窗口服务显担当 便民高效零距离

为优化办事流程，创新服务举措，提高群众满意度，重庆高新区西永街道便民服务中心窗口立足用心服务、主动作为，用实际行动把温暖送进群众心间，全力打造专业优质服务窗口，不断提升窗口服务水平。

业务办理“一站式”

西永街道从窗口服务入手，坚持“便民、高效、务实、清廉”的工作宗旨和“全心全意为人民服务”工作理念，为群众提供即办、帮办、代办等多项服务，认真对待每一位办事群众，实行一个窗口接件、一个窗口办理、一个窗口办结的“一站式”服务模式。

服务群众“零距离”

为前来办事的群众提供“一对一”式业务咨询解答、政策讲解等服务，实现服务过程“零距离”，能办理的业务当场办理，避免群众“多跑路”，努力实现“不跑路也能办成事”，切实解决群众办事难、多跑路的问题。

中心同时推行“延时”“错时”服务，窗口工作人员会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，让群众少跑腿、好办事。主动延长服务时间，让“小”窗口，服务“大”民生。

帮办代办“不停歇”

持续优化服务措施，坚持常态化为群众提供帮办代办服务，充分发挥窗口便民服务代办的优势，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门办理、帮办代办等暖心服务。切实将服务群众零距离的承诺落到实处，最大限度便民利民，用耐心的态度缓解群众的情绪，用优质的服务赢得群众的肯定。

（王成成）