“您以后遇到用电方面的任何问题，随时可以联系我们，这上面有我们的联系电话和24小时值班电话，我们会在第一时间赶到处理。”9月17日，国网重庆南川供电公司工作人员走进恒安世纪花城小区，采取“电力网格+社区网格”相融合的方式，面向居民开展安全用电宣传活动。

在每个楼栋，供电网格经理的微信二维码和联系电话张贴在墙面上。据现场工作人员介绍，居民一旦遇到用电问题，可以直接联系网格经理，做到“点对点”迅速响应。

今年以来，国网重庆南川供电公司把网格化管理提质增效作为重要抓手，持续增强乡村、社区、园区的供电保障水平，促使抢修、治理、服务在网格内实现高效协同，用“小网格”承载“大服务”，让辖区群众的用电获得感更加充实。

在网格服务微信群中，网格员重点开展客户响应、停电信息告知、网上国网APP及用电政策宣传、用电安全提醒等工作，使属地供电服务问题能够在当地及时高效地得到解决。为确保网格化服务数据精准无误，国网重庆南川供电公司工作人员通过电话、走访等多种途径核实客户信息，做到客户信息对应准确率100%。与此同时，该公司将南川区供电区域内低压客户划分为若干网格，每个网格安排一名网格员，与网格内的社区物业管理公司、居委会等建立联系，保证每一位客户都纳入网格服务覆盖范围。

“千里之外，微信一点，用电故障立马除，服务效率就是高，供电网格员真靠谱。”社区居民在业主微信群里对国网重庆南川供电公司网格员的供电服务连连称赞。

自网格化管理提质增效推进以来，故障响应时长被大幅压缩，线损稳步优化，营造出“诉求响应更快、服务质效更好”的良好局面，供电可靠性和群众满意度持续攀升。

（吴莉）