5月16日，国网重庆市区供电公司渝中供电中心低压网格服务班网格经理胡月拿着钳形电流表，在老旧居民楼间仔细核对电表数据。“火线电流0.413A，零线电流0.412A,火零线电流平衡，进线电流……”她一边记录，一边用指尖轻触示数按键，然后用钳形电流表测进出线电流，将电能表电流示数与实测电流进行比对。这一幕，正是该低压网格服务班日常工作的生动写照。

这个由12名成员组成的低压网格服务班，以“数字技术、管理模式、绩效考评”三大创新为支柱，搭建起可以承担低压营配业务的立体化供电服务体系。作为“强前端”的网格经理，借助数字化平台统筹调度，畅通营配专业信息与业务流转，形成问题发现、研判、处置的闭环管理，为渝中区 11个街道、30万余用户送去优质供电服务。​

低压网格服务以网格虚拟电话为媒介构建三级网格兜底机制，实现“用户诉求一键直达”。居民拨打虚拟号码后，系统自动识别方言并生成文字工单，同时关联用户用电档案。胡月展示手机上的工单流转界面时介绍说：“以往处理投诉需反复核实信息，现在通话结束就能获取完整台账，效率大大提升。”

近年来，国网重庆市区供电公司始终秉持“电量满格，政府满意，人民满足”的目标，深耕优质服务工作，持续深化推广“电满满”服务品牌。通过加快“电力+社区”双网格服务体系建设，实现政企网格全面覆盖，优化末端服务，主动靠前解决客户诉求，用“小网格”织就民生“大服务”，守护群众幸福用电的“密码”。

（韩薇）