回来，红着眼眶说：“贺书记，我不是不讲理，只是觉得委屈……”贺敏和姚琴立即放下手头工作，递上纸巾、端来茶水，仔细听她倾诉。

“先别着急，大家都再观察几天，您先回家休息。”贺敏轻拍杨女士的肩说：“我们不是万能，但愿尽万分力。”

看着贺敏和姚琴真诚的眼神，杨女士的情绪逐渐平复，点了点头离开了。

贺敏告诉记者，若双方还是争执不下，他们会邀请社区民警、楼栋长以及“莎姐和议厅”主任龚世碧来共同想办法调解，其实很多居民也愿意坐下来调解。

在革新社区，几乎每天都有这样的“小纠纷”，也有每天都在运行的“大机制”，即“数智预防+清廉赋能+志愿共治”机制，社工回访深度嵌入“141”基层智治体系，AI数智网格员、“跃情码上办”实时捕捉风险，实现源头早排查。

同时，深入推进清廉村居建设，打造“班子清廉、干部清正、居务清爽、民风清朗”的清廉社区。贺敏说，此次房屋漏水问题调解是深入实施“渝乡清风”行动的生动实践，引领带动群众向上向善、共治共享，构建文明和谐社区氛围。

更为重要的是，社区打造的“莎姐和议厅”，依托“莎姐”这一品牌，采取专业“和事佬”志愿队伍（党员、联系民警、居民代表）调解，形成“专业引领+群众参与”共治体系，矛盾化解有温度。

“我们的目标很简单，家庭纠纷不出楼院，邻里矛盾不出网格，群众问题不出社区。”贺敏说道。